| 【课程收益】 | ||
| ◆ | 驱除所有负面的情绪，建立积极坚定的信念； | |
| ◆ | 树立正确的工作定位，培养能力付出的工作精神； | |
| ◆ | 激发投入工作的热情，杜绝工作借口的习惯； | |
| ◆ | 加强团队合作意识，培养员工感恩之心！ | |
| ◆ | 掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功； | |
| ◆ | 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人； | |
【课程大纲：】 |
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| 第一章、职业化素养篇 | ||
| 模块一： | ||
| ◆ | 梦想宣言（小组讨论：构造立体梦想）你为谁工作 | |
| 课后作业：梦想开屏表（ 拥有自己未来的目标） | ||
| 模块二：关于职业素养 | ||
| ◆ | 职业素养包含5方面 | |
| Ø Confidence信心 | ||
| Ø Competence能力团队 | ||
| Ø Communication沟通 | ||
| Ø Creation创造 | ||
| Ø Cooperation合作 | ||
| 模块三： 职业化的价值观、心态与行为分析 | ||
| ◆ | 看看您属于哪种人（PDP测试：我是谁 ） | |
| ◆ | 重新审视我们的职业行为 | |
| Ø 从模糊人到清醒人 | ||
| Ø 从被动人到主动人 | ||
| Ø 从消极人到积极人 | ||
| ◆ | 树立对工作的主人翁意识 | |
| ◆ | 坚持把平凡的事做得不平凡 | |
| 模块四：员工的“四大意识” 及精神动力： | ||
| ◆ | 服务意识——有一颗温暖阳光的心，愿意服务他人 | |
| ◆ | 竞争意识——竞争无处不在 | |
| ◆ | 学习意识——不断追求进步、提升自我 | |
| ◆ | 团队意识——融入团队、服从管理的职员意识 | |
| 职业成功的精神动力 | ||
| ◆ | 主动承担责任； | |
| ◆ | 不在工作前面附加条件； | |
| ◆ | 把握人生三件事：守时、积极、认真； | |
| 模块五：高效的执行 | ||
| ◆ | 职业化心态下的四个行为习惯 | |
| Ø 自发自动－从要我做到我要做 | ||
| Ø 与人为善－己所不欲，勿施于人 | ||
| Ø 有效沟通－有沟一定要通 | ||
| Ø 敢于担当－没有任何借口 | ||
| ◆ | 思考：职业化所需要的自我管理，我应该怎么做 如何应对环境 如何管理自己 如何融入团队 | |
| 第二章、现代商务礼仪篇 | ||
| 模块六：商务礼仪概述 | ||
| ◆ | 礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读 | |
| ◆ | 正确认识孔夫子；（电影《孔子》片断欣赏及讨论） | |
| ◆ | 商务礼仪的作用、基本原则与要求 | |
| 模块七：沟通礼仪：巧读人心，左右逢源 | ||
| ◆ | 沟通的内涵 | |
| ◆ | 沟通理念与心理调整 | |
| ◆ | 人际沟通的基本技巧 | |
| Ø 通过“聆听”了解对方 | ||
| Ø 通过“提问”澄清问题 | ||
| Ø 通过“表达”让对方理解 | ||
| Ø 通过“信任”建立关系 | ||
| ◆ | “同理心”技巧 | |
| Ø 表现出同理，而不是同情 | ||
| Ø 缺乏同理的倾听模式 | ||
| 模块八：职场礼仪 | ||
| ◆ | 职场礼仪要点：办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的“小节” | |
| ◆ | 尊重领导是天职 | |
| ◆ | 尊重客户是美德 | |
| ◆ | 常用礼貌用语 | |
| 模块九：建立良好的职业形象 | ||
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培训对象：
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