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课程大纲:

第一讲：管理沟通的基础
1、为什么沟通成了问题
2、沟通之于管理者的意义
3、沟通的基本概念
4、新型控制论沟通的模式
5、沟通的基本要求：案例分析
6、沟通的个人障碍
7、沟通的组织障碍
8、提升沟通的基础能力
第二讲：管理沟通的优化
1、组织沟通障碍的克服
1） 如何建立有利于沟通的组织结构
2） 如何营造有利于沟通的组织氛围
3） 如何建立有效的沟通渠道
4） 如何有效利用会议沟通
2、 个人沟通障碍的克服
1） 如何建立良好的沟通形象
2） 如何选择有效的沟通语言
3） 如何利用反馈
4） 如何提高表达能力
第三讲：人际沟通的法则
1、 人际沟通的基本前提
沟通游戏+点评
2、人际沟通的黄金法则
1） 先通情，后达理
2） 注重沟通的方式
3） 人之所欲，施之于人
第四讲：部门沟通的技巧
1、与上级领导的沟通
1）五项基本法则
2）六项建言方法
2、跨部门的沟通
1）同级相处的五项原则
2）部门间的沟通方式
3）部门间的服务模式
4）提高部门间沟通效率的方法
3、与下属沟通的三大策略
1） 等距交往
2） 树立权威
3） 周而不比
4） 学会处下
5） 躬行五者