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课程大纲:

第一单元认识自我（测试）
认识自我、了解自我是成功沟通的第一步，所谓知彼知己百战不殆。
你的气质；
你的性格是内向还是外向
你属于敏感型、感情型、思考型还是想象型
你乐观吗
你是疑心很重的人吗
第二单元沟通与管理沟通
沟通的完整过程是信息发送者对信息进行编码，选择适当的通道传递给接受者解码，同时会有一个及时的反馈，在这过程中还会受到环境、噪声等等的影响。
沟通的内涵、过程、要素和基本原则；
沟通渠道及相关问题；
沟通的障碍及克服技巧；
第三单元人际沟通
沟通需要技巧，如果你能根据什么人说什么话，你就掌握了说者需具备的技巧，但同时，你如果不能听出对方想要表达的真实想法，沟通还是不完整的。
人际沟通的特点、作用和原则；
人际沟通的障碍及相应对策；
人际沟通的技巧；
人际冲突处理；
第四单元组织沟通
上下级沟通、平级之间的沟通需要关注上级的心理、下级的思想、同事之间的协作与合作。
有效的组织沟通；
组织外部沟通；
组织内部沟通；
第五单元非语言沟通
在沟通效果中，非语言占据55％的重要性。沟通中的肢体语言、眼神等决定了沟通的成败。
非语言沟通；
身体语言沟通；
环境语言沟通；
第六单元倾听技巧
倾听别人的心声，千万别听错了！
倾听的认识与培养；
倾听的障碍及克服；
倾听中的提问与反馈；
第七单元团队沟通
真正的团队必然有有效的沟通，但是这也需要一个过程。
团队沟通的概念及特征；
团队沟通中的压力模型；
会议沟通；
第八单元谈判技巧
谈判是沟通的极致表现，谈判高手一定是一个沟通高手。
谈判的一般过程；
谈判的准备；
谈判的策略；
谈判的技巧；
谈判中的语言沟通和非语言沟通；
第九单元如何与“难处”的人打交道
有没有难处的人，是他难处，还是我们自身也有需要改进的地方
如何与难处的客户打交道；
如何与难处的上司打交道；
如何与难处的同事打交道；
如何与难处的下属打交道；