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顾客体验管理工作坊

课程编号： 49955 查看文字版课程大纲

开课时间： 2017年3月31日　周五至 2017年3月31日　周五查看最新上课时间
开课城市：深圳
培训时长：1天
课程类别：客户服务
主讲老师：唐伟国（查看该老师更多课程）
课程编号： 49955

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培训内容：

课程大纲:

- 管理顾客体验的重要性和好处
- 确定今日顾客的期望
- 发展顾客策略以维持顾客忠诚度并提高顾客周期价值
- 从顾客忠诚度到顾客信赖度
- 创造与顾客双赢关系的技巧
- 尊重顾客的参与，将顾客不切实际的期望转化为商机的技巧
- 研究现有的顾客价值链并改进顾客体验调查及综合评估

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