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《跨部门沟通》

  • 开课时间: 年月日  年月日  查看最新上课时间
  • 开课城市:
  • 培训时长:2天
  •  
  • 课程类别: 综合管理
  • 主讲老师:王雷军(查看该老师更多课程)
  • 课程编号: 54496
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《跨部门沟通》其它上课时间:

培训对象:

中高层管理人员

培训内容:

《跨部门沟通》课程

讲师:王雷军

一、课程背景

为什么跨部门沟通的问题反复发生?

为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?

为什么同样的部门不同的人解决的同样问题结果就不一样?

部门间的交叉与重叠如何处理?

如何挖掘跨部门沟通问题的根源,如何提升跨部门沟通的能力?

如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍?

如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。

二、课程收获

了解跨部门沟通在企业中的意义

明白跨部门沟通中的常见问题及背后的原因

了解部门内以及跨部门沟通的区别和难点

了解什么样的沟通受欢迎,什么样的沟通令人讨厌

了解评价沟通好坏的标准是什么

学习跨部门沟通中应具备的四大心态

学习跨部门沟通中应了解的十点人性

学习改善跨部门沟通的十个方法

挖掘企业内部门之间沟通障碍的深层原因,融洽人际关系,提高沟通效率,实现企业和个人目标。

 三、授课方式

测试分析+讨论互动+实战演练+角色扮演+工具操作

四、授课时间

    2天(12H)

五、参训对象

   中高层管理人员

六、课程大纲

第一部分 认识跨部门沟通

1.  跨部门沟通在企业中的重要意义

2.  跨部门沟通常见的问题剖析

3.  跨部门沟通出现问题的背后原因

4.  部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点

5.  你理想的跨部门沟通现状

6.  影响沟通的三个因素

7.  评价沟通效果的五大标准

8.  沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则

9.  案例讨论:受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通

第二部分 跨部门沟通应具备的四大心态

1.      案例分析:相由心生 & 口乃心之门户

2.      沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏

3.      沟通应具备的心态之二--发光体,不做黑洞

4.      沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外

5.      沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通,是提升我们沟通能力的最佳时机

6.      案例分析:从一个案例中,看到心态对沟通的正面与负面的影响

第三部分 跨部门沟通需了解的十点人性

1.      人希望被赞同

2.      人愿意被认为出发点是好的

3.      人希望有共同点

4.      要想处理好事情,先处理好心情

5.      情感帐户:有存款才能支取

6.      人愿意采取行动的两大动力:追求快乐和逃避痛苦

7.      人性五层次:人们希望高层次欣赏,低层次批评

8.      你给的未必是对方想要的

9.      调焦到你要的事情上

10.   性格不同,沟通不同

     情境训练:如何与不同性格类型的上司有效沟通

         1.与D型上司的沟通方式

         2.与I型上司的沟通方式

         3.与S型上司的沟通方式

         4.与C型上司的沟通方式

情境训练:如何与不同性格类型的同事有效沟通

1. D型性格沟通的技巧

2. I型性格沟通的技巧

3. S型性格沟通的技巧

4. C型性格沟通的技巧

第四部分 改善跨部门沟通的十个方法

1.      完善流程接口,厘清灰色地带,完善岗位说明书

2.      正式沟通---建立跨部门沟通会议制度,高效解决问题,信息共享

3.      非正式沟通---提升情感帐户的存款

4.      知己知彼---轮换岗位,加强对其它部门的理解

5.      闭环管理,下家找上家

6.      双向沟通,明确5W2H

7.      要积极,不退缩、不侵略、不争执,寻找互利解决方案,创造企业内部开放坦诚的沟通氛围

8.      多用“我们公司、我们部门”,不用“你们部门”

9.      如果沟通太多,需调整组织架构,部门外沟通变为部门内沟通

10.  信息链过长,需调整组织架构,精简层次和环节,建立信息沟

课程回顾与总结

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