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TQM全面质量管理【1天版本】

  • 开课时间: 年月日  年月日  查看最新上课时间
  • 开课城市:
  • 培训时长:2天
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  • 课程类别: 质量管理
  • 主讲老师:吴东翰(查看该老师更多课程)
  • 课程编号: 57547
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TQM全面质量管理【1天版本】其它上课时间:

培训对象:

本课程适合希望推动全面质量管理,强化自我或是团队工作绩效的职业人士,例如各部门等中高层管理人员

培训内容:

课程背景

随着企业的高速发展,诸多公司年营业额由过去300万(人民币)增加到了现在6000万,乃至未来的三个月要完成2000万。生意蒸蒸日上过程中,难免有着一些大家都不愿意看到的“质量事故”。面对不断变化的生产过程和竞争对手的压力,质量人应该如何在突围中扮演核心引擎角色?在企业革新的道路上如何摆脱质量管理过程中的迷茫与误区?

为什么全面质量管理的做法坚持不下去呢?尽管在企业所有的制造、设计、工艺和供应链等现场,全面质量管理成为广为人知的基本常识,但这个疑问仍然使得全面质量管理持续不能经营下去。为了摆脱我们过去的迷茫与误区,企业应积极响应与遵守三个原则:①,正确理解全面质量管理; ②,导入正确的全面质量管理的推行方法论;③,积极享受全面质量管理的智慧与精髓。因此,本课程协助你导入全面质量管理的最佳备选方案

课程目标

1)提升全员工质量意识的能力,并推动全员工主动参与质量改善的活动
2)梳理智慧质量经营基本策略,并如何化“不可能”为可能的关键能力
3)让质量成为每个人的日常习惯,并推动积极、正向、正能量质量氛围
4)掌握质量运营的九招必杀技、让质量运营变得如此的轻松、简单有效
5)提升质量运营过程中所需要的综合能力,降低浪费所带来的成本
6)推动质量运营过程中所需要的方法技巧,促进质量改善的有效性
7)建立客户投诉的标准和流程,以及优化客户服务中的标准,和满意度
8)掌握质量领导力开发的能力,以及关键业务流程的质量改进活动推广

课程大纲

第一讲:从新质量走向心质量
一、树立超群的质量意识
1. 如何轻松有效跳出质量管理的误区
2. 阻碍企业高质量发展的4个要素
1)能力瓶颈:多技能工矩阵式管理
2)材料瓶颈:辅佐式驱动管理模式
3)工艺瓶颈:数字化质量改善系统
4)需求瓶颈:用户思维的合作机制
研讨:为什么质量不等于客户满意
3. 有效提升全员质量意识的三道防火墙
1)解决员工看不到:眼见为实的信赖感
演练:为何你和我一样的犯错
2)解决员工听不到:思维赋能的力量感
3)解决员工闻不到:匠心氛围的归属感
二、全面质量管理心思维
研讨:什么是成功的质量经营
1. 掌握“道”层面的质量智慧
2. 有效解密管理过程中的“黑箱”
3. 智慧质量经营的四项基本策略
1)方向:方向是质量管理者的生命线
2)智慧:更利于借助并发挥集体智慧
3)文化:营造信任和坦诚的质量文化
4)绩效:企业质量的绩效导向更重要
研讨:如何把“没可能”变为“可能”
5. 比智慧更重要的质量制胜思维
案例:Box公司全质量管理策略图
三、让质量成为员工习惯
1. 四个及时:品质支持企业未来
演练:【四个及时】管理确认表
2. 五项检查:过程质量做得更好
演练:【五项检查】管理确认表
3. 六个动作:让工作效能最大化
演练:【6个动作】管理确认表
4. 学习会:最佳质量学习奖机制
5. 竞赛会:最佳质量贡献奖机制
案例:CTQ公司员工质量成长路径

第二讲:提升质量九招必杀技
一、3招塑造 正向质量氛围
1. 第一招:质量日及制度
1)誓师大会:做好质量的决定与承诺
2)运营制度:全员参与质量的源动力
3)工作要点:质量日管理确认表
2. 第二招:组织保证及职责
1)委员会:质量管理方向的决策者
2)执行组:质量管理运营的落地者
3)项目组:质量改善实施的践行者
3. 第三招:全员质量教育
1)基层者:品质是做事人保证的
2)管理者:全新质量标杆创造者
3)供应商:来料的品质风险减少
二、3招建立 质量标准规范
1. 第四招:建立品质管理的标准
1)第一步:过程拆解
2)第二步:找准关键动作
3)第三步:时间结点
3)第四步:写下来、照着做
2. 第五招:清晰的目标管理系统
1)设定:如何设定清楚的目标
2)路径:目标与指标分解系统
3)督导:让成果达成更有保障
3. 第六招:建立品质管理的规范
1)职能:清楚自己的工作要领
2)流程:流程简单化工作模式
3)制度:让员工按规则办事情
三、3招应用 质量管理方法
1. 第七招:消灭品质隐形杀手
1)五常法:促进品质、交期、成本
2)流程图:找到浪费隐形工厂
3)5个为什么:让员工多问5个为什么
2. 第八招:让问题无处藏身
1)发现问题:找准问题的方法与工具
2)测量问题:现状量测的方法与工具
3)分析问题:真因验证的方法与工具
4)改善方案:方案最佳化的基本步骤
5)控制系统:让标准化贯穿整体流程
3. 第九招:精细化让系统更有效能
1)精:精益求精的工匠精神
2)准:人事物连接到精准的工作方法
3)细:操作细化、管理细化和执行细化
3)严:严格控制偏差,严格执行标准和制度
案例:TGM公司方法与工具的应用

第三讲:质量管理的团队协同
一、跨功能团队管理技术
1. 团队精准识人技术与评价准则
2. 对团队的目标管理与绩效考核
3. 跨功能团队的职责与岗位说明书
4. 团队组建过程中的管理制度
5. 团队绩效提升P-T-KSA模型
演练:P-T-KSA工具应用
二、冲突管理与人际关系
1. 冲突管理的阻碍及技巧
2. 魅力沟通的5要素
1)意愿:意愿是双向同频的
2)氛围:氛围是由内而外的
3)价值:价值是由对方定的
4)情绪:情绪是有效调节的
5)身份:身份是随场景立的
3. 沟通为王:无敌沟通应用技术
案例:内外纠结的沟通场景
4. 建立更好人际关系的技巧
演练:人际关系处理技巧的应用
三、情景领导的五项法则
引入:内方外圆的总经理
1. 领导力法则一:授权法则
2. 领导力法则二:吸引法则
3. 领导力法则三:增值法则
4. 领导力法则四:制胜法则
5. 领导力法则五:传承法则
研讨:情景领导的完整性画像
案例:DXT高级副总裁的处事哲学

第四讲:业务流程的质量改进
一、重大质量事故的处理
1. 重大质量事故的分类
2. 成立危机处理小组及职责
3. 重大质量异常处理流程
4. 重大质量异常处理技巧
案例:CHT公司重大质量事故的处理
二、质量改进的道术法器
1. 道:质量改进的策略性思维
2. 术:如何让更多的人为改进做事
3. 法:推动质量改进的基本步骤
4. 器:质量改进的工具箱
研讨:为什么很多企业改进以失败而告终
案例:CHT公司持续改进的最佳成果与过程

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