高度决定眼界、专业创造价值!中国规模最大、实力最强的培训服务提供商!

24小时服务热线:020-31041068

详细内容:当前的位置:首页 >> 公开课

跨部门沟通、协作与冲突处理

  • 开课时间: 2022年4月15日 周五 2022年4月16日 周六 查看最新上课时间
  • 开课城市: 哈尔滨
  • 培训时长:2天
  •  
  • 课程类别: 综合管理
  • 主讲老师:陈老师(查看该老师更多课程)
  • 课程编号: 64341
  • 查找同类课程
跨部门沟通、协作与冲突处理其它上课时间:

培训对象:

企业各层级管理者、储备干部

培训内容:

跨部门沟通、协作与冲突处理


黑龙江:2022年04月15-16日


费用:4580元/人(含午餐及茶歇)


培训议程:

 08:30-08:55 签到 Register           12:00-13:00 午餐 Luncheon

 09:00-10:30 培训 Training           13:00-15:30 培训 Training

 10:30-10:40 茶歇 Coffee Break   15:30-15:45 茶歇 Coffee Break

 10:40-12:00 培训 Training           15:45-16:30 结束Training end


课程背景:

在任何形式的组织当中,由于分工高度专业化和精细化,致使成员之间的交流合作日益密切。德鲁克认为,沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键,每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力,才能更好地完成工作,实现个人目标和组织目标。但从实际工作上看,各部门间因冲突而产生的沟通失败的例子处处可见,直接影响着个人及组织绩效的成败。

《跨部门沟通、协作与冲突处理》课程通过案例解析、小组讨论、现场演练等方式,使学员学会沟通中的方法和技巧,掌握跨部门协作的障碍及冲突的原因、方式和处理办法,从而提高工作效率,推动部门间进行有效的协作,有效解决工作中的问题。


课程收益:

通过学习沟通原理了解沟通过程模式及沟通的障碍;

通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则;

通过有效沟通技巧训练,使学员掌握成功沟通的必备技能

掌握团队冲突的类型及处理方式;

通过沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用;

掌握针对不同性格人员的沟通方法和技巧。


授课对象:

企业各层级管理者、储备干部

活动纲要/Outline

第一单元:什么是组织内部沟通?

从组织架构图看企业内部沟通

沟通与管理的关系

组织沟通的两个层次

外在:意见一致

内在:行为一致

沟通是企业组织中的生命线


第二单元:部门沟通与协作间存在的问题

跨部门沟通的口头禅:

“这不是我的责任!”

“为什么不早说?!”

“我也没有办法。”

“我到底听谁的?”


跨部门沟通的障碍

源自沟通个体的四大障碍

涉及沟通环境的三个障碍

跨部门沟通难的六大原因


第三单元:跨部门沟通的五大因素

立场

站在他人的立场

基于立场的表达方法

现场演练:四种情景下的立场


信任

建立基于能力的信任的基本方法

建立基于动机的信任的四种方法

现场演练:如何建立相互间的信任


目标

共同目标的设定

管理工具:目标协同“OGSMA”工具

管理工具:计划协同“一页纸计划管理”工具

现场演练:“OGSMA”与“一页纸”工具演练


利益

人际间六种思维模式

永远相信有第三种解决方案


情感

中国社会人际关系的特点

动之以情VS晓之以理

情感决定立场


第四单元:不同类型人员的沟通策略

自我测评:PDP性格类型测试

支配型人员的特点及沟通技巧

表达型人员的特点及沟通技巧

随和型人员的特点及沟通技巧

精准型人员的特点及沟通技巧

综合型人员的特点及沟通技巧

第五单元:团队冲突

团队成员的角色分工

案例研讨:什么是团队冲突

团队冲突的原因分析

团队冲突的类型

1.案例研讨:张经理的苦恼事

2.建设性冲突

3.破坏性冲突

博弈论与冲突性质


第六单元:团队冲突的处理模型

竞争式处理

1.案例研讨:不想让步的小王

2.小组讨论:竞争式处理方式的后果

3.竞争式处理的特征和结果


回避式处理

1.案例研讨:握手不言和

2.小组讨论:回避式处理方式的后果

3.回避式处理的特征和结果


迁就式处理

1.案例研讨:甘愿牺牲的李主管

2.小组讨论:迁就式处理方式的后果

3.迁就式处理的特征和结果


妥协式处理

1.案例研讨:各打五十大板?

2.小组讨论:妥协式处理方式的后果

3.妥协式处理的特征和结果


合作式处理

1.案例研讨:邮件门事件

2.小组讨论:如果应用合作式处理方式的后果

3.合作式处理的特征和结果


不同情况下的冲突处理

1.采取竞争式处理的情况

2.采取回避式处理的情况

3.采取迁就式处理的情况

4.采取妥协式处理的情况

5.采取合作式处理的情况


讲师介绍

陈老师

国内著名管理实战专家

哈工大MBA总裁班特约讲师

人力资源实战讲师


工作经历:

曾就职于国企陕西中烟、美国智高科技担任管理职务,后进入民营企业三德医疗集团任董事局董事,负责集团及各分子公司业务运营和人力资源工作,于2010年进入管理咨询行业至今。基于国企、外资及民营企业多年的管理及运营实践,陈老师对不同企业的不同阶段都有着精准的判断与洞见。尤其擅长企业的经营和管理落地问题。


课程体系:

沙盘模拟系列课程:

沙漠掘金-目标落地沙盘模拟、卡努斯丹-卓越团队沙盘模拟、国王的宝藏-全景领导力沙盘模拟、风云-商业银行营销决策沙盘模拟、商战-企业全面运营管理沙盘模拟、大浪淘沙-人力资源管理沙盘模拟


管理落地系列课程:

领导力落地、执行力落地、目标落地、绩效落地、跨部门沟通、冲突管理


人力资源专业课程:

如何选对人、战略性人力资源管理、人才盘点与组织发展、HRBP的定位与职能发挥、岗位价值评估与薪酬体系设计


授课特点:

陈老师“没有落地就没有管理”的核心理念被众多企业家及管理者所推崇。其诊断及解决企业管理问题的角度往往以实效为出发点,以工具为解决路径,其犀利简约的咨询风格常使客户有四两拨千斤的惊喜。陈松老师的培训以实操及工具应用见长,全程案例及互动,不仅解决管理问题更能理顺管理思路,处处体现“落地”二字。更以其诙谐幽默、深入浅出的课程风格深得学员喜爱。


服务客户:

医药类:珍宝岛药业、步长制药、葵花药业、驼人集团、百隆医药、十堰和协医院、友谊医院、嵩山医院、心诺普医疗等


能源航天类:中国航天、中国节能、中石油、中石化、中粮集团、、长庆油田、三一重工、北控集团等

通信IT、电力类:中国移动、中国电信、中国联通、国家电网、国华电力、南方电网、宁夏电网、达尔凯热力等


汽车类:北京奔驰、广汽集团、现代汽车、长春一汽、北汽集团、东风汽车等

互联网类:京东、饿了吗、果核信息科技、商动互联网信息、金瑞龙、万德等


其他类 : 江南布衣、圣奥集团、业之峰、谷润阳光、哈飞实业、中北铁塔、名仁国际、中山航服、红旗茂商业城、金安集团、神舟实业、申格体育、龙江卫视、乐辰科技、北京给排水、钢研纳克、新东网、天闻数码、招金集团、天康生物、深圳航空、、北京出版、蒙牛、京东方、雨润集团、益海嘉里、洽洽食品、天顺源、太白人家酒、复星集团等


综合管理推荐讲师

综合管理公开课推荐

综合管理精品内训推荐

最新发布公开课推荐

博课在线客服关闭


线