跨部门沟通、协作与冲突处理其它上课时间：

• 2021/6/7至2021/6/9 上海

• 2021/7/14至2021/7/16 苏州

• 2021/8/16至2021/8/18 上海

课程背景
跨部门沟通与有效协作是内部管理一个常见难题，例如：
部门间相互扯皮、推诿，甚至指责，怎么办？
业务相关部门不支持不配合你的工作导致工作受到影响，怎么办？
强势部门难沟通，怎么办？
兄弟部门不理解我部门的工作难点，怎么办？
把自己的快乐建立在其他部门痛苦之上，怎么办？
……
局部最佳不等于系统最佳。所以部门间的配合需要各部门经理和人员一方面树立内部客户观和协作共赢意识，另一方面需要掌握一些具体工具和方法来实现双赢的合作和避免冲突升级的沟通。本课程就是从“基于合作共赢的部门间高效协作”角度帮助解决上述难题。
课程收益
企业收益
通过学员学习与实践本课程的方法论和技能，帮助企业：
提升部门间合作效率，降低管理成本，减少部门间的扯皮和推诿现象。
促进部门间共赢的合作行为，减少问题升级、减少占用上级管理者的时间和精力；
促进形成部门间更好的共赢、合作的工作氛围和组织文化。
学员收益
通过学习，学员能够：
清晰理解跨部门合作是互赖的，需要我们利益共识、信息共享、合作共赢；
应用方法论和具体工具，当堂完成一套基于学员实际工作情境的完整改善案例，帮助重新审视和改善自己的工作；
应用方法论和具体工具，可以减少部门间的协作障碍，消除“跨部门沟通恐惧症”，增加部门间的配合度，提高工作效率。

课程大纲

课程内容
第一天
章节学习内容教学目标与教学方法
导入：
三共原则1共识、共享、共赢三原则
逻辑：实践-反思-改善-行动
活动总结与心得分享
结论：由于信息与资源分布在不同部门，实现绩效目标的双方具有互赖性依存　
2聚焦现状：我们跨部门协作中的问题教学目标：
1建立良好的学习氛围；
2理解跨部门协作的互赖性；
3应用体验开始思考如何破局
教学方法：情境游戏、分享、点评
第一部分
建立并实践内部客户观
1内部客户的三个基本问题：谁？需求？满足需求的行动？
2画出内部客户地图—客户是谁？教学目标：
1帮助学员理解内部客户观念；
2应用基于实际工作情境的“客户-需求-满足需求的行动改善”基本方法论分析自己的现状；
3应用方法论来打破部门间的信息不对称，增加相互的了解和理解。
4理解改善跨部门问题双方都需要作改善。
教学方法：引导、实际情境体验、点评与改善、讲授
午餐/午休（12：00-13：00）
第一部分
建立并实践内部客户观（续，）3梳理内部客户的需求-客户的需求？
正确理解消除误解—你以为对方的工作是怎样的？
对需求的沟通与共识
双方需求与回应
共识共同目标
4对需求的回应：双方的改善行动—满足需求的行动
提出明确期望
原因澄清
分别给予积极回应
尝试达成共识
双方行动改善计划
尝试常态化同上
第二天
第二部分
跨部门协作中的双赢思维与工具1要点回顾与分享
2建立双赢思维
体验：双赢还是竞争
冲突不可避免，适当冲突水平可以提升绩效
应对冲突五种策略-托玛斯模型
合作共赢--一种基于双赢合作沟通思维：先利他再利己
3实践双赢思维的沟通工具：如何保证做到双赢
实践：围绕我们的问题寻找改善共识
行动：以内部客户地图为基准的需求-回应-改善
体验活动
4囚徒困境的启示及应用技巧
5人际关系在跨部门协作中的作用教学目标：
1进一步理解双赢思维；
2应用双赢思考工具分析自己的实际案例；
3应用方法论反思自己在工作中的实际行为找到改善点。
教学方法：游戏体验、小组讨论、工具练习、讲授
午餐/午休（12：00-13：00）
第三部分
预防冲突的沟通模型
1讲事实
案例示例
实践中最常见的表现：描述事实PK我的判断
2说感受
案例示例
实践中最常见的表现：表达个人感受PK情绪化表达
3谈需求（深层次原因）
案例示例
实践中最常见的表现：略去这个关键点，对方莫名其妙
4提明确的请求
案例示例
实践中最常见的表现：模糊的需求任凭对方理解
5落地实践：四步法情境案例演练与点评
产出：案例库教学目标：
1理解在跨部门情境下容易升级冲突的沟通方法存在的缺陷；
2应用沟通工具避免冲突升级，改变原有的沟通方法。
教学方法：情境案例演绎、学员互相演练、老师点评、体会分享
第四部分
调控情绪为有效沟通作好情绪准备1情绪管理与调控的原理-ABC理论
2如何应用ABC方法调控情绪
活用ABC方法要点解释
方法：五步法改变认识调控情绪
落地实践：小组情境案例实践与点评
工具：后期实践应用表格
小技巧：简单实用的三招半式教学目的：
1理解沟通工具的应用需要有合适的情绪状态；
2理解改变认知可以调控情绪背后的理论依据；
3应用1个实用工具和3个小技巧解决具体问题。
教学方法：提问引导、案例讲授、练习
课程总结课程内容回顾与反思
介绍工具使用方法及后续作业互动式

课程主讲

李正阳老师
北师大工商管理硕士，应用心理学、管理工程专业背景；
国际版权课程“领越领导力、4D卓越团队、6Ds把培训转化为商业成果、EQi2.0情商领导力“认证讲师；
讲师资质
曾先后担任大型国企、著名跨国企业高级经理、内部培训师，北京师范大学人本管理发展研究中心研究员及高级培训师，集管理实践与管理培训咨询为一体；15年管理培训与咨询经验，累计服务大型国企业、外企、民企500+家，行业覆盖汽车及零部件、电子电器、装备制造、医药食品等制造业和保险、电力、航空、机场、地铁等各类服务业；“阅人无数”，累计学员30000+人次，可以很好地把握不同企业学员的学习心理。对技术和业务转型管理的管理者群体有较深入的调查研究；
授课风格
容易引发学员的深度自我觉察：风趣幽默、善于营造学习场域，帮助学员知道-悟到-用到。课程追求场景还原，实践性和适用性强：以学员为中心，培训结合客户实际定制案例。多种培训模式混搭，优化学习体验：混搭沙盘、游戏、视频、案例、研讨等多种培训和引导方式，加深学习体验。
专长领域
新上任管理者:《新任经理管理魔方-新经理成长策略》《从技术大伽跃迁管理者（上）--助力迈上管理之路》《从技术大伽跃迁管理者（下）--助力推动高效执行》
管理者领导力提升:《提升领导力的五项卓越领导行为》《基于共赢的跨部门协作》（含BorkenCity沙盘）《目绩者-目标与绩效管理》（提升基于绩效的领导力）《新生代员工管理》（提升基于新生代员工的领导力）
高效工作技巧:《结构性思维与有力表达》（运用金字塔原理提升思维和表达力）《TTT课程设计与呈现》《6Ds工作坊-如何让培训更有效》《工作效益加速器—从时间管理到效益管理》
客户导向的各种定制课程服务