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《管理者的职业素养与职场礼仪提升》

  • 开课时间: 2016年5月27日 周五 2016年5月28日 周六 查看最新上课时间
  • 开课城市: 上海
  • 培训时长:2天
  •  
  • 课程类别: 拓展其它
  • 主讲老师:袁琪(查看该老师更多课程)
  • 课程编号: 25483
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培训对象:

培训内容:

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    【课程收益】
    驱除所有负面的情绪,建立积极坚定的信念;
    树立正确的工作定位,培养能力付出的工作精神;
    激发投入工作的热情,杜绝工作借口的习惯;
    加强团队合作意识,培养员工感恩之心!
    掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节,增强自信,从容应对各种社交场合,推动事业成功;
    掌握现代商务场合中通用的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重,避免无意中冒犯他人;
       

    课程大纲:

    第一章、职业化素养篇
    模块一:
    梦想宣言(小组讨论:构造立体梦想)你为谁工作
      课后作业:梦想开屏表( 拥有自己未来的目标)
       
    模块二:关于职业素养
    职业素养包含5方面
      Ø Confidence信心
      Ø Competence能力团队
      Ø Communication沟通
      Ø Creation创造
      Ø Cooperation合作
       
    模块三: 职业化的价值观、心态与行为分析
    看看您属于哪种人(PDP测试:我是谁 )
    重新审视我们的职业行为
      Ø 从模糊人到清醒人
      Ø 从被动人到主动人
      Ø 从消极人到积极人
    树立对工作的主人翁意识 
    坚持把平凡的事做得不平凡
       
    模块四:员工的“四大意识” 及精神动力:
    服务意识——有一颗温暖阳光的心,愿意服务他人
    竞争意识——竞争无处不在
    学习意识——不断追求进步、提升自我
    团队意识——融入团队、服从管理的职员意识
      职业成功的精神动力
    主动承担责任;
    不在工作前面附加条件;
    把握人生三件事:守时、积极、认真;
       
    模块五:高效的执行
    职业化心态下的四个行为习惯
      Ø 自发自动-从要我做到我要做
      Ø 与人为善-己所不欲,勿施于人
      Ø 有效沟通-有沟一定要通
      Ø 敢于担当-没有任何借口
    思考:职业化所需要的自我管理,我应该怎么做 如何应对环境 如何管理自己 如何融入团队
       
    第二章、现代商务礼仪篇
    模块六:商务礼仪概述
    礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读
    正确认识孔夫子;(电影《孔子》片断欣赏及讨论)
    商务礼仪的作用、基本原则与要求
       
    模块七:沟通礼仪:巧读人心,左右逢源
    沟通的内涵
    沟通理念与心理调整
    人际沟通的基本技巧
      Ø 通过“聆听”了解对方
      Ø 通过“提问”澄清问题
      Ø 通过“表达”让对方理解
      Ø 通过“信任”建立关系
    “同理心”技巧
      Ø 表现出同理,而不是同情
      Ø 缺乏同理的倾听模式
       
    模块八:职场礼仪
    职场礼仪要点:办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的“小节”
    尊重领导是天职
    尊重客户是美德
    常用礼貌用语
       
    模块九:建立良好的职业形象

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