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课程大纲:

第一部分
- 迈向优质企业之旅
- 国际知名和香港的品质奖项
- 奖项与证书的分别
第二部分
- 品质奖项评审过程
- 角逐品质奖项的准备
- 马康包立治国家品质奖(MalcolmBaldrigeNationalQualityAward)
第三部分
范畴1:领导才能
1.1–组织的领导能力
1.2–公共责任与公民权
范畴2:策略计画
2.1–策略订定
2.2–策略部署
范畴3:客户与市场焦点
3.1-客户与市场知识
3.2-客户关系与满意度
个案研究
第四部分
范畴4:资讯与分析
4.1–组织表现的量度与分析4.2–资讯管理
范畴5:人力资源焦点
5.1-工作系统
5.2-员工教育、培训练和发展
5.3-员工福利与满意程度
范畴6:流程管理
6.1–产品与服务流程
6.2–业务流程
6.3–支缓性服务流程
个案研究
第五部分
范畴7:经营成果
7.1–以客为主的成果
7.2–财务与市场成果
7.3–人力资源成果
7.4–组织效益成果
个案研究
编写具感染力的申请报告
处理评审
如失败又怎办
与以往的评审员/评委分享经验