医院全员营销智慧其它上课时间：

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课程大纲:

【培训时间】1天
【培训地点】主办方决定
【培训对象】全体医务人员
【培训方式】理论讲解+案例剖析+互动问答
【培训目标】
1.转变学员营销观念
2.提高学员营销意识
3.传授学员营销策略
4.提高医院营销能力
【培训大纲】
一、医院营销的目的
1.迅速扩展医院在公众中的知名度（形象），打造医院的专家品牌、科室品牌、技术品牌和服务品牌。
2.推广医院的特色科室、特色项目、新技术、新项目和优质服务。
3.迅速扩大医院市场份额、提高市场占有率。
二、医院营销的难点
服务品牌的塑造最终要在实际的实施中体现出其核心价值，医疗服务与其他服务或有形商品有很大的不同，在医疗服务的提供过程中，患者与非营销人员的接触远远超过与营销人员的接触。　　
所以，营销靠营销部门以及其他部门的配合，让各部门都积极主动地参与营销活动。为了激励所有部门的团队精神，如果医院的员工不满意，那么员工就很难让患者满意。患者的满意程度取决于医院提供服务的价值，医院提供服务的价值取决于员工对医院的忠诚度，忠诚度取决于员工的满意度，满意度取决于医院为员工提供的价值，而医院为员工提供的价值取决于内部管理、机制、体制等一系列深层次的问题。
三、医院营销的愿景
四、医院营销的策略
（一）提升医院品牌形象
1.环境识别系统设计（MI设计）
1)提高绿化率，营造温馨舒适的医疗环境。
2)在装饰色彩上不妨用温馨的颜色取代惯用的白色，配以绿色植被点缀。
3)门诊大厅播放舒缓、优美的背景音乐，使患者高度紧张的心理得到缓解和释放。
4)设置自助POS取款机。
5)设置自助行李存放处。
6)开放设施齐全的休息厅。
7)开放儿童娱乐区。
8)医疗区设立电子触摸屏，将各种专科介绍、各类手术治疗收费情况以查询的形式让患者按需查取。
9)科室门口将科内各医生的技术职称，医疗特长墙上公布，真正让患者了解科室，知晓各科医务人员的有关医疗信息，为病人选择科室和医生提供了方便。
10)按功能统一服装。
11)安排专人走动式清扫。
2.视觉识别系统设计（VI设计）
（二）建立绩效考核机制
（三）建立客户服务中心
1.建立重点客户档案，加强大客户的营销关系管理，对患者满意度进行分析。
2.抓好客户服务中心的管理工作，为患者提供诊前、诊中、诊后的一体化服务。
3.完善服务与回访制度建设。
（四）建立沟通培训机制
1.树立人人营销、事事营销、时时营销的观念。
2.建立全院全员营销的协调机制。
3.制定营销沟通培训计划。
（五）建设优质服务体系
1.技术服务
2.便捷服务
3.高效低价
①　减免部分检查项目的收费标准。
4.微笑服务
5.温情服务
①　住院一条龙服务，病人入院有专人陪护，病人出院医生和责任护士送到大门口。
②　病人过生日，送上鲜花。
6.个性服务
7.跟踪服务
①　病人出院我们还要电话跟踪回访，征求意见，继续提供帮助。
8.超值服务
9.服务培训
10.流程再造
（六）采用市场营销方法
1.院内宣传
1)拍摄医院专题片：
2)展板、宣传栏及宣传画：
3)院报：
4)科室宣传册：
5)医院宣传册：
2.网络营销
3.电话营销（包括114、12580等行业首推，彩铃服务）
【主要针对对象：咨询客户、回访、市场营销（客户）活动】
4.短信营销
【主要针对对象：重点病人、住院病人、老客户等】
5.邮件营销
【主要针对对象：老客户（现有客户、网络潜在会员等】
6.杂志营销
7.媒体营销
①　电视（广播）广告推广
②　报纸广告推广
③　户外看板计划
8.关系营销
9.代理销售
10.大客户营销
①　企事业单位、各大院校联动推广
11.公益营销
12.社区推广
为什么选择社区媒体
a.媒体创新的需要，立足于社区，将广告做到目标群体的家门口。
b.国家对各种广告媒体的监管日趋严格，医疗行业可选择的媒体虽然增多，但可操作的空间越来越小。社区媒体有相对宽广的操作空间。
c.社区媒体可以帮助稳定医院销售半径内的居民，以之作为长久的门诊量来源。
d.有助于抢占这一新型崛起的媒体，而不让竞争对手占领这一广告空档。
e.社区媒体小投入、大效益，能帮助医院最大限度地降低运营成本，节省资金，用有限的资金获得最大的效果，在市场竞争中夺得先机。
f.能帮助医院长期在终端建立口碑，营造良好形象。
g.社区媒体涵盖了城区非常优质稀缺的社区媒体资源。
13.品牌营销
①　打造名医
②　打造名护
③　打造名科
14.科室营销
15.差异化营销
16.活动营销
17.事件营销
关于事件营销，医院可以从以下诸方面入手：
1)把新闻事件变成软广告
2)收集、整理典型病例
3)积极与社会互动
(案例：寻找最短的男人)

培训师介绍：

  国家注册高级培训师，国家高级公共营养师培训师，中山医科大学硕士，浙江大学EMBA，浙江大学继续教育学院教授，汕头大学医学院客座教授，北京大学客座教授，华企商学院特聘教授。
饶老师从事医院管理研究咨询培训工作已经有十几年的时间，对医院管理方面有丰富的实战经验，深刻体悟到近十几年来中国医疗卫生事业发展历程的艰辛曲折。十几年来,饶老师长期深入中国的各个地方不同体制不同层级的医院进行培训和咨询，通过长期进驻医院进行文化体系建设、等级创建辅导、发展战略规划、市场营销策划，系统分析比较医院经营管理运作流程，总结出饶宇医管之道法术，成功帮助多家医院提高管理水平改进职工绩效创建等级医院。崇尚将医院管理培训和咨询相结合的创新培训模式；致力于医院自身管理能力的全面提升；强调不仅要传授医务人员好的思想观念与技巧，更要为他们打造一个全面发展的优质平台。
饶老师始终站在医院管理咨询、培训服务的第一线，在专业医学背景之下为医院提供顾问式培训服务，使得他对于不同医院的培训需求有着直击要害的见解。由于其培训品质已被各级医院广泛认可，使其跻身国内顶尖医院管理培训师行列。