行政人员职业化实用技能其它上课时间：

行政岗位的工作人员、总经理秘书、行政管理者等需要提升行政技能的企业员工

企业裨益
●　掌握有效沟通真谛，获得企业各部门对行政工作的支持
●　通过时间管理有效开展行政工作，提升工作效率
●　掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
学员收获
●　了解每个人的沟通风格，学习深度聆听技巧，提升沟通能力
●　培养行政人员应具备的良好职业素质
●　理解行政工作在公司的重要性并了解自我发展、提升的途径
适合对象
行政岗位的工作人员、总经理秘书、行政管理者等需要提升行政技能的企业员工
课时
2天
课程内容
第一章：行政管理在现代企业中的定位
●　行政管理的定义
●　现代企业行政管理
●　行政管理在企业中的定位、作用和任务
●　不同类型的企业的行政管理工作的特点和区别
　　大型集团公司
　　生产型企业
　　销售型企业
　　事业型单位
　　办事处、代表处
　　外资、合资企业
●　案例讨论与分析
第二章：行政部门的工作职责与行政管理人员的职业化要求
●　行政部门工作职责范围
●　行政管理人员的三把金钥匙
●　行政管理人员的职责
●　行政管理人员的基本职业技能要求
●　职业化行政管理人员的职业素质
●　职业化行政管理人员与非职业化行政管理人员的特点比较
●　案例分析：小李做错了什么
第三章：行政管理人员的重要技能提升
●　演讲与表达能力
●　沟通与协调能力
●　高效的时间管理
●　如何有效授权
●　有效计划--小型项目管理的能力
●　分析问题与解决问题的方法
●　决策的方法
第四章：行政管理人员的基本技能
●　企业的“行”
●　日常行政管理
　　办公室5S管理
　　办公室的布置
　　办公设施与办公用品的管理
　　供应商管理
●　后勤服务管理
●　员工管理
　　企业员工的管理
　　派遣员工与外包员工的管理
●　企业的“政”
●　企业的档案管理
　　什么是档案管理
　　部门内部档案管理
　　公司文件管理与文件控制
●　企业的“证件”管理
●　案例分析：为什么辛小姐需常常加班， 同事和经理仍然不满意
第五章：行政部门的内部管理
●　前台接待—企业的形象代表
●　部门秘书助理—团队和经理/领导的得力助手
●　司机、保安、清洁工等的管理—企业的“行”的基本保证
●　行政工作人员的工作分工与管理
●　演练：在上级需要的时候， 小刘在吗
第六章：行政管理中的沟通技巧
●　沟通的目的和原则
●　沟通的基本方法—5W1H法
●　沟通的障碍和误区
●　倾听、表达和提问的技巧
●　部门内部的沟通
　　内部沟通的问题及产生的原因
　　内部沟通的12项规则
●　企业内部门之间的沟通与协调
　　部门之间沟通的特点
　　部门之间沟通的误区
　　部门之间沟通的障碍
●　知人善用的沟通能力——有效的工具DISC
第七章：会议的组织和管理
●　公司内部会议室的管理
●　有效会议的组织和安排
●　为什么有的会议会失败
●　如何有效地组织和主持会议
●　会议的成本
●　会议的机会成本控制
●　会议记要和会议报告的技巧
第八章：行政管理人员的自我管理和职业规划
●　行政管理人员职业化的标准和特点
●　自我能力的提升和发展
●　如何与不同的同事和上级相处
●　行政管理职业的劳动力市场的现状和发展前景
●　职业定位与职业规划