• 2021/10/22至2021/10/23 青岛

 什么是大客户

1、对销售的正确认知

◇ 销售是顾客在购买，而非我们在卖；透过我们的职业、专业、敬业协助客户完成购买的过程；任何企业，产品减去销售=零。

2、树立顾问式销售理念：传统销售和顾问式销售技术的区别

情景模拟：楼老师买车

3、顾问式销售四大环节：建立信任→发掘需求→有效推荐→巩固信心，具体实施步骤：

步骤一：约见新客户

◇ 约见客户原则：确定访问对象、确定访问事由、确定访问时间、确定访问地点

◇ 区分简单购买和组织购买

◇ 适当人选及适当信息，适当人选的适当话题

步骤二：了解、确认其真正需求

◇ 了解客户的现状、期望值、痛点（了解客户背景、产品特性、规格、重量、运作模式、发货频次规律、运量、物流月度费用、目前运作价格、结算状况、客户资信等）

◇ 确认需求三步曲：A：聆听      B：寻求差距     C：痛点扩大化

◇ 客户端必备的三项基本功

提问是探究需求的好方法　 我们要学会主动引导顾客说出需求,掌握提问的技巧。              

从spin技术到差距原理  spin技术的优缺点 建立自己公司的差距原理提问模型

步骤三：满足并解决客户真正的需求

◇ 只有经过客户确认的需求才是真正的需求，而不是销售人员自以为是的需求。

◇ 产品FAB陈述：建立客户产品FAB模型

F—FUCTION（功能）

A—ADVANTAGE（优势）：特点与众不同的地方

B—BENEFIT（好处）：用销售语言让客户感受到给个人 、组织、家庭 带来的好处。

建立公司自己的产品陈述模型，公司介绍模型以及个人话术模型。

步骤四：关单（CLOSE THE DEAL）

◇ 假设成交法

步骤五：发现并解决客户新的问题

◇ 发现并解决客户新的问题

◇ 异议=问题+紧张感

步骤六：再次关单（CLOSE THE DEAL AGAIN）

◇ 克服请求交易的恐惧

◇ 把握客户的购买信号，一直循环至解决所有问题后，客户买单

步骤七：赞美客户英明的决定

◇ 消费者四分法：冒险者、跟随者、中立、保守

◇ 售后心理波动对本次购买不会产生太大的影响，但是会影响顾客忠诚度，甚至反感。赞美客户英明的决定，并向客户保证有信心使客户不后悔

步骤八：请求介绍潜在客户

◇ 客户介绍新客户不是给我们帮忙，而是在帮助他们自己的朋友！！！

◇ 客户是我们唯一的越用越多的资源

4、客户管理

◇ 无处不在的柏拉图定律，20/80原则

5、现场解疑

◇ 销售团队常见的问题

◇ 销售团队问题背后的原因分析

培训师介绍：

楼老师

精益营销系统架构师，营销管理资深专家。系统化融合德鲁克目标管理与丰田精益管理的精益营销专家，核心课程：《工业品精益营销》 ，《顾问式销售技术》 ，《重点客户数字化管理》 ，《大客户销售与谈判技巧》，《销售人员管理与团队激励》  。

企业营销系统精益变革与AI数字化营销系统推进专家。曾先后主持多家企业成功实施销售系统解决方案、了解企业在各个阶段的发展需求，并有实际解决经验，深谙企业销售管理运作流程和特点。楼老师以实地辅导改善为主线，关注营销人才的系统化培育，不只是传授管理方法和管理工具，更引领营销模式的精益化变革，被业界誉为“精益营销实战专家”。                                    　　 

楼老师曾成功主导多家企业的精益营销变革与AI数字化营销变革。包含仪器仪表行业企业某科技销售业绩提升48%，自动化企业某集团销售业绩42%，化工行业某企业全年业绩增长50%，建材行业某实业公司全年销售业绩提升200%等。