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课程大纲:

礼仪意识养成篇
礼仪从“心”开始
1、阳光心态：态度/技能
2、内强个人素质、外塑企业形象
3、良好的礼仪修养是成功的第一步
4、良好的礼仪在服务过程中发挥的作用
第一篇：形象仪表
仪容规范 服务人员礼仪仪容规范
1.男士基本仪容规范
2.女士基本仪容规范
3.销售人员个人卫生要求
4.销售人员妆容规范
仪表规范 服务人员礼仪着装规范及禁忌
1.销售人员着装规范
2.销售人员配饰的使用规范
3.销售人员统一形象标准
4.销售人员胸牌佩戴规范
第二篇：美姿美仪
仪态规范 服务人员迎接礼仪规范及禁忌
1.销售人员标准迎接顾客站姿
2.销售人员标准行走礼仪走姿
3.销售人员规范坐姿礼仪坐姿
4.销售人员表情规范（微笑服务）
5.销售人员常用手势规范（引领、指引）
6.礼仪距离规范（服务、交谈礼仪距离）
第三篇：电话礼仪
1.打电话礼仪
2.接听电话礼仪
3.电话禁忌用语
4.电话常用礼貌用语
5.接打电话语言技巧
6.手机使用礼仪、商务短信礼仪
第四篇：接待礼仪
1.招呼（称谓礼仪、问候礼仪）
2.致意（鞠躬礼、点头礼、握手礼）
3.引领（乘坐电梯、上下楼梯礼仪）
4.接待（展示、拿取、递接物品礼仪、开门引路礼节）
5.名片（名片的递接、存放）
6.送别（挥手礼、道别礼仪）
第五篇：沟通礼仪
礼仪沟通中的“五多、五少”
礼仪沟通中的“词雅语美”
热情待客“六注意”
掌握服务工作中热情的“度”
答疑解惑总结分享