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金牌商务礼仪

  • 开课时间: 年月日  年月日  查看最新上课时间
  • 开课城市:
  • 培训时长:2天
  •  
  • 课程类别: 职业素养
  • 主讲老师:夏菲(查看该老师更多课程)
  • 课程编号: 57766
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培训对象:

职业员工、 职业经理人及中、高层管理人员、服务行业中各级主管、销售、公关、外事人员等需要提升自我形象之人士

培训内容:

课程背景

人际交往,贵在有礼。处处注重礼仪,恰能使你在社会交往中左右逢源,无往不利;礼仪就是人际交往的润滑剂。
客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓,尤其对于企业、公司而言,对外交往品质的要求更高。没有高品质商务礼仪,必将造成客户的无谓流失。因此,优质的五星级金牌商务礼仪成为企业走向卓越的根本。
本课程将通过优质商务礼仪九大模块,系统而全面地提升参训人员整体职业素质,打造企业之完美形象,使企业人员能与客户零障碍沟通。从而提升对外交往的满意度,塑造企业的美誉度,使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败。

课程目标

? 了解通过怎样的仪容仪表修饰给人留下良好的印象;
? 学习在商务和社交活动中以优雅得体的服饰礼仪、仪态来表现自我,塑造专业的职业形象;
? 从细节着手,全面掌握商务活动中的各种礼仪规范,帮助商务人士避免失礼行为;
? 了解商务拜访和接待的礼仪细节,从细微之处体现您对他人的尊重;
? 熟悉与掌握商务餐桌礼仪规范;了解社交场合中的各种礼仪,适应社交要求;
? 全面提升个人素质、塑造良好的个人职业形象和企业形象,在竞争中脱颖而出;
? 了解基本化妆基础,和服饰搭配技巧。

课程大纲

课程大纲
第一讲:树立卓越的商务交往意识和心态
一、领悟商务交往的真谛
二、商务礼仪的内涵密码
三、马斯洛人类需求层次论的启示
四、五大优质商务礼仪心态:
1.感恩之心
2.自信之心
3.热情之心
4.宽容之心
5.危机之心

第二讲:金牌商务礼仪之商务形象塑造
一、穿出企业品牌形象——职场着装TPO原则
二、女士职业装着装细节
1.四季职业装穿着
2.女士职业穿着禁忌
3.职场配饰的选择
4.丝袜与皮鞋,你选对了吗?
三、男士西装正装着装细节
1.西服的穿着秘籍
2.衬衫的选择
3.领带的细节
4.西裤的禁忌
5.让配饰成为你的增值器
——手表、公文包、眼镜、皮鞋
四、职业妆容礼仪
1.发型
2.男士修面
3.女士职业淡妆步骤
4.指甲
5.口腔气味
6.体味

第三讲:金牌商务礼仪之优雅仪态举止
一、你的仪态正是内在素养的表达
二、与宾客交谈时体现信心的站姿
三、接待客户表达尊重的坐姿
四、愉快的行姿体现企业风貌
1.穿过长廊
2.上下楼梯
3.进出房门
五、标准拾物蹲姿

第四讲:你的商务举止礼仪——价值百万!
1.如何通过目光关注赢得宾客的心?
2.如何通过微笑拉近心灵距离?
3.如何进行自我介绍及介绍他人?
4.如何通过握手方式提升初见信赖感?
5.如何通过递送名片彰显尊重?
6.指引、引领来访者参观贵司
7.奉茶、斟水礼仪细节
8.与客户洽谈座次
——不同会议室,不同会客桌、不同领导人参加等不同场合
9.乘坐电梯、上下楼梯礼仪
10.迎送礼、点头礼、路遇礼
11.物品递送的禁忌

第五讲:商务出行、会务座次礼仪——找对自己的“位置”
一、亲切热情的接待礼仪
二、出席商务宴请座次安排礼仪
三、轿车出行座次安排
四、乘坐电梯的顺序
五、成为公众场合的礼仪达人:
1.会议
2.展厅
3.大型活动

第六讲:商务宴请礼仪——“吃”出效益
1.中西餐厅在选择上有何不同?
2.参加宴会时谁来点菜?该如何点菜?
3.请客户吃商务午餐,如何“请”出效益?
4.用餐时交谈话题如何选择?
5.中餐敬酒的顺序?
6.不能喝酒,面对别人的敬酒,如何婉拒?
7.午餐适合饮酒吗?
8.用餐时需要服务,如何招呼服务员?
9.夹菜礼仪
10.送客之道,彰显主人素养

第七讲:零障碍客户沟通礼仪
一、人际沟通三大心理效应
1.首因效应
2.近因效应
3.晕轮效应
二、超级实用沟通技巧
1.态度性技巧
2.行为性技巧
3.倾听技巧
——倾听的五大层次
4.共情技巧
——共情的三大方法
三、言语沟通技巧
1.合适称谓
2.赞美开场
3.交替使用开放式和封闭式提问
4.语言简洁幽默
5.言语中的禁忌
四、非言语沟通技巧——“55387定律”
1.面部表情
2.目光接触
3.身体语言
4.人际距离
5.语音语调
五、DISC在商务沟通中的应用
1.如何与D特质人的沟通
2.如何与I特质人的沟通
3.如何与S特质人的沟通
4.如何与C特质人的沟通

第八讲:商务交往之电话礼仪——只闻其声,不见其人的奥妙
1.与客户电话沟通技巧;
2.电话沟通核心——通过电话让客户产生信赖感
3.电话沟通的语音、语调、语速、音量
4.接听电话如何应答?
5.拨打电话前的准备
6.打出电话的注意事项和禁忌
7.手机、微信使用礼仪

第九讲:职场内部相处礼仪
一、职场上、下级相处礼仪
二、职场同事相处礼仪
1.职场同事相处礼仪
2.如何增加别人对自己的信服力?
3.如何提升自己在办公室的人气指数?
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