课程收益

管理人员的强化课程，注重“管理事”转换为“领导人”的思维模式转换，并提供相应的方法及工具；引导管理者发展全局观及前瞻性的思路，从而更深刻理解组织目标及策略。

面授大纲

1. 领导者的自我管理
* 经理人面临的挑战（自我提升的意义）
* 自我驱动，影响他人
* 认识“信任度”的变量
  - 信任度的冰山模型理论
  - 信任度评估Q&A
* 自信来自自律

2. 建立领导力体系
* 完善执行系统 ——加强团队执行力
  - 业绩导向执行系统的四要素
  - 执行力来自“人人提供结果”
* 发展客户系统—— 发展互利共赢的合作关系
  - 理解盈利模式与岗位协作
  - 客户服务中的终极问题
  - “黄金法则式服务”的三个重点
  - 创意性满足客户需求    * 建立人才系统—— 释放团队潜能，做
   个好教练
  - 韦尔奇的人才培养4E1P理念
  - 诊断绩效差距：能力/态度？
  - 教练的职责：教导与辅导
  - 教导技能5步骤——提升能力
  - 辅导技能5步骤——改变态度
  - 激励下属的创意竞赛
  - 教练的自我激励

3. 营造和谐团队，加强无边界合作
* 克服沟通中致命的假设
* 同理心沟通技巧的实践
* 组织内部分歧/异议的处理原则
  - 正确诊断分歧
  - 珍惜“建设性”异议
  - 用会议的形式避免、化解分歧与异议
* 掌握会议管理的工具使用
* 珍视差异，集思广益