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知己解彼的高情商沟通

  • 开课时间: 2021年9月18日 周六 2021年9月18日 周六 查看最新上课时间
  • 开课城市: 深圳
  • 培训时长:1天
  •  
  • 课程类别: 综合管理
  • 主讲老师:张老师(查看该老师更多课程)
  • 课程编号: 63059
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培训对象:

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培训内容:


【课程背景】
卡耐基曾说过,一个人的成功,15%取决于其专业知识,85%取决于其人际沟通能力。而企业的成功很大程度上也取决于此。与人沟通是技巧,更是智慧。
课程以讲授为基础,给予学员专业知识和实用价值;以情境演练为媒介,让学员在掌握的基础上,能够灵活运用沟通技巧;以心态调整为升华,让学员充分发挥其主观能动性,愿意积极地把所学知识应用到工作中去。
课程经过多年讲授、融汇大量学员亲身经历与实践,品质如金。而且课程始终站在时代角度,把握科技进步、人文改变、职场环境变革、商业形态更迭等变化的脉搏,不断推陈出新、升级迭代,已经成为多家500强企业的必选经典课程。
【培训收益】
1.掌握专业知识:
帮助学员加深理解现代文明,全面掌握人际关系的本质,通过对人性的剖析与工作中重要情境的模拟,掌握沟通的要领,提升沟通的智慧。
2.解决实际问题:
切实解决学员实际工作中的问题,让他们在遇事时能够站在企业与客户双赢的角度应对各项事务。
3.强化企业文化:
通过提升学员个人能力和职业素养,深刻理解企业发展、服务好客户的价值与意义,极大地强化了企业文化,助力了团队凝聚力。
【培训方式】  
课程集多个案例、短片,采用现场讲授、示范指导、情境模拟、小组讨论、案例分析、互动游戏、头脑风暴等多种教学方式,并融入学员现场提出的问题,进行分析、讨论、演练和点评。
【培训课时】1天(6小时)

课程大纲


一、沟通理念篇——掌控情绪,言为心声
1.沟通与有效沟通概述
2.造成沟通障碍的五大原因
?价值判断
?表达不畅
?好为人师
?自我中心
?消极心态
3.调整心态,让沟通变得顺畅
4.建立情感账户,让沟通更加高效
二、沟通技巧篇——倾听反馈,智慧沟通
1.沟通的两大基本问题
2.沟通三要素
?声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练
?表情训练:我的笑容价值百万美金/眼睛如同我们的舌头一样能表达
3.学会倾听
?不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说
【案例分析】卡耐基的纽约晚宴
?保证沟通的安全性——要处理好事情,先处理好感情
4.适时提问
?如何运用开放式与封闭式问题与客户高效沟通
?如何运用征询性与服务性问题提升客户满意度
【情境解析】她到底在想什么?
【情境演练】如何运用提问的技巧与不满的客户进行沟通?
5.善于表达
?人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说
【情境解析】不同的说法,截然不同的结果
?你喜欢我,我就喜欢你——人际相吸引的原则:喜爱并赞扬别人
【案例分析】卡耐基教你如何赞美他人
?公众讲话——引人注目的最好时刻
【情境演练】如果这一生真要出人投地,一定要学会沟通,特别是面向很多人讲话
三、沟通风格篇——知已解彼,区别沟通
1.个人性格特质不同,则行为方式不同,导致沟通风格不同
2.人的五种性格类型及其对应的沟通风格
?现场测试:认识自己的沟通风格
?分析、判断、了解交往对象的沟通风格
【问题探讨】如何快速判断他人的沟通风格,让初次交往变得顺畅?
3.五种不同沟通风格的优势和劣势
【案例分析】“为什么乔林生的热情会遭到冷遇”?
4.如何在沟通方面扬长补短,超越自我?
【问题探讨】面对一个掌控型的客户,你该怎样做更得体?
【问题探讨】如果你是一个自我型的营销人员,你该从哪些方面修炼自我?
5.如何与不同沟通风格的人友好相处并与之高效沟通?
【案例分析】华为公司强调和客户结成“不打领带的关系”
【案例分析】酒桌看人,准确快速,从容应对
四、职场沟通篇——解读职级,有效沟通
1.职场沟通,尊重为本
2.与各层级沟通的基本方式
3.与上司沟通的礼仪与技巧
?获得上司赏识与信任的关键点在哪里?
【情境演练】如何接受上司布置的工作?
?工作汇报礼仪与技巧:
哪些工作需要汇报/汇报前的准备/口头汇报与书面汇报
4.跨部门沟通
?赢得跨部门支持的两大原则
?跨部门沟通的三大思路与应用
5.与下属沟通
?打开下属心扉的两大原则
?与下属沟通的“三明治”技巧
【小组讨论】95后职场小鲜肉喜欢什么样的上级?
五、沟通提升篇——直面问题,学以致用
1.情境模拟训练
?此为工作现场模拟,旨在提升学员处理问题的沟通应变能力
2.案例分析
?角色扮演:以职场中让我们感到困惑的实际案例为蓝本;
?头脑风暴法:对案例进行开放式分析,找到高效沟通方案。
3.制定计划,工作中如何应用和提升

课程主讲


张老师
专注礼仪与沟通培训15年,受训企业达1500余家,学员人数近100,000人
商务礼仪与职场沟通培训专家
服务礼仪与沟通技巧训练导师
中国情境礼仪开创者
中国礼仪情境式教学法领军人物
美国PDP性格分析与高效沟通认证讲师
英国CMB国际色彩高级形象顾问
清华博商女子学堂特聘讲师
《注册国际高级礼仪培训师》导师、评委
2008年奥运会、2010年世博会礼仪、服务培训特聘讲师
其主讲课程被多家媒体报道,其讲座节目在多家电视台播出。
讲师简介
深厚的中西方文化底蕴
张老师,一位知性、优雅、智慧的知名礼仪培训导师。源于良好礼仪家风熏陶、世界500强企业工作经历,后又在法国、英国接受系统的形象、礼仪、沟通及服务领域的专业学习,让她集中、西方礼仪文化于一身。
15年培训经验,善长精准把握企业培训需求
2005年开始,张老师深入研究礼仪及沟通与个人成长、与企业发展的关系,至今受训企业达1500余家,学员人数近100,000人,客户涵盖金融、地产、通讯、科技、航空、制造、公共服务等多个领域。15年的培训经验,不但积淀了张老师本人的文化内涵,谙熟了企业培训流程和管理层对员工的要求,而且汇聚了大量优秀企业的经典案例及精髓。张老师善于精准把握企业的培训需求,为不同行业客户量身定制课程,并协助企业解决面临的形象、礼仪、沟通问题。
采用翻转式学习,运用情境式教学法,确保最佳培训效果
作为中国礼仪情境教学法的领军人,张老师对传统礼仪与沟通的教学方式进行了迭代。在培训中创造性地融入了角色理论、人际关系学、情商学等学科,运用了翻转式学习、小组研讨、角色扮演、艺术渲染等情境式教学法。课堂上高度参与的互动氛围及更加贴近实际工作的演练场景,激发了学员的主观能动性,实现了学员从“不会”到“会做”,又从“会做”到“想做”的升华。张老师课程的高满意度及效果的持久性受到客户的一致好评与推崇。

备注


【课程费用】2880/位(含一天授课费用,教材、以及午餐和茶点费用。)

【认证费用】凡希望参加认证考试之学员,在培训结束后参加认证考试并合格者,颁发与所参加培训课程专业领域相同之职业资格证书。(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳)
?证书1:(HKTCC香港培训认证中心证书)

1.国际中级证书1000元/人;国际高级证书1200元/人,在申报学员资料提交后的10个工作日内出证快递。
?证书2:(中管院专业人才技能证书)
1.中级、高级证书800元/人,在申报学员资料提交后的7个工作日内出证快递。

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