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顾客体验管理工作坊

课程编号： 49955 查看文字版课程大纲
  • 开课时间： 2017年3月31日　周五 至 2017年3月31日　周五 查看最新上课时间
  • 开课城市： 深圳
  • 培训时长：1天
    • 　
  • 课程类别： 客户服务
  • 主讲老师：唐伟国（查看该老师更多课程）
  • 课程编号： 49955
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培训对象：

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培训内容：

课程大纲:

- 管理顾客体验的重要性和好处
- 确定今日顾客的期望
- 发展顾客策略以维持顾客忠诚度并提高顾客周期价值
- 从顾客忠诚度到顾客信赖度
- 创造与顾客双赢关系的技巧
- 尊重顾客的参与，将顾客不切实际的期望转化为商机的技巧
- 研究现有的顾客价值链并改进顾客体验调查及综合评估
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