MTP中层干部综合素质提升其它上课时间：

所有对此课程感兴趣的对象

培训受众:

中高层管理者

课程收益:

1.专业技能 (Technical Skill)
对某项专业事务之了解程度与操作熟练能力，尤其指含有方法、程序、以及技巧的专业事务处理的能力。以基层主管能力需求为主。
2.人际技能 (Human Skill)
指管理者于群体中工作，有效地建立人际关系与协调、合作的团队精神的技能，亦需要熟悉别人的看法与理念。中阶主管之职能以此为主。
3.概念技能(Conceptual Skill)
管理者应该能够以企业整体的观点，认清组织中各项功能之相互依存和互动的关系，并体认各种影响因素，观察出企业与外界的关系。故重点在于经营、统合分析及决策能力。因此在培育或选拔高阶主管时，应特别重视之。

培训颁发证书:

结业证书

课程大纲:

课程大纲
第一单元：认知管理—管理者的定位与职责
训 练 内 容 时数 授课手法
一. 引言
解决问题 或换问题
新思考水平——经营的眼光
复杂的问题没有简单的答案
错的问题没有对的答案
KCAB的循环 0.5hrs 讲授法
案例研讨
互动问答
二. 管理的环境分析
经营的挑战
本质：定位(positioning)
挑战：竞争(competition)
趋势：全球化(globalization)
行动战略建议：经营调准与管理升级
结构设计
组织与文化
管理模式
运作系统
高层行动战略建议：
学习、控管、增强 1.5hrs 讲授法
案例研讨
小组讨论
小组发表
三. 管理的基础与原则.
1.管理者的基本思维
2.管理的基础
3.组织管理的原则
组织的意义与功能
指挥系统的统一
管理幅度适中
职务的认知 2.0hrs 讲授法
案例研讨
小组讨论
实务演练
四. 管理者的角色与职责
管理者的定位及任务
管理的四大构面及工作
管理者的信念与操守
建立管理的标准
重新定义管理者与企业的关系
重新定义管理者与部属的关系
管理与经营的融合 3.0hrs 讲授法
案例研讨
小组讨论
小组发表
第二单元：愿景实践—目标管理与绩效考核
训 练 内 容 时数 授课手法
一. 策略与绩效管理鸟瞰
瞻前：沟通整合年度、部门目标
顾后：理清愿景、对策略提供改进回馈
企业使命与愿景之理清 0.5hrs 讲授法
案例研讨
二. 结合策略与绩效管理
组织营运目标VS组织使命/愿景/价值
部门业务/经营目标VS部门任务/业务内容
个人业务/工作目标VS个人职务说明
目标管理的含意与价值
实施目标管理的前提条件
企业实施目标管理成败分析
目标管理实施的主要效益 1.0hrs 讲授法
案例研讨
实务演练
三. 目标的设定与分解
提出目标的动机
目标的设定
什么是目标 它包含哪些核心内容
目标的来源，常见来源有哪些
目标设定五大步骤与程序
目标设定的要件及重点
目标设定具体化、定量化方法
关于目标衡量标准讨论
制定目标完成行动计划之步骤
设定合理目标的基础
工作目标确定的一般步骤
如何针对不同职位进行目标分解
目标分类：业务（business）、能力（competency）、行为（behavior）
目标设定的窍门及需要注意避免的问题
目标展开的环境因素与限制条件
整体目标体系化彻底化
目标之整理、格式及体系
汇整各种最适当的方案成为最适计划 2.0hrs 讲授法
案例研讨
实务演练
游戏活动
四. 绩效管理与考核
绩效管理的新思维与基本概念
4R绩效考核的意义、目的与用途
绩效评估的作业流程、基本原则与内容体系
绩效管理过程中的重点问题
绩效指标如何与激励挂钩
绩效考核系统发展
目标与预算导向的绩效考核
绩效考核的关键因素KPI,KPD,KPO
绩效评估指针范例
部门绩效
个人绩效 2.0hrs 讲授法
案例研讨
角色扮演
实务演练
如何规避绩效考核中的陷阱
部门绩效考核的步骤
个人绩效考核的步骤
绩效考核产生偏差的原因分析
五. 执行目标管理与考核
目标的执行
日常管理
目标达成管理与评估
绩效评估
评估的一般步骤和流程
如何将评估与公司考核制度相结合
绩效评估的级别与评估结果分布
绩效考核面谈
考核面谈目的
考核面谈的具体目的
考核面谈十项原则
绩效考核面谈过程
准备阶段
面谈中
面谈应对策略
面谈检查表
衡量考核面谈的效果
员工对绩效考核的常见态度
绩效考核应注意的方面
绩效考核中应当避免的情况
激励
认识员工个性的差异与员工激励艺术
正规的激励
非正规的激励
回馈
如何积极地倾听
回馈的两种类型
四种发问的类型
绩效改进面谈与后续追踪
如何辅导员工个人绩效发展
修正目标
评估之后：绩效提高计划
绩效管理的培训计划
整年绩效不满意的结果处理 1.5hrs 讲授法
案例研讨
小组讨论
小组发表
实务演练
第三单元：工作管理－计划与控制
训 练 内 容 时数 授课手法
一、管理趋势—策略性经营制度
策略性绩效衡量应由企业远景、目标及策略开始，必须对企业中各管理阶层提供持续的回馈，使经营主管的远景转换成高阶主管的策略(方针)目标，中阶主管的具体行动计划及基层的日常工作计划 0.5hrs 讲授法
二、工作管理五大循环
计划
职务分配
指令下达
控制
协调 1hrs 讲授法
三、.工作计划
计划的重要性
提供正确的方向
提供准备的参考
提供执行的依据
提供控管的要点
提供评估的标准
计划的三个特性：
前瞻性
决策性
目标导向性
订定计划应注意的事项
要能配合上级主管的目标、方针
要能实现自己部门的任务
要能成为部属行动的依据及评价部属工作成果的重要基准
计划的程序
Step1确认目的：
Step2把握真实的现况
收集情报的方法与技巧
事实与意见的差异
运用5W2H将问题明确化
资料的分析与整理
Step3设定工作目标
Step4制订工作计划执行方案
确认目标达成之手段与步骤
运用6W3H方式明确任务职掌分配
掌握成功关键要素，作成推动方案
考虑相关人员的期待与心理状况
明订时程表与管制计划
事先排除阻碍计划推动之因素(Empower)
预先规划应变计划以确保弹性
Step5落实执行
全力以赴，以身作则
内外资源的取得与运用
追踪与调整
Step6检讨与结案
成果检讨与回馈
标准化/改善对策
下期工作计划
工作计划执行表 3.5hrs 讲授法
案例研讨
小组讨论
小组发表
实务演练
游戏活动
四、控制
何谓控制
比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策。
检视计划和其实行的过程之偏差。
控制的必要性
控制的原则
建立标准
掌握执行的状况：检查、测试、调查、观察，掌握现状与标准的差异性。
采取矫正的行动：对偏差的部分，提出矫正措施，及时修正。
做到防范未然与防微杜渐
控制的适中原则 1.0hrs 讲授法
案例研讨
小组讨论
小组发表
五、时间管理
认识时间管理
时间性格分析
管理人员时间管理的特点
你能支配自己的时间吗
认识时间管理
时间管理的正确态度
生涯、角色与时间管理
正向法则—善用时间
时机管理
时间的替代法则
时间的ABC管理
专注与同时
时间管理三步曲
时间规划的工具
了解您的“生产率周期”
时间管理的四象限法则
时间管理的20/80原则
活用零碎时间
如何培增时间
反面论证—克服误区
找出时间的小偷
浪费时间的心魔
最常出现的时间杀手
不懂拒绝
不速之客
习惯拖延
电话干扰
文件满桌
无效会议
拒绝的艺术
如何克服拖延习惯
提高工作效率
如何增加建设性时间 1.0hrs 讲授法
案例研讨
小组讨论
小组发表
第四单元：工作管理－分工与授权
训 练 内 容 时数 授课手法
一、 管理思维的转变
管理职权的性质
职权与职责的平衡
职权与权力的责任
分工与专业化的目标
分工与专业化的工作设计和