中高层管理，骨干员工

课程背景

课程背景：

目标管理有多重要？华为和阿里巴巴的成功的主要原因之一是因为他们把目标管理融入到了企业的文化血液，落实到每位员工的日常工作之中。马云曾说过，三流的战略+一流的执行要远胜于一流的战略+三流的执行。战略可以复制，但是执行力（战略的执行与落地）是很难复制成功的。有效的目标管理和计划执行，是企业战略执行的前提和关键因素之一。

然而，现实中绝大多数企业对于目标管理只是流于形式。比如对于目标管理的重视度和认识不足，敷衍了事；把目标管理等同于业绩考核，引起抵触情绪；部门目标与企业战略不一致，部门之间目标不协调；很多目标没有量化，也就谈不上严格的考核；只注重结果考核，没有关注过程（节点及计划执行）等等。

本课程旨在帮助学员对于目标管理与计划执行建立系统全面的认知，同时学会如何将相关的方法和工具运用到实际工作中去，使目标管理能真正落到实处，产生价值。

课程目标

学习目标：
?陈述目标管理的定义和价值
?例举目标SMART原则的准确含义，掌握目标量化的三种方式
?基于计划制定四步骤，完成具体计划制定
?有效运用CAP-DO进行计划实施管理
?完成基于实际达成情况的评估
?树立双赢协作思维，提升沟通技巧
?高效时间管理及提升工作效率

课程大纲

课程大纲：

第一讲：目标管理概论
讨论（连接实际工作）：我们在目标管理与计划落实中面临哪些具体的困难和挑战
一、目标管理的定义与价值
1．企业目标管理现状：没有目标，有目标不清晰，有目标无考核，目标不一致
2．目标管理的定义：以目标为导向，以人为中心，以成果为标准
3．目标管理的价值
演示体验：推动员工做事的烦与累
案例：跳高成绩的差异
4．管理者的角色改变，及能力要求的改变
二、目标管理中面临的挑战
三、目标管理流程概述

第二讲 目标设定
案例分享：某企业的年度目标（目标管理不等于考核指标）
一、目标设定范围
1．平衡计分卡
2．年度目标分类及绩效目标的数量
3．年度绩效目标名称的关键要点
练习：完成自己的年度目标名称设置
二、目标分解的四种方式：如何从公司战略目标到部门及个人目标
1．梯度分解法
2．拨洋葱法
3．接力赛法
4．系统图法：WBS，战略系统图法
三、目标设定的SMART原则及实践运用
1．Specific具体
案例：过量白酒对身体有害，为何很多人还是多喝？
工具：让目标明确的5W+1H
2．Measurable可衡量
1）三个关键量化指标（时间，数量，质量）
2）三种方式
?能量化的一定量化
案例：麦当劳的食物配置管理
?不能量化的先细化
案例：行政部工作考核
?不能细化的流程化
案例：打字员的评价标准
3．Achievable 可达成的/具有挑战性的
案例：跳蚤实验
4．Relevant 相关性的
1）公司、部门、个人一致，部门之间一致
2）年度目标的一致性管理
3）项目中的一致性管理
5．Time bound 时间限制的

第三讲 计划制定
讨论：计划制定的核心、关键点是哪些？（详列并排序）
一、计划的定义及步骤概述
1．计划定义：制定路径、确定课题和解决方案
2．计划四步骤（概述）
二、确定课题，抓住问题的关键点
1．解决问题的关键：确定本质课题
案例：销量没达成该怎么办（或：增加生产线带来的巨额损失）
活动：拼T型
1）确定本质课题的重要性
2）三种典型错误
2．运用5WHY发掘根源问题
1）5WHY工具的来历：丰田质量的秘密
2）5WHY案例分享
案例一：油泵的盖子没有在位置上
案例二：美国杰弗逊纪念馆大厦的表面斑驳
讨论：湖北荆州电梯吃人事件的根源
三、鱼骨图的运用（确定课题+辅助制定解决方案）
1．鱼骨图的作用
2．何时需要采用鱼骨图
3．鱼骨图的制作
1）目标在鱼头
2）大骨、中骨、小骨的制作要点
3）主要因的选择
4）鱼骨图制作注意事项
练习：选择一目标，利用鱼骨图完成课题确定及解决方案的探讨
四、课题KPI指标化（子目标）
1．KPI的定义、作用及分解
案例：如何预防感冒（I）
练习：完成所选目标的关键课题的KPI指标化制定
五、制定解决方案，达到KPI指标
案例：如何预防感冒（II）
练习：完成所选目标的解决方案制定
六、将计划可视化
案例：降低胆固醇
模板：目标设定和计划制定

第四讲 执行实施和管理
一、执行实施的定义
1．定义：把解决方案落实到日常工作中（行动措施、具体任务）
2．内容包括：
1）制定行动措施计划
2) 具体实施
二、PDCA循环的运用：CAP-Do
案例讨论：上半年结束，业绩只完成原定半年目标的87%
1．定期检查
1）常犯的错误
2）正确的做法
?确认达成率（三个层级）
?分析失败的原因（三种因素）
?总结成功的经验，寻找突破口
2．基于检查结果的改进与拓展
1）三种情况的具体改进
2）不需要调整
三、执行中的反馈与指导
角色扮演：如何与员工定期的回顾？
1．定期回顾的节点：月度回顾、季度回顾、半年度回顾
2．给予反馈技巧
1）给予反馈的6大核心要点
2）三大反馈工具运用
模拟演练：CSS工具的运用（继续…，停止…，开始…）
模拟演练：一分钟称赞
模拟演练：一分钟更正

第五讲 考核评估
一、原则：严格按照目标的实际达成情况来评价
二、考核内容需要覆盖
?结果 & 过程
?业绩 & 行为
三、评价方式：自我评价 & 主管评价，部门内对比 & 公司内对比
四、评估结果：奖励 & 惩罚

第六讲 目标管理中的团队协作与效率提升
一、协作基石：由内而外，建立双赢思维及成熟度提升
活动：红黑游戏
1．人际六种思维模式：输/赢，赢/输，输/输，独赢，不合作，双赢
讨论：为什么我们很难达到双赢？
2．双赢品德
1）诚信
2）成熟
?成熟度的两大关键
视频观摩：不在同一频道的沟通
?成熟与双赢思维矩阵图
3）知足
模拟演示：零和的概念 VS 双赢的概念
3．双赢关系
1）情感账户投资的6种方式
2）情感账户的三大原则
二、关键沟通技巧
1．清晰表达，避免理解歧义
2．有效倾听与回应，解决沟通中的情绪障碍
3．因人而异的沟通，更有效的影响对方
三、时间管理及工作效率提升
1．四代时间管理理论
2．时间管理首要原则：要事优先原则
1）日常事务分类四象限
2）不同象限的管理方式
3．时间管理三步骤
1）记录时间
2）分析时间
3）计划安排
视频观摩：时间与沙子
4．时间管理之效率提升之9大法宝及7大干扰排除