公共关系与危机管理其它上课时间：

• 2021/8/19至2021/8/20 上海

• 2021/12/1至2021/12/2 北京

公关经理、行政经理、市场经理

对于任何组织，对任何事情做好最坏的打算是件好事。当你的营业场所遇到致命事故的时候，你会怎样应对？你会如何对待有欺骗行为的雇员？你会如何应对你的顾客因为你糟糕的建议而造成损失惨重的局面？你会如何处理顾客因为对你服务的不满而去向媒体投诉？

课程大纲

1.公共关系的定义
2.公共关系和营销，销售的关系和区别
3.公共关系的重要性和挑战
4.互联网时代的媒体环境纵览
5.媒体视角和目的
6.媒体合作及关系的维护
7.发言准则及媒体应对
8.媒体关系处理流程
9.负面信息及危机公关
10.危机公关的成功和失败案例复盘和分析
11.危机公关处理的流程和方式
12.危机公关的最高境界－危机预防