所有对此课程感兴趣的对象

课程大纲:

培训目标：
帮助学员了解沟通的基本理念，提高沟通意识；
让学员掌握询问、倾听和表达的技巧，让学员和客户能够从心沟通；
使学员掌握与客户沟通的要点，提高工作效率；
课程特点：
讲师结合自己多年实战经验，以技能训练为主，确保参训者掌握实效工具，解决实际管理工作中遇到的问题。
以心、体、技三层结构组织课程内容，从理念——结构、流程——方法、工具三层次逐级展开，确保学员听着激动，想着冲动，实际会用。
灵活运用多种培训手段：精彩团队故事、影视视频资料分析、现场模拟演练等，使参训者在笑声中成长，在触动中进步，在实际中自由运用，真正建立高效团队。
课程时数：
12小时
学习方式：
讲师讲解、案例讨论、场景模拟、学员演练
适应人群：
销售经理、大区经理、销售人员、采购部经理、采购人员
课程大纲：
第一模块：知己知彼，百战不殆
客户购买行为分析
客户购买心理研究模型
影响客户购买的因素研究
客户购买的心理变化过程
第二模块：沟通无处不在
高效沟通的5个原则
沟通的3个层次
沟通漏斗
沟通的3关键环节
沟通的3种语言
第三模块：实效沟通的KP原则
KP1的3种典型运用
KP2中如何运用同理心
KP3如何使用询问
在KP4中分享“理由、原因”
KP5中的支持
第四模块：找准沟通点
提问的4种类型
销售提问的流程
提问的7条黄金原则
SPIN沟通技术
如何用提问控制沟通
第五模块：同理性倾听
倾听的5个层次
倾听的5大原则
有效倾听的SIER等级
有效倾听的6大要项
同理性聆听的8种方法
第六模块：销售表达
书面销售表达的4种结构
BRA—A表达法
FABE表达法
处理异议的模型
成交沟通的6种方式