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课程大纲:

职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使新员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。
第一章、何谓职业化素质
㈠、职场不成功的三大原因
A、死个性 B、死样子 C、死脑袋
㈡、获取职场成就的二大要素
A、专业技能 B、职业素质
㈢、业余选手VS职业选手的区别
A、观其形分辩是何职业 B、闻其言、察其行分辩是否专业
㈣、何谓职业化素质
1、什么是素质
2、什么是职业化素质
3、职业化素质包含四个层面：
①身体素质 ②能力素质 ③心理素质 ④道德品质素养
4、素质决定命运的因果理论
◆从公司层面：①素质决定产品的质量②员工素质是企业的一面镜子会产生连锁效应：
员工素质—企业素质—企业文化—企业形象—公众形象—企业生命
◆从个人层面
①个人素质的体现给自己信心
②个人素质的体现给客户信任
③个人素质的体现奠定职业发展的基础
④个人素质的体现是尊重别人的体现
⑤个人素质的优良赢得尊重的法宝
（五）企业员工素质学（素质冰山模型）
才能的锻炼和培养，主要有三种途径。一是通过实践来增长才能；二是通过学习来增长才能；三是通过竞争和自我否定增长才能。分析判断能力、决策能力、应变能力、知人善任能力、表达能力等等都需要通过实践的锻炼来培养。
第二章、员工职业化十大素质训练
第一个、健康体魄
第二个、内在涵养
第三个、乐观又随缘的个性
第四个、人际关系
第五个、恰如其份的仪表 服务礼仪
1：仪表、仪容、仪态
2：礼仪、礼节、礼貌
3：5S”服务原则
第六个、正确的人生观信念
第七个、热情又主动的态度
第八个、富有爱心及责任感
第九个、正确的工作观
第十个、团队精神
第三章、主人翁的十大心态修炼
第四章咨询顾问；江老师
QQ咨询；2632711348
网址；http://www.hbknj.org
地址；武汉市武昌区阅马场云鹤大厦3楼
公交：武珞路阅马场(10路;10路通宵线;61路;401路;402路;411路;413路;503路;519路;522路;537路;596路;701路;703路;703路通宵线;710路;715路;728路;804路;806路;电1路;电车4路)
黄鹤楼(10路;10路通宵线;61路;401路;402路;507路;电1路;电车4路)
武昌路阅马场(401路;413路;537路;561路;596路;710路;728路)
地铁：(轨道交通4号线)到（首义路下3d出口）