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职业秘书提升法则

  • 开课时间: 2018年10月15日 周一 2018年10月16日 周二 查看最新上课时间
  • 开课城市: 成都
  • 培训时长:2天
  •  
  • 课程类别: 行政法规
  • 主讲老师:专家(查看该老师更多课程)
  • 课程编号: 53424
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职业秘书提升法则其它上课时间:

培训对象:

* 职业文秘、助理人员 * 商务接待负责人及办公室相关人员

培训内容:

课程意义:

在竞争愈演愈烈的全球化市场,企业的生存环境和经营模式日益变化,企业的管理者为适应市场的快速变化,提升管理效率,对自己的助手——秘书寄予了更高的期望,提出了更高的要求。而一位优秀的秘书,应当能立足本职工作,成为决策者的左膀右臂。如何成为一个成功的职业秘书,本课程为您提供了许多需要具备的职业化素质和良好的工作技能。

内容大纲:

1.正确认识秘书职业,自我定位

* 什么是职业化秘书

* 您的工作和任务

* 职业秘书应掌握的工作方法和必备工具

* 职业秘书应具备的素质

* 秘书的职业发展前景


2.职业秘书的接待礼仪

* 秘书的职业形象

* 来访接待礼仪


3.职业秘书的沟通技巧与团队合作

* 职业秘书的沟通原则与基本渠道

* 确保沟通中信息传递与接收的准确性

* 如何在工作中做到有效沟通

* 在秘书工作中恰当地运用信息传递工具

* 合理解决工作中的冲突,加强团队合作

4.时间管理

* 职业秘书在时间管理上的常见问题分析

* 制订科学的工作计划

* 任务优先权的原则

* 使用有效的时间管理工具

* 如何延长您的工作时间


5.高效实用的档案管理

* 什么是高效实用的档案管理

* 档案管理的基本原则

* 科学制定档案管理方案


6.电话沟通技巧

* 电话接听的原则和技巧

* 处理内、外部来电的正确、职业的方法

* 学会面对棘手情况:推销电话、投拆电话……

* 成功树立企业形象


Program Outline:

1. Understanding your work and responsibilities

* Definition of professional secretary

* Your roles and responsibilities

* Essential methods & tools

* Necessary qualities of a secretary

* Prospects of the secretary profession


2. Professional etiquette of reception

* Professional image

* Reception etiquette


3. Effective communication and team work  

* Communication principles and basic channels

* Accuracy of information transmission and reception

* Effective communication at workplace transition

* Tools for transmitting information

* Dealing with conflicts properly, reinforcing team work


4. Time management

* Analysis of common mistakes

* Making effective plans

* Principles of prioritizing tasks

* Useful tools for time management

* How to make efficient plan


5. Effective and practical file management

* What is efficient file management

* Principles of file management

* Making an intelligent file management


6. Telephone skills

* Principles and skills of telephone answering

* Handling internal and external phone calls properly

* Handling unexpected calls: sales promotion, complaints…-

* Establishing a professional image of company

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