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课程大纲:

台湾刘成熙老师-精品课程-跨部门沟通与冲突管理
课 程 大 纲
第一单元：沟通对组织的重要性
部门主管沟通能力的重要性
1. 组织运作要义
2. 沟通能力强的人更善于管理;
3. 成功企业经理人的三大能力
沟通
协调
信任
4. 新经济时代的信任建立
5. 改变的循环
6. 对沟通能力的正确观念与心态
理论讲授
第二单元:沟通的意义，障碍和原则
认识沟通
1. 人际沟通的真谛
2. 人际沟通的种类
3. 沟通的目的
4. 沟通的基本程序
5. 沟通的障碍分析
6. 有效的沟通应注意的要点
沟通的基本技巧
1. 倾听的艺术
2. 表达的技巧
语言表达的技巧
非语言表达的技巧
超语言表达的技巧
3. 回馈的方式
同理心的运用
尊重的遣辞用语
4. 有效沟通的模式
理性沟通的习惯建立
非理性沟通的省思
客观周延且正向思维的沟通习惯
沟通的角色与方式
1. 上对下的沟通―教导与激励
2. 下对上的沟通--报告与建议的技巧
陈述意见、抱怨与批评
除非上司想听，否则不要说
勿原封不动呈送主管
将资讯消化整理,重点摘要
分析问题,思考解决之道
提出具体建议,非问如何处理
3. 平行的沟通--- 会议与协调
4. 对外的沟通
应对进退的沟通
抱怨处理的艺术
建立双赢的互动
理论讲授
小组讨论
案例演练
第三单元:跨部门沟通的要点
认识跨部门沟通
1. 跨部门沟通的意义和方式
2. 跨部门沟通的方式，障碍和原则
尊重和欣赏
1. 自我与自我满足；
2. 人希望透过别人的赞赏以满足自己；
3. 尊重人，欣赏人是沟通的决窍
4. 正确评价自己和别人
5. 你能真心的欣赏其它部门的同仁吗
换位思考
1. 其实谁都有理
2. 双赢思维
3. 换位思考是主管的主要能力之一
知己知彼
1. 经理人看专业知识
2. 经理人看专业知识和专业以外的知识
3. 了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要
4. 企业内调换岗位的重要性
理论讲授
小组讨论
案例讨论
第四单元:跨部门沟通的关键技巧
跨部门沟通的问题根源
1. 对于结果的预期不同
2. 被动等待讯息
3. 相互排挤的工作要求
4. 上情无法下达，下情无法上达
5. 部门权限之间交叉地带的事该不该管
有效的进行跨部门沟通的五大重点
1. 强化全局视野
2. 选择适当的沟通方式
3. 运用对方的思考逻辑
4. 尊重他人的主导权
5. 争取高层的支持
管理沟通的五大能力
1. 知道沟通渠道的能力
2. 知道沟通结构的能力
3. 掌握策略关键点的能力
4. 长期而全面布建关键点的能力
5. 总体关系管理的能力

理论讲授
小组讨论
案例讨论
案例演练
第五单元:跨部门协作解决问题
从组织的原理来看
1. 导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方
2. 如何让员工找回工作的热情与战斗力
3. 如何超越职能界线或部门界线来看问题
4. 跨部门团队的基本信念：公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症。
成功案例
跨功能小组（Cross Functional Team）
理论讲授
小组讨论
案例研究
第六单元:对冲突的认识
何谓冲突
1. 冲突的定义
2. 冲突的构面
3. 冲突的系统模式
4. 冲突的层次与分类
5. 横向与纵向冲突
冲突的形成
1. 形成冲突的一般原因
相互依赖性-冲突形成的客观基础
彼此间的差异性-冲突形成的直接原因
内在机制不完善-冲突形成的推动力
冲突形成的过程
2. 部门间冲突
影响因素
环境
规模
技术
目标
结构
冲突原因
目标不相容
工作差异化
任务相互依赖
资源稀缺
权力分布
不确定性
报酬制度
3. 成员与管理部门冲突
心理差距
权力和地位
意识型态
4. 人际间冲突产生的原因
信息交流的不充分
管辖范围的不明确
人际关系处理能力
行为方式及处理态度
沟通渠道中的噪音
理论讲授
小组讨论
案例讨论
第七单元：冲突管理的课题
冲突的影响与作用
1. 动态的变化-胜方与败方
2. 积极与消极的影响作用
3. 冲突与组织绩效
4. 冲突者的反应与对策
5. 冲突过少的危害
冲突管理的课题
1. 理解冲突发生的背景
2. 掌握管理冲突的各种技巧
冲突管理的指导原则
1. 重在管理
2. 非控制或解决冲突问题
3. 诱发建设性的冲突
4. 权变观点
树立积极的冲突观
1. 冲突的来源-双方的相互依赖
2. 冲突的问题-双方共同的问题
3. 冲突的表象-隐含的共同利益
理论讲授
小组讨论
案例讨论
案例演练
第八单元:冲突管理的策略与技巧
冲突管理的策略
1. 评量的标准
对组织效益的贡献
社会需要的满足
组织成员的精神需要
2. 影响策略运用的因素
冲突的起因
相互依赖程度
实力的对比
问题的复杂性
双方的交往关系
3. 处理冲突的5种行为风格
竞争
回避
迁就
合作
折衷
冲突解决的方法
1. 官方命令
2. 改变人的因素
3. 改变结构因素
4. 沟通
5. 谈判
6. 第三方干预
7. 第三方顾问
8. 成员轮换
9. 目标与知识共享
10. 团体间培训
理论讲授
小组讨论
案例讨论
案例演练

培训师介绍：

  两岸三地著名实战管理培训台湾刘成熙老师-2013年最新简介通用版
讲师介绍：刘成熙老师
姓名：刘成熙
学历与现职：台湾政治大学法律系毕业，MBA 出生：1966年5月5日 台湾
经历：台湾大英法律事务所所长；欧亚法律事务所合伙律师；雍华国际电子有限公司CEO；春达国际股份有限公司总经理；台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO；清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学汽车营销EMBA班特聘讲师,上海交通大学及华北电力大学研修班特邀授课讲师，众多银行证券等金融机构特聘讲师。
简要介绍
台湾刘成熙老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理(战略及市场，以及人力资源)，9年管理咨询与培训功底，全面深入了解两岸三地企业特点（国企；私企；中资；外资企业）的全部营运，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，透过突破习惯领域，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模式，让学员产生行动带领企业再创佳绩）。
品牌知名度：
中华讲师网管理领导类讲师排名前5名以内，综合实时排名前15名以内，总裁网博客点击率人际全网前25名以内。
演讲与授课专题：

企业战略管理与策略规划
年度经营计划制定与执行
创新管理与领导变革之道
魅力领导与统御艺术
卓越领导力提升&情境领导
高效执行力打造卓越企业
MTP中高层干部管理技能提升（12大模块）
企业内部讲师培训TTT(初中高)
跨部门沟通技巧#管理沟通技巧
问题分析与决策方法
商务演讲与呈现技巧-金字塔原理
双赢商务谈判技巧
部属培育与在职OJT
目标管理与绩效考核
卓越绩效管理实务
绩效面谈与辅导技巧&招聘与面试技巧
80&90 后员工管理技巧
KPI制定与推动&战略KPI制定与目标分解
高效能人士的七个习惯
创新思维&系统思维&金字塔逻辑思维
高绩效团队建设#冲突管理
企业教练技术&基于教练技术的辅导技巧
非人力资源经理人的人力资源管理
高端客户营销心理学与沟通技巧
顾问式销售与大客户销售技巧
市场营销策略与销售技巧

授课方式
启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享
讲师风格
透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合
客户点评
两岸三地知名培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计几十万人次，得到众多企业（如富士康、中国一汽、碧桂园、富士康科技集团等上千家企业）及学员的认可和好评。
主要专长与经验：
谈判策略拟定与规划；企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动；人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定及推；市场营销与规划，企业文化塑造、企业价值塑