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IT服务管理最佳实践(ITIL 4 Foundation国际认证)培训班(在线)

  • 开课时间: 2022年1月16日 周日 2022年1月17日 周一 查看最新上课时间
  • 开课城市: 网络直播
  • 培训时长:2天
  •  
  • 课程类别: 项目研发
  • 主讲老师:商老师(查看该老师更多课程)
  • 课程编号: 64294
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IT服务管理最佳实践(ITIL 4 Foundation国际认证)培训班(在线)其它上课时间:

培训对象:

对此课程感兴趣的成员

培训内容:


网络直播班
主要内容
ITIL4的前置知识、ITIL4介绍、IT服务管理的基本概念、IT服务管理的四个维度、ITIL管理实践之普通管理实践、ITIL管理实践之服务管理实践、ITIL管理实践之技术管理实践、ITIL4认证考试介绍及前景展望
在线题库真题练习,最新资料共享,考试学员100%拿证。
培训收益
本课程全程结合授课老师实际工作和项目中IT服务管理的内容,生动阐明IT服务理论在实际中如何运用。本课程通过培训使学习者获得如下收益:
1.掌握IT服务管理的重要概念,其最佳实践ITIL的基本知识;
2.了解ITIL生命周期各模块之间的关系及IT服务管理的落地思想;
3.熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件;
4.了解如何对人员、流程进行考核;
5.理解生命周期中各模块之间的关系;
6.掌握常用流程在工作中的意义、流转及运作;
7.学会用管理的思维做技术,提升解决实际问题的能力;
8.通过ITIL4Foundation考试,获得相应证书。
培训特色
1.理论与实际相结合,通过实际项目案例深入浅出的讲解理论知识的实际运用方法;
2.通过工作中遇到的典型问题进行讨论,帮学员更好的理解所学知识;
3.课程全过程贯穿实际案例与企业现状剖析;
4.保障学员一次性100%通过考试,获得对应的证书。

课程大纲


培训时间培训模块培训内容第一天上午ITIL4的前置知识

lITILV3/2011核心内容介绍

lAgile(敏捷)简介

lDevOps(开发运维一体化)简介

lVeriSM(数字时代的服务管理)简介

ITIL4介绍

l关于ITIL4

lITIL4的结构和收益

IT服务管理的基本概念

l价值和价值共创

l组织、服务提供商、服务消费者和其它利益相关方

l产品和服务

l服务关系

l价值:成果、成本和风险

IT服务管理的四个维度

l组织和人员

l信息和技术

l合作伙伴和供应商

l价值流和流程

l外部因素

第一天下午ITIL管理实践之普通管理实践

普通管理实践介绍:

1、架构管理2、持续改进3、信息安全管理

4、知识管理5、度量和报告6、组织变更管理

7、组合管理8、项目管理9、关系管理

10、风险管理11、服务财务管理12、战略管理

13、供应商管理14、劳动力和人才管理

ITIL管理实践之服务管理实践

服务管理实践介绍:

1、可用性管理2、业务分析3、容量和绩效管理

4、变更控制5、故障管理6、IT资产管理

7、监控和事件管理8、问题管理9、发布管理

10、服务目录管理11、服务配置管理12、服务连续性管理

13、服务设计14、服务台15、服务级别管理

16、服务请求管理17、服务验证和测试

ITIL管理实践之技术管理实践

技术管理实践介绍

1、部署管理2、基础架构和平台管理3、软件开发和管理

ITIL4认证考试

ITIL4认证考试介绍及前景展望

课程主讲


商老师十八年IT职业培训生涯,16000学时授课经历,国内IT培训金牌讲师,ITIL全球授权讲师,具有丰富的教学和实践经验,对IT职业培训有深刻的理解。曾参与“国家网络技术水平考试”体系设计、课程研发和教师培训,在IT服务管理、项目管理、网络操作系统、网际互联设备、数据库、网络与信息安全等领域有深入的研究。为国内多个行业进行IT服务管理、项目管理、网络安全及数据库课程培训,全国巡讲上百场。授课过程理论与实践并重,深入浅出,讲课诙谐幽默、气氛活跃,深受广大学员好评。

备注


课程费用:3980元/人。(培训费1480元+考试认证费2500元)上课时间:每晚19:30----21:30连续三晚
直播平台:PC端:ecc.zpedu.com
手机端下载APP:IT云课www.zpedu.com可扫码下载
增值服务:
1、凡参加3月份学习的学员同一课程4月份可以再学习一次.
2、视频回放免费学习一年。

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