服务之上 ——聪明企业如何利用服务推动业绩飞跃其它上课时间：

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课程大纲:

夺目*
听着听着，你会发现，未来从未如此快到来。因为，每一个“是”的背后，都有一千个“不”。我花费大量时间，在一个事物上。直到我触及的每一个主意，都能让企业更美好。
独有*
让平庸无地自容：形容它“无与伦比”不过分。因为，想，他人所未想；讲，他人所难讲。
Best*
步步领先：课程，最佳的结构、最炫的设计、最棒的方法、最配的案例；
听众，最亮的眼神、最享的表情、最悦的心情、最满的收获。
Teach different———————————————————————————————————
服务之上 ——聪明企业如何利用服务推动业绩飞跃
———————————————————————————————Beyond Service
如果你的员工没有全面的培训，没有友善和激情的态度，对品牌也没有热情；
如果你的场所没有艺术的设计，没有科学的陈列，也没有人性化的有形展示；
如果你的流程没有高效的设计，没有人文的关怀，也没有创新的更多和更多；
那么，你的服务能好到哪儿去

纲————————————————————————————————————
*服务3P
*愿景是一切的根源
*友善比聪明更重要-选择员工
*有多少心，用多少心
*人的服务的王道
*净推荐者分数（NPS）
*苹果零售店的顾客评价——A-P-P-L-E
*三步得到一个快乐的顾客
*授权你的员工
*苹果五步服务法
*服务之冠的三个简单秘密
*失误补偿-专注解决问题，而不是争辩
*协作服务
*过程设计
*有形展示设计
*过渡区的管理
*排队等候心理
*排队管理的技巧
*重置顾客心理时钟
*分散注意力的技巧
*向服务业务模式转型
*新接触点管理：
*何谓“3E”
*接触点-品牌量化管理
*峰终定律
*五种感官体验创新设计
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形式：精美幻灯/讲授、案例/分享、问题/解答、视频音频/回放、奖励等
干扰：只讲服务技巧和服务体系的老师

高韬———————————————————————————————————
* 国际品牌协会评审顾问
* 福布斯中国研究院研究员
* 中国管理创新研究院高级研究员
* 价值中国最具影响力百强专家
* 绿色和平组织成员
* 清华大学、浙江大学、武汉大学、华南理工大学、吉林大学、哈尔滨工业大学、山东大学、西南交通大学等特邀教授
* 想分享他十五余年及未来智慧吗 尽在“品牌之上”“创新之上”“服务之上”课程

培训师介绍：

  高韬————————————————
* 国际品牌协会评审顾问
* 福布斯中国研究院研究员
* 中国管理创新研究院高级研究员
* 价值中国最具影响力百强专家
* 绿色和平组织成员
* 清华大学、浙江大学、武汉大学、华南理工大学、吉林大学、哈尔滨工业大学、山东大学、西南交通大学等特邀教授
* 想分享他十五余年及未来智慧吗 尽在“品牌之上”“创新之上”“服务之上”课程
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高韬，是形容词，喻意高超的韬略，更是人名。当“高韬”与“品牌”结合，即发生奇妙的化学反应，滋生非凡的课程《品牌之上》。品牌帝、创新控、爱学习、擅家务、重品味，游走于课堂与厨房之间，你身边靠谱的品牌、创新和服务“砖家”。

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