课程收益 通过本课程的培训着重向企业管理人员介绍TQM的基本理论与推行实践,最终实现全员参与质量管理,进而全面提高企业的产品质量和工作质量。它是企业贯彻ISO9001质量管理体系的基础和必不可少的最有效的管理方法。特别适合已经或正在贯彻实施ISO9001体系的企业参加。
课程目标 全面质量管理是应用数理统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序,协助衡量每一个改善过程与结果, 使质量管理实现定量化,变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。企业通过提高各种过程(如财务、市场、研发、采购、服务、管理、人事等)的运作效率和效果,降低失误和故障率,企业还可以节省大量因质量问题和效率低下而损失的成本;同时来提高客户的满意度和市场占有率,从而增加销售额。因此,它比传统的质量检验、统计质量控制等质量管理更加完善与全面。
第一部分 质量管理基础
一、一张图看看你公司的产品质量水平
二、一个指标看你公司的质量管理水平
三、贵公司质量管理处于什么水平
四、质量发展的历史
五、现代质量管理的新发展
六、美国,日本质量管理的特点
七、我国质量管理面临的新问题
第二部分 质量经济分析
第一章:质量经济分析的基本概念
一、质量经济分析的基本概念
二、质量经济效益的构成
第二章 质量成本分析
一、质量成本的定义
二、质量成本的组成
三、质量成本分析和最佳质量成本
四、质量成本数据的收集与计算
五、质量成本的预测和质量成本计划的编制
六、质量成本的控制
七、推行质量成本管理的步骤
第三章:质量经济分析
一、质量经济分析原则
二、质量经济分析的一般方法
三、设计过程的质量经济分析
四、制造过程的质量经济分析
五、检验方式的经济分析
六、营销过程的经济分析
第三部分 质量管理内容
模块一:质量策划
第一章:朱兰的质量策划理论
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