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共同频道—360度高效沟通力提升

  • 开课时间: 2022年5月30日 周一 2022年5月31日 周二 查看最新上课时间
  • 开课城市: 上海
  • 培训时长:2天
  •  
  • 课程类别: 综合管理
  • 主讲老师:高兆俊(查看该老师更多课程)
  • 课程编号: 63598
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培训对象:

企业中层管理者

培训内容:


课程背景:
管理大师杰克.韦尔奇说过:“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于企业而言,沟通无处不在,上级对下级部署工作需要沟通,下级向上级汇报工作需要沟通,平级之间合作也需要沟通。

对于销售人员而言,沟通更是不可或缺。没有沟通,就无法得到客户的认可;没有沟通,就无法了解客户的需求;没有沟通,就无法建立客户的信任……

我们每天都在沟通,但我们真的会沟通吗?你熟悉下面的场景吗?
?面对客户,我们口若悬河地介绍了我们的产品,客户最终却选择了竞争对手;
?面对下属,我们语重心长地指导下属,下属却置若罔闻;
?面对上级,我们积极地汇报了工作,却没有得到上级的认可;
?面对同事,我们期待得到他们的支持和配合,同事却总是推三阻四……
如果你正面临着以上的困扰,那么,这门课程里一定值得你来参加。

课程收益:
1.有点用,这个课程没有太多的理论,更多的是简单实用的方法和工具;
2.不太累,这个课程里老师不会讲太多,有很多有趣的游戏和活动;
3.小冲动,这个课程会让你上完就想回去用一用。

课程目标:
1、了解沟通的概念和基本原则,能够避免常见的沟通误区。
2、学习沟通的五步骤,能够准备一场完整的沟通过程,达成沟通效果。
3、掌握内部360度多维度沟通的实用技巧,如汇报、表扬、指导、交流等。
4、能够识别沟通风格,并调整自我的沟通方式。

课程大纲


第一部分:认识沟通
学习目的
了解沟通的意义和作用
分析管理沟通中的障碍
学习内容
什么是沟通
认识组织内360度管理沟通
管理沟通的障碍与原因分析
学习方式
讲授
小组讨论
案例分析
第二部分:情绪管理——做好沟通准备
学习目的
认识到情绪在沟通中的作用
掌握情绪控制的方法
学习内容
情绪与沟通的关系
认识情商
情绪管理工具:ASTAR
活动:站队
案例:咖啡故事
改变思考方式
学习方式
游戏活动
故事分享
案例分析
第三部分:接受差异——知彼解己
学习目的
能够说出DISC性格分类
能够根据外在行为特征识别性格,并调整沟通方式
学习内容
认识DISC
DISC自我测评
DISC风格识别
DISC沟通方式
学习方式
自我测评
小组讨论
案例分析

第四部分:沟通方式——运用沟通技巧
学习目的
了解沟通的3V,即肢体语言、声音语言和文字语言
学习沟通的三种技巧
学习内容
沟通3V
倾听技巧
提问技巧
陈述技巧
学习方式
视频学习
案例分析
小组演练
第五部分:360度管理沟通
学习目的
了解360度管理沟通的原则
学习内容
上行沟通
上行沟通原则
主动
上行沟通工具
工具1:工作汇报公式
工具2:接受任务2W2H
平行沟通
平行沟通原则
双赢
平行沟通工具
工具1:情感账户
活动2:我眼中的你
工具3:说服技巧(动之以情、晓之以礼)
下行沟通
下行沟通原则
关心
下行沟通工具
工具1:工作部署SMART
工具2:工作反馈EEC方法
工具3:内在激励:自主、专精、意义感
学习方式
案例分析
游戏学习
小组讨论
视频学习

课程主讲


高兆俊
?著名大学教育学专业毕业
?IPTS认证讲师,新华人寿授权讲师
?曾任:
?新华人寿授权讲师,组训、区经理,在三个月内实现销售业绩和人力规模的4倍增长;
?江枫酒业副总经理,操盘“洋河蓝色经典”在苏州的上市推广工作,实现一年内销售4倍增长的佳绩;
?新可安(天津)服务有限公司培训师、高级客户经理、商务经理,多次在培训后能立即实现销售业绩翻倍增长;
?万得城(中国)培训经理,主要负责销售、客户服务等方面的培训,滚动开课几百次,大大提高了员工的销售技巧、销售管理、客户服务等综合能力;
?培训特点:
高老师拥有深厚的教育学、心理学背景,善于从客户心理学的角度去分析客户、分析销售,从思维导向方面去拉进客户关系、促进销售,使销售从低效的“体力活”变成了高效的“脑力技术活”。同时,高老师在销售、管理一线有着丰富的实战经验,积累了大量的成功经验和失败教训,这些“真材实料”不仅蕴含了销售的基本原理,也揭示了销售的具体工具、方法和措施,学员可以即学即用,多次实践证明,经过高老师培训,效果往往是立竿见影的,销售培训往往能带来至少50%的销售业绩增长。幽默风趣的语言风格、深入浅出的案例分析、别具一格的培训形式形成了独特的“高氏培训”。高老师的授课富有激情、具有带动性和感染力,寓教于乐,用丰富的案例展示和分组讨论,让学员在潜移默化中得到收益。“听起来不累”、“原来,销售可以这么做”、“总是觉得培训时间过得太快”、“听了一遍,还想再听一遍”、……这些都是过往学员的培训后反馈。这也不难理解为什么培训后的反馈问卷综合满意度超过95%了。
?专长项目:
?培训师培训(TTT)
?专业销售技巧
?大客户销售技巧
?销售管理
?优质客户服务
?专业谈判技巧
?代表客户:
HP、Samsung、Intel、AMD、B&Q、Mediamarkt、Wal-mart、好又多、国美、永乐、迅捷连锁、顺电、洋河酒厂、康佳集团、中国电信、紫觉贸易、美芝压缩机(GMCC)、广州川上整合营销、香雪海酒店集团、新华人寿、大中电器、步步高连锁、武汉工贸电器、卜蜂莲花、上海外服、海尔日日顺、TCL彩电、创维彩电

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