• 2018-9-7至2018-9-8 北京

• 2018-11-16至2018-11-17 广州

课程背景：

因缺乏有效沟通而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题，而缺乏有效沟通的一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。在日复一日的日常工作中，无论是管理层还是员工都会逐渐迷失方向，沉浸在各种管理细节中无法自拔。在这种情况下，他们往往会认为自己努力追求的目标完全代表了企业的最大利益，他们对别的部门的工作从不理解慢慢变成失望，甚至演化为敌视。

当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。

本课程针对以上问题，从理论和实践上提供了关于有效沟通的各种技能和准则，帮助您提高沟通能力和沟通效果，改善人际关系，从而更有效地解决问题和冲突，更好地做好企业内部及外部的沟通与协调工作。

课程收益：

1.理解管理者沟通的核心职责，实现从根源展开沟通

 2.掌握对上、对下、平级沟通中的关键技巧，实现相互良好合作，获得更佳的工作效果

3.了解跨部门沟通的工具客户关系图，实现部门协作破冰

4.理解对外沟通的原则和技巧，积累更多沟通案例

5.能够灵活切换沟通风格，与不同人际风格的人建立沟通协作

培训形式：教案讲授、案例分析、视频讨论、自我测验、小组讨论等

课程特点：

1.课上内容全部按照观点、案例、建议的课程逻辑展开。每个模块均给出能够落地的具体做法。

2.所有案例都是鲜活、生动、与平时工作情景高度一致。平时怎么打仗，课上就怎么练兵！

课程时间: 2天 

课程大纲：

一、沟通概述

1.两个成功沟通案例的启示

2.沟通能力是职场的核心竞争力

3.中层干部沟通的上下左右职责

4.沟通是一个互动的过程

5.表达力是有效沟通的基础

6.理解力是有效沟通的核心

7.沟通第一法则：对方立场

互动：同理心测试

练习：理解领导意图

二、职场人沟通七项原则

1.请示工作说方案

案例：她为什么被批评了

2.汇报工作说结果

案例：关注过程的技术总监

练习：向总经理汇报开会时间

3.总结工作说流程

视频：知识四化的应用

4.布置工作说标准

讨论：上级为什么不说标准

5.关心下级问过程

案例：一句话带来的效果

6.交接工作讲道德

案例：闭门交接的老领导

7.回忆工作说感受

练习：七项原则的感悟与落地

三、领悟对上沟通

1.职场沟通的三个没有

2.职场沟通的三个永远

3.对上沟通的五个原则

4.对上沟通的五种技巧

案例：王总和任经理的对话

讨论：完不成任务如何汇报

四、促进同级沟通

案例：平级间的相互关系

1.同级沟通的六大障碍

2.同级沟通的五个原则

3.同级沟通的五种技巧

讨论：跨部门协作同事不配合工作怎么办？

案例：是否能够插单成功

案例：如何配合其他部门工作

工具：跨部门沟通客户关系图

实战：绘制所在部门客户关系图

五、改善对下沟通

视频：常见的对下沟通情景

1.对下沟通的五个原则

2.对下沟通的五种技巧

实战：批评下属

3.批评下属的六个要点

案例：下属不想连续加班怎么办

六、提升对外沟通

案例：留言的秘书

1.职场对外沟通的五个原则

2.职场对外沟通的五种技巧

案例：电话沟通能力测试题

工具：沟通检核表

七、不同风格的人际沟通与协作

1.人际风格测评：九型人格

2.解读不同性格特征

案例：成功团队性格解析

3.沟通与领导力提升——如何与不同风格的人沟通

4.沟通黄金法则与白金法则

八、课程总结及行动计划制定

讲师介绍：

栗老师

 浩富易中特约培训师

 曾在北旅股份、桑普电器、恒丰集团等多家公司从事培训管理和团队管理工作。有十一年管理经验，对中高层管理有深刻的体会和见解。

 先后为不同行业数百家企业中层、高层主管讲授课程。授课风格风趣幽默，善于案例教学，思路清晰明了、方向感强，深入浅出，生动的风格辅之扎实的理论基础和丰富的实践经验受到学员的好评。