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客户关系管理训练

  • 开课时间: 2017年5月4日 周四 2017年5月5日 周五 查看最新上课时间
  • 开课城市: 上海
  • 培训时长:2天
  •  
  • 课程类别: 客户服务
  • 主讲老师:资深讲师(查看该老师更多课程)
  • 课程编号: 50319
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客户关系管理训练其它上课时间:

培训对象:

企业管理高级经理、客户经理、客服经理、销售经理及高级主管等

培训内容:

课程收益:


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掌握"客户服务循环"的概念,并指能用之于实践;
善于从过失中尽快恢复并总结教……

课程大纲:

1.理解客户偏好的驱动因素
*反思为维护客户关系,我们做了些什么
*区分客户的内在和外在期望
*分析客户满意度机制
*什么是客户忠诚度
2.提升对职业化客户服务的投入
*将岗位角色和公司目标相结合
*同客户打交道
*把握与客户间的对话
3.向客户展现出我们的换位思考
*探究情绪对人际沟通的影响
*展示出我们对客户的尊重和体谅
*培养人际交往中的自信
4.用诚信影响客户
*提升我们的客户服务技能
*激励客户忠诚度
*在棘手的情境中维护客户关系
5.“瞄准”客户偏好
*信守对客户的承诺
*向客户提出好主意,以赢得回头客
*做到提前一步想到客户需求,知道如何给客户惊喜

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