部门经理高效面谈技术其它上课时间：

所有对此课程感兴趣的对象

培训受众:

各部门经理、人力资源管理人员

课程收益:

认识员工面谈的必要性
了解多种员工面谈的方法
掌握关键高效的面谈技术
应对员工面谈的突发事件
帮助管理者更好处理员工关系

课程大纲:

一、 面试面谈
1、 面试前的准备
1）、岗位工作说明书、应聘登记表、面试评价表
2）、了解不同岗位的人员的面谈观察考核点
模板案例分析：管理人员、销售人员、研发人员、行政人员的考核维度
2、 面试面谈技巧
1） 和谐面试气氛的建立
2） 有效倾听——最重要的面试技巧
3） 编制面试提纲——根据简历疑点和岗位需要设计问题，判断匹配度、求职意愿及真实动机
4） 如何提问
案例分析：STAR提问法（行政人员、销售人员、管理人员、网络设计人员）
5） 面试过程中的常见问题案例分析及应对方法
面试提问题库
面试中怎么样谈薪酬
面谈误区及改善方法
案例分析：刘备错失良将、林肯的用人、脱线风筝、
3、 常用的面试方法
1）结构化与非结构化面试技术
2）情景模拟技术
现场演练：模拟面试及点评
二、 入职面谈
1. 入职面谈的目的
案例分析：面试官的第一面
2. 入职面谈的内容及方法
谈什么&怎么谈
A．了解过去
识别“过往真相”
① 肢体语言和细节管理-说谎心理学
② 面试时的倾听和观察技巧-身体语言信号
B． 立足现在
① 业务经验与专业能力评估-陈述式面谈（行为事件法BEI）
② 职业素质与综合能力评估-情境模拟法
C． 展望未来
案例分析：小张与小李谁更胜任
3. 入职面谈注意事项
实战演练：入职面谈的3套车
三、 绩效管理中的沟通与面谈
1、 绩效面谈的方法
2、 绩效评估面谈“七原则”
3、 绩效面谈与改进
4、 沟通的三大要素和内容
5、 缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围
6、 同理心倾听的技巧
案例分析：营销人员的心理契约建立如何在绩效面谈中应用
四、 离职与辞退面谈
1、 离职面谈的必要性
2、 面谈时需要考虑的分析维度
1) 情感因素
2) 发展因素
3) 认同因素
3、 辞退面谈的内容
1) 员工主动离职
2) 公司辞退员工
4、 如何进行员工的情绪管理
5、 处理突发事件
——常见突发事件（行业案例）
——应对方法
6、 面谈的双赢结果