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课程大纲:

业务流程改进介绍
- 业务流程改进方法
- 资讯科技于业务流程改进中的角色
- 典型的业务流程
第１阶段–业务流程改进组织
- 项目管理小组
- 项目计画
- 计画及监督技术/技巧
- 成功的关键因素
第2阶段–流程文件化
- 流程文件化
- 细节程度
- 文件化技术/技巧之特点
- 选择文件化技术/技巧的标准
- 常用的组合范例
第3阶段 –界定改进空间
- 业务流程缺陷原因
- 准时完成和周期时间分析
第4阶段 –设计业务流程
- 方法、技术及文件
- 对业务流程的改变
第5阶段–执行方案及量度其影响
- 组成执行小组
- 前90-天计画
- 量度及报告改进成绩
第6阶段–管理业务流程
- 业务流程管理组织的文件化
- 业务流程管理手册的内容与编排