课程背景

商业地产物业管理与普通住宅物业管理服务有所不同，商业物业的品质与增值不仅仅是物业部门所要关注的内容，因其直接影响零售商家与消费者的满意度，站在成本与维护角度，优秀的物业管理不仅能延续物业的生命，更能提升投资的可进入性与退出的便利性，改善和提升商业地产的金融价值。

国内外头部的商业地产公司不仅十分重视物业管理，更将这一门专业做为不限于物业部人员学习的内容。从物业服务到运营管理，购物中心已经开始向资产管理方向迈进，而商业的资产价值越发体现大资管时代商业地产特点。

课程大纲

1.物业管理的三个阶段 

1.1物业管理在购物中心设计阶段的前置（非重点）

1.2物业服务对于二次装修阶段的监管和控制（重点介绍和讲解）

1.3物业服务品质对于购物中心经营阶段的保值和增值（重点介绍和领会）

2.物业服务品质对于购物中心经营阶段的保值和增值 

2.1保洁

2.2保安（秩序维护）

2.3工程设施设备的维护和保养

2.4保险

2.5消防

3.客户服务

3.1开发商或商运管理公司与客户的关系  用真诚还是强调技巧

3.2营业环境

4.物业服务在购物中心二次装修阶段的监管和控制 

4.1二次装修的六个监管阶段

4.2审图意见的出具

4.3装修阶段对于指定消防和空调的意义和方法

4.4租户装修难题的帮助和程度把控

4.5租户交铺标准和要点把握

4.6二次装修阶段保险和理赔

5.从管理物业到物业管理

5.1物业管理的市场法则

5.2形成物业管理的基础文件（两本书三张表）

5.3在租赁合同谈判阶段物业条件的影响和作用

5.4公众责任险的规范性描述和内涵

5.5形成“成本中心”

老师介绍

范老师拥有 20余年商业地产工作经验，历任上海梅龙镇广场、上海中信泰富广场、长风景畔广场、上海老西门新苑、宁波泰富广场、英特宜家等总经理。

范老师成功开发和管理了众多商业项目，操作过多个位于上海市中心及长三角商业中心区域，由国际和香港著名房地产开发商投资运营的的大型商业项目，其中包括数个25万㎡以上的城市综合 体项目，以及10万㎡以上的商业项目。范老师在商业项目开发、市场定位、招商以及运营管理等 商业地产全过程积累了大量成功经验，对中国市场有深刻的认识与理解，积累了丰富的品牌资源。