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跨部门沟通,协助与冲突处理

  • 开课时间: 2021年5月21日 周五 2021年5月23日 周日 查看最新上课时间
  • 开课城市: 广州
  • 培训时长:2天
  •  
  • 课程类别: 综合管理
  • 主讲老师:陈西君老师(查看该老师更多课程)
  • 课程编号: 61117
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跨部门沟通,协助与冲突处理其它上课时间:

培训对象:

培训内容:


课程背景:
许多快速发展的成长型企业,随着市场业务的拓展,部门设置越来越多,职责分工越来越明确。然而,跨部门之间的沟通却越来越难以协调,常常影响公司整体运作效率,令很多企业领导者为之苦恼不已——如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍?如何培养良性循环的部门间沟通协作文化?如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧?
针对以上问题,本课程帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源,了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求,认识人与人之间正常的性格差异,培养主动性与服务意识,掌握有效沟通策略技巧,破除部门壁垒,减少冲突,有效的与上级.下级.同事.客户进行交流,提升沟通效率与效果!
培训目标:
1.理解沟通在工作中的重要性与价值,对个人以及企业的重要意义
2.了解跨部门沟通障碍的根源,树立正确的组织沟通观念
3.掌握跨部门沟通的要点,有效处理内部冲突,提升部门间的沟通效率与效果
4.理解双赢思维是人际关系的基础,启动动力对话系统,学会先理解别人,再表达自己
5.认识人与人之间的性格差异,减少无谓的人际冲突,提升个人影响力。

课程大纲


第一讲:高效沟通对组织的重要性
一、认识自我的沟通习惯
小组活动:谁种苹果.谁开卡车
1.人们在团队活动的行为模式分类
2.个人测试:我的沟通习惯
思考:理性的沟通行为应该是怎样的
二、沟通在企业执行效率中的位置
1.企业发展的核心竞争力由什么来决定?执行力决定企业成败重要性
2.什么是执行力?
1)执行力与职业化的关系
2)职业化的组织意义与个人意义
3)企业执行力需要的员工能力模型
4)职业化意识层面的核心
5)企业员工基础素质的构成
6)Guide.Enabler.Housekeeper对应管理模块的基础——沟通
7)是什么实现企业的“人本”导向
8)沟通在职业工作者成长中的比重
第二讲:跨部门沟通中达成共识的障碍
一、认识组织内沟通与协作中的问题及根源
视频:《长征》研讨
思考:您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么?
思考:您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么?
思考:在日常协作工作中您最反感的做派是什么?
二、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面:
1.角色冲突
2.环境压力
3.信息不足
4.个体差异
三、来自企业内部门墙的存在
1.流程与制度
2.体制与分工
3.企业文化
四、用理性推到部门墙
1.统一目标.利益,厘清任务,用矩阵式的思考推倒“部门墙”
案例分析:M公司的问题
案例分享:“臭鼬”小组的原则
2.涉及选择最佳方案和资源冲突问题,双方意见完全不同怎么办?
3.达成共识的误区:群体迷思
4.达成共识的标准方法:程序与数据
案例分享:安吉拉租房案例
5.会议主持者的责任
6.谈判技术在解决冲突问题中带来的启示
7.双赢思维在跨部门沟通应用中的引申
案例练习:只有一个文员
五、主动——跨部门沟通的第一要义
1.组织内沟通的三个根本难点
2.责任的理解决定处理人际冲突的态度
视频分析:团队精神
3.培养主动沟通的团队协作文化
1)自主性——多说一句话
2)合作性——用制度解决问题
3)思考性——主动协作的来源
第三讲:跨部门沟通的修养基础
一、来自个人的差异
1.沟通的修养与技能
2.性格
二、人际思维模式的重要性
1.六种人际交往哲学对沟通的影响
2.培养双赢思维的三个品格
3.成熟的含义与表达
三、动力对话系统
1.先理解别人,再表达自己
练习:十句话
1)理解事实(Fact)和感觉(Feeling)
2)导致矛盾冲突的推论阶梯
2.倾听的意义
1)倾听的意义在于理解而非判断
2)防止自传式回应:好为人师Advise.追根究底Probe.想当然耳Interpret.价值判断Evaluate
3)同理心倾听的要求
角色扮演:科长与小林
3.用提问去澄清
1)教练的目的:抽离.启蒙.利他
2)从推论中回溯事实
3)从演绎中找到事实
4)成就导向提问法
5)解决问题提问法
6)如何问问题不会引起防卫
四、现场分享:本企业跨部门沟通亮点
第四讲:策略性沟通技巧
一、正确面对他人的不同意见
1.理解他人的心理动态与行为目的
2.开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯
二、有效控制自己的情绪
视频:这对母女怎么了?
1.负面情绪的来源
2.刺激与反应的ABC模型
3.把负面情绪转变成正面情绪
练习:寻找ABC,避免谈话“上纲上线”
三、理性表达建立有效工作关系,达成最终效率成果
1.“KISS表达原则”
2.明确表达三个环节
3.用5个别人喜欢听的句型说话,去除对抗的矛盾情绪
4.对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异
现场测试:社交风格的差异
小组练习:对角沟通练习
5.60后.70后.80后的差异
四、如何与上级沟通
1.与上司沟通的阻碍
2.将上级的指示转化为工作目标
3.?多问一句话:“你最后想要的结果是什么?”
4.了解是影响的前提
5.向上沟通的11个原则
6.先理解上级的不理解
1)承认上级不理解的现实
2)尊重上级的不理解,认为他总有一定的合理性
3)尽可能了解上级为什么不理解
4)采取让上司容易理解的方式让上司理解
7.用上司喜欢的句型说话
8.与上司沟通的六个层次
第五讲:沟通从“心”开始
一、组织内沟通的三项基本原则
1.效果第一,道理第二
2.高标处事,低调做人
3.主动意识
二、高标处事,低调做人
1.八小时以外的功夫
2.拉近关系的方法:FORM原则
3.建立关系的“共同点”原则
三、课程总结:策略性沟通的结构

课程主讲


陈西君老师:
教育及资格认证:
?高级培训师
?JITA日本产业训练协会MTP授权认证讲师
?WIAC国际行动教练协会授权认证教练
?北京大学汇丰商学院《六维领导力》授权讲师
?北京大学汇丰商学院领导力研究中心讲师
?中山大学高等继续教育学院特邀讲师
?暨南大学管理学院EDP中心特邀讲师
?北京大学应用心理学硕士;经济学、管理学双学士。
讲师经历及专长:
?陈老师曾任:德赛集团视听科技公司华中大区经理(中国电子百强)、曾任松下电器公司广东区域经理(日资世界500强)、曾任中山达华智能科技股份有限公司营销总监(上市公司)
?陈老师拥有15年以上知名国企、外资、合资和民营企业管理实践工作经验,涉及制造、电子、日化、IT及管理咨询等行业,经历了一线销售、产品开发、市场营销、人力资源等不同管理岗位的工作,深谙企业运营及企业发展对各级管理者的要求及任职资格,在人才培育、组织绩效提升、领导力发展、团队建设等方面有着非常丰富的实战经验和广阔的视野。
?陈老师长期为多家企业担任管理顾问,深入接触大量企业经典案例,帮助企业切实解决管理困惑,辅导企业健康快速成长,是一位真正知行合一的实战管理专家。
?陈老师具有丰富的培训经验,所到之处,受到参训企业和学员的高度好评,他刚柔并济的辅导技术,富有哲理而通俗的培训风格和对培训效果的执著追求,使他的训练和辅导具有极强的组织系统和个人改善效果。
?陈老师的主讲课程有:《MTP中高层管理者技能提升训练》、《管理者角色定位与职业素养》、《目标管理与计划执行》、《高品质沟通与冲突管理》、《问题分析与有效解决》、《高绩效团队建设与管理》、《赢在执行-卓越执行力》、《六维领导力》……

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