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有效沟通与激励
  • 主讲老师: 任文建
  • 课程类别: 综合管理
  • 培训时长:2天(6课时/天)
  •  
  • 课程编号: 59337
  • 开课城市:不限
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培训对象:

企业各层级员工、管理人员

培训内容:

课程背景

企业最大的财富是人,企业最大的成本也是人,企业的竞争,最终还是人才的竞争。人是无价之宝,人是一把双刃剑,选对人,放对位置,做对事情,这三点是企业发展壮大的根源。人的性格,尤其是管理者的性格是一种无形的成本,是比生产成本、销售成本等更隐蔽、更难掌控的成本。如果把能力比作人的一条腿,性格可以比作人的另一条腿,只有两条腿都健康才能跑的更快、更远。在企业竞争激烈的今天,90后登上历史的舞台,90后又称为互联网的一代,和70后、80后相比,他们思想更为开放、价值观更为多元、个性更加鲜明。管理工作变得更具挑战性,一刀切式的大一统管理思想很难“大一统”了,在管理中真正体现“以人为本”、“因材施教”、“接受差异”、“拥抱变化”,DISC为管理者提供一条管理捷径,让管理者理解自己为什么以某种方式回应,而别人会以另一种方式回应;在管理中如何因情境实施管理。
DISC是一种“人类行为语言”,其基础为美国心理学家威廉.莫尔顿.马斯顿博士(Dr、 William Moulton Marston)在上世纪二十年代的研究成果。马斯顿博士是研究人类行为的著名学者,他的研究方向,有别于弗洛伊德和荣格所专注的人类异常行为,DISC研究的是可辨认的正常的人类行为。

课程目标

1、建立正确的沟通思维、理念;
2、掌握高效沟通的必备技巧;
3、学会应用与上级、同事、跨部门及客户沟通的技巧。
4、掌握有效沟通与影响力的技巧和原则,提高个人在组织内外的影响力;能够赢得下属的支持和信任,使自己成为受欢迎的领导者;
5、有效处理跨部门冲突,增进部门之间合作,提升团队合作意识;
6、掌握激励员工的基本技巧。

课程大纲

导引:
开场游戏:“狼来了”/我来比划你来猜

第一讲:建立沟通的正确思维
一、认识沟通
1、沟通的基本步骤(沟通模型介绍)
2、有效沟通关键定义的四要素:
1) 双向
2) 有明确目标
3) 可以达成共同协议
4) 内容包括:信息、思想和情感
3、“中国式沟通”异于西方的特色
1) “随便”的沟通哲学
案例:中国式“随便”
2) 面子文化对沟通的影响
3) 投石问路与废话利用
案例:今天你“吃了”吗
4、人际沟通常见的障碍分析
1) 发送者的障碍
2) 接收者的障碍
3) 信息及传播方式的障碍
5、沟通的正确理念——学会用“心”沟通
1) 同理心
2) 包容心
3) 善心
4) 诚心
5) 平常心
沟通的白金法则:己所不欲,勿施于人;他人所欲,施之与人
视频:初中同学会(《爱情公寓》陈美嘉/吕子乔)

第二讲:有效沟通的必备技巧
技巧一:微笑就是最佳“通行证”
1、让微笑存在于每一个沟通的细节中
2、对方就是你的镜子,你主动先笑,对方也会笑
视频:《隐婚男女》(陈奕迅、刘若英)
技巧二:赞美就是最好的润滑剂
1、直接赞美的核心技巧
2、间接赞美的方法(有时候要假装听不懂)
视频:连环计
技巧三:用“心”聆听比说更重要
1、有效聆听“五步法”:
开放性的倾听—厘清问题所在(情绪控制)—表达同理心—提供可能的建议
情绪控制:不要在意别人说话的方式,要在意别人说话的内容
技巧四:表达清楚,逻辑结构化
1、金字塔原理:先整体,后局部
2、KISS原则:Keep it short and simple
3、开放心态:求同存异
4、SPFTEN原则(点头-微笑-记笔记)
5、利益驱动:我谈话的内容是对你有好处、有价值的
6、到什么山头唱什么歌:知己知彼,因人而异
7、不同人际风格的沟通艺术:孔雀型、猫头鹰型、绵羊型、老虎型
案例:智激美猴王
技巧五:反馈是一种艺术
1、正面反馈
2、建设性反馈
3、负面反馈
4、无反馈
团队游戏:急速60秒

第三讲:沟通技巧应用实操
一、如何与上司沟通
1、给领导面子
2、主动报告工作进度
3、对领导有问必答
4、毫无怨言地接受上级布置的任务——服从
案例:一张被放大了10000倍的照片
5、敢于“委屈”,敢于承担责任
6、主动改善工作绩效
7、学会合理的坚持
8、注重学习,举一反三
角色扮演:科长与小林
二、如何进行平级、跨部门沟通
案例:大伟的烦恼
1、平级沟通的技巧:同理心
(引导为王“赢”方法,换位沟通“赢”人心)
2、跨部门沟通的成功要素:
1) 平行同事间要注意交往礼节和人际关系(面子第一,道理第二)
2) 谦让+体谅(高标处事,低调做人)
3) 主动:“我为人人”才能“人人为我”(服务意识与换位思考)
3、如何与客户沟通
1) 苏格拉底提问法(所有的答案都在问题里,客户的反馈都在引导中)
视频:买房奇遇记
案例:阿拉斯加的爱斯基摩人
2) 斟酌分寸(不要因为你所需要的谈判结果,而随意给对方施加压力)
案例:扁鹊见蔡桓公
3) 双赢思维
案例:把梳子卖给和尚

第四讲:有效激励的应用技巧
一、激励一定有前提
1、“经济人”与胡萝卜加大棒式激励
2、社会人”与感情投资式激励
3、“自动人”与自我实现式激励
4、“复杂人”与情景式激励
小结:人性观对激励观的启示
二、激励一定有规律
1、为有源头活水来
2、还未得到的是最好的
3、不患寡、而患不匀
4、态度决定一切
5、当前员工激励的几大心理误区
三、激励基本理论及应用
1、马斯洛层次需求理论
2、赫兹伯格的双因素理论
3、亚当斯的公平理论
4、海德的归因理论
5、麦克莱蓝的激励需求理论
6、福鲁姆的期望理论
7、斯金纳的强化理论
8、亚当斯的挫折理论
四、激励总会有方法
1、前景式激励法
2、关爱式激励法
3、竞争式激励法
4、尊重式激励法
5、工作环境激励法
五、让人人都积极
1、差异化激励
2、新经济背景下三“高”员工的激励
3、团队激励的四大原理
4、总结与思考

Q&A、课程总结
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