《老年人心理关爱与沟通》大纲

【课程介绍】

不少中青年人认为：人到老年，在家抱抱孙子、看看电视、享享清福，那是多么幸福的事情。然而，老年人并不这样认为，他们不愿呆在家里，在家里，反而爱烦躁、发脾气、易生病，渴望理解和交流。老年人的需要是多方面的，丰富多彩的，然而需要不能满足时就会增加老人本来就常见的心理障碍，这样对老人的健康是极为不利的。对养老院的工作者来说，在老人生活上给予关心扶持的同时，万万不能忽视对老人心理上的关照，只要对老人身体无害，他们愿做的事，就让他们去做，不要干涉。且应多于老人聊天，互相沟通信息，帮助老人了解更多的信息，使他们参与社会的活动。养老院护理员向老人传达信息时，要适时、适量、适度、准确，严禁采用欺骗、夸大事实等不诚实的做法。当养老院老人处在不良情绪状态时，养老院护理员可除了言语上的安慰外，还可以采取一些肢体上的接触，使养老院老人增加亲切感。精神愉快是老年人健康的前提。

本课程从老年人心理关爱及沟通的角度，与您一起研讨养老院工作者如何加强老人心理关怀，如何了解老人的心理需求，更融洽地与老人沟通。更多实际案例的解读、更实用的解决问题的工具和技巧的分享。

【培训收益】

2  了解并分析老年人的常见心理问题。

2  学会赢得老年人信赖的沟通技巧。

2  洞悉老年人的心理诉求。

2  学会心理健康与不健康等基本心理识别技术。

2  了解一般心理问题如自卑、暴躁、压抑、偏执、消沉、敌对、孤僻等表现特征。

2  掌握老年人常见不良情绪及应对策略。

2  学会识别和预防常见心理异常现象，提高老年人心理健康水平。

2  如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感。

2  洞察四种人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。

2  提升护理员心理资本，改善心态绩效和行为绩效。

2  减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情，提升生活情趣。

2  发掘压力源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生。

2  掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法。

2  学会快速减压的26种方法，提升情商、逆商。

【授课方式】

情景心理剧、影片赏析、趣味游戏、心理测试、角色扮演、小组讨论等形式

    课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重互动参与、在感悟中学习获得积极的智慧体验，提升幸福感和满意度，形成独特的培训风格。

【培训对象】:  养老院医护人员、营销人员、公司领导

【授课时间】:   1-2天

【课程大纲】

第一单元：老年人心理特征分析

1、团建热身，问题汇总

     （1） 互动游戏：《抓小奴》

     （2） 分组讨论：困扰问题汇总

     （3） 团队展示：《旗人旗语》

2、老年人的心理需求与障碍

（1） 心理需求

◆  交往需要

◆  自助需要

◆  恭敬需要

◆  求助需要

◆  依存需要

（2） 心理障碍

◆  孤独心理

◆  怀旧心理

◆  忧虑、多多疑心理

◆  牵挂心理

              案例分享：面对阿尔茨海默病老人的心理服务       

3、赢得老年人信赖的诚意表达

（1）传递好感的微笑训练

（2）产生共鸣的表情技巧

（3）目光接触的三个维度

（4）比冷漠更恐怖的表情

案例分享：五官表情训练操

4、孤独老人的内心期待

（1）高龄者的生活和心态

（2）氛围比语言更重要

（3）精神安慰的三大姿态

（4）非语言的沟通技巧

情景模拟：如何读懂老人的心

第二单元：老年人沟通技巧

1、什么是沟通？

     （1）沟通的定义

     （2）沟通的重要性

              案例分析：不会沟通，从同事到冤家

     （3）沟通技巧测试

              视频赏析：沟通不畅的尴尬

     （4）沟通的过程

        案例分析：新版《西游记》

     （5）沟通漏斗

     （6）沟通的形式

       互动游戏 ：《千变折纸》

     （7）沟通形式的表现力：

u   体态：55%

u   类语言 38%

u   语言（即说出或写出的话语）7%

2、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

     （1）如何同频同率

u  外在形象特点赞美

u  语音、语调、语速

u  肢体语言

u  共同爱好

u  共同经历

     （2）快速同频同率7把飞刀

              团队PK游戏：《疾风劲草》

     （3）如何先跟后带

     （4）高效沟通六式

u   倾听

u   共情

u   同频

u   释义

u   反馈

u   共识

     （5）沟通中注意声音

             实战训练：互动问题呈现

3、适合高龄者的语言

（1）高龄者的矛盾心里

（2）把握分寸，适度尊重

（3）面对听力障碍的老人

（4）会话时的语音和姿态

实操演练：护理员的语言技巧

4、不同场面的会话技巧

（1）理解老人潜在心理

（2）护理服务中的会话

（3）常见的三类坏脾气

（4）意识障碍者的会话

情景模拟：护理员的应答技巧

第三单元：护理压力疏导方法

1、 压力趣味测试

       （1）心理测评：心理压力自测量表

       （2）生活事件及压力指数

       （3）自我压力评估

2、 认识压力、压力感和压力源

        （1）团体游戏：《成长三部曲》

（2）压力的反应：

u  情绪反应

u  行为反应

u  生理反应

       （3）什么是压力感？

       自我认知：性格与压力测试

       （4）什么压力源？

A、中国特色的压力源”识别分析

2   经济压力/人际压力/情感压力

2   家庭压力/健康压力

2   成就压力/内在自我的压力

2   存在的压力......

B、实操运用：ABCDEF情绪理论练习

    C、人生幸福三诀：

u  不要拿别人的错误来惩罚自己

u  不要拿自己的错误来惩罚别人

u  不要拿自己的错误来惩罚自己

3、 压力管理技巧：

      （1）简单易行的23种减压方法

      （2）潜意识自我能量提升

u   潜意识的3大特点

u   催眠体验：渐进式自我放松技术

u   放松减压：冥想快速身心放松

             实操演练：《神奇催眠“架人桥”》

      （3）深呼吸减压

      （4）运动减压

      （5）音乐减压

      （6）压力管理策略：

u  倾诉表达：释放不良情绪

u  娱乐放松：增强心理张力

u  理解他人：减少人际压力

u  量力而行：避免身心透支

u  妥协放弃：权衡利弊得失

u  积极呼救：正确寻求帮助

u  好好睡觉：迎接美好明天

4、 升级BVR信念系统：培养积极双赢思维

       （1）最好的选择，是让自己变强大！

       （2）总结：压力疏导的实现途径

       （3）记得每天对自己微笑

案例分享：现场减压类型诊断

第四单元：现场互动问与答

【郭敬峰老师】

★ 压力情绪管理专家 

★ 团队绩效提升专家

★ 2019“十大杰出金牌讲师”评选冠军

★ 2015-2019年度“中国培训百强名师”

★ 美国N.G.H催眠治疗师     

★ 高级企业EAP执行师 

★ 国家二级心理咨询师

★ 猎聘网特聘讲师        

★ TTT魅力培训师 

★ NLP企业沟通师

★ 心健康幸福推广联盟 创始人

【讲师简介】

    郭敬峰老师是高级企业EAP执行师，国家二级心理咨询师，163诚信品牌认证讲师，芒果传媒主办全国第一届“十大杰出金牌讲师”网络评选冠军，中国讲师网评选2018年度“金话筒百强讲师”及2016、2017年度优选“中国培训百强名师”、猎聘网特聘讲师、必然干部培训学院客座教授、上海财经大学创业导师，在中华讲师网和网易云课堂2015年度中华风云讲师评选中荣获“中国精品讲师”荣誉称号，有16年丰富的管理咨询、企业EAP员工心理关爱服务经验，获得美国国际催眠师协会授予的“NGH催眠治疗师”和台湾华人临床催眠师协会授予的“TAH资深催眠师”，擅长压力情绪管理和团队绩效提升训练，被学员誉为“压力绩效管理专家”。 

    职业经历从市场营销、培训经理、运营总监到总经理高级职业经理人，先后就职于希尔顿酒店、中企动力科技股份、心融集团德瑞姆心理教育机构、影响力教育训练集团等知名企业，整合酒店、IT电商、企业管理咨询、心理学教育培训等行业16年的企业管理智慧。专注压力情绪管理、高效沟通艺术、催眠式营销技巧、企业管理心理学、团队凝聚力、执行力提升等绩效优化解决方案，以提高职场人士心理资本和提升工作绩效为己任，课程广受各类大中型企业及政府机构好评。

郭老师有丰富的企业EAP管理培训经验，始终致力于职工身心健康服务，塑造企业人文关怀。课程内容追求实战、实操、实用，提升团队幸福感和企业绩效，授课对象包含企业中高层管理者、基层员工，课程具有极强的实用性，提倡以人为本、工具为要、效果为王。体验式培训注重参与性和互动性、在感悟中学习获得积极的成长体验，提升员工心态绩效和行为绩效，形成独特的培训风格。

【爱心使命】

    为了共襄教育培训行业盛举，他协同中国商业领导力第一导师易发久先生倡议发起成立中国培训产业联盟。

    为了弘扬助人自助的核心信念：“传播爱，人人都是幸福推广大使！”他创立了心健康幸福推广联盟。

郭敬峰立志毕生致力于14亿中国人心理健康的幸福推动，坚信并笃行：以心为尊，积善成德，心健康-新幸福，让每个生命自由绽放！

【授课特点】

    针对客户需求定制课件，注重困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。

    课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例

    培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王

    体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切

    专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

【主讲课程】

1.《与情绪压力共舞》                2.《高效沟通艺术》

3.《职业情商EQ与团队管理》          4.《催眠式销售技巧实战训练》

5.《打造感恩阳光心态》              6.《企业管理心理学》

7.《高效时间管理》                  8.《9500后新生代员工管理》

9.《EAP员工关爱心理健康知识讲座》   10.《团队凝聚力、执行力、责任心提升》

【服务客户】

    服务和指导过的客户包括：中国航天科技集团、中船重工、中航商发、外高桥造船、中国建筑集团、中国水利水电、中国印钞造币、中国联通、中国电信、中国移动、中国铁通、建设银行、工商银行、中国银行、农业银行、招商银行、交通银行、邮政储蓄银行、中信银行、上海建工集团、隧道股份、中石油、中石化、国家电网、广州学而思教育，广东海德集团、建众智业、上海浦东国际机场、上海燃气集团、绿地集团、景瑞地产集团、海怡建筑、太平洋保险、平安集团、太平人寿、一汽大众、奔驰汽车、东风汽车、宝马汽车、可口可乐、红星美凯龙、华为、上海宝钢、大唐集团、飞乐音响、亚太国际蔬菜、五得利面粉集团、同程旅游、58同城、猎聘网、佰和优活、艳阳度假旅游集团、平安好房、富士康集团、博世（中国）投资、精元电脑、鼎鑫电子、仁宝电脑、南亚电子、神达电脑、纬创资通、纬视晶光电、苏州腾晖光伏、合肥翰博高新材料、信业能源科技、山东高创建设投资集团、陆浦投资集团、上海致达集团、上海国际医学园区、一米婴光妇幼用品、长妇幼医院、苏州儿童医院、池州市人民医院、北昂医药、上海玛萨美容、星空医疗美容、俏佳人医疗美容、激想体育文化、飞力物流、江河幕墙、金陵大酒店、迁安弘毅学校、南京航空航天大学、苏州大学、杭州警察学院、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力资源、江苏爱德基金会、昆山周市人民政府、成都市中小企业服务中心、长沙经济开发区管委会、安庆殡仪馆、合肥市民政局、徐州市妇联、河北省企业家协会等知名企业、政府及教育机构。

【学员评价】

    郭老师的课程内容专业详实，授课风格生动风趣，职业素养严谨开放，案例分析新颖实用，讲课认真敬业，课堂气氛活跃，很受大家欢迎，学下来有收获、欣喜，启迪智慧，很好！

                                    可口可乐饮料（天津）有限公司   陈总

    培训内容层次清楚，注重实用性，培训方法灵活多样，与学员互动良好，教学态度热情认真，解答学员疑惑，激发学员的学习兴趣，逻辑性强，专业水平高，对技能提升很有帮助，总体教学效果感觉良好。

                                    一汽大众汽车有限公司成都基地  人力资源  曹经理

    郭老师经验丰富、条理清晰、有感染力，讲课技巧生动、教学过程中精神饱满热忱，对培训内容的掌握详实、全面，教学方法注重现场演练，语言流畅、清晰易懂，与学员积极互动，课堂气氛控制良好。

                                    招商银行广州分行  培训负责人 曾小姐 

    郭老师很好地传授了压力的来源、情绪的体现，缓压的方法，情绪的调整等方面，整个讲座形式新颖，内容丰富，十分吸引人并富有感染力，收获满满。希望老师多来为我们讲课，感恩！

                                    巴城镇“群团干部综合能力提升”培训班  妇联宋主席 

    最大的收获是学会面对工作纠结时适当的温和而坚定的说No，如何提高职业情商，学会了情绪控制，学会了爱的表达方式，知道了在今后的人生中如何去面对工作中、生活中的压力，掌握了减压技巧和方法，对自我情绪管理很有帮助！              

                                    东风汽车《职业EQ与压力管理》 学员  尚小姐

    郭老师的授课互动性很强，能够抓住年轻人的兴趣点和注意力，在帮助员工学会管理压力的同时，也利于团队建设，非常有收获！

                                    广德东方小贷金融股份有限公司  CEO  芮总

    学会了压力管理技巧，压力释放以及如何管控自己的情绪、高情商管理的批评方式，打造职场阳光心态，亲子教育和同事之间沟通方式，管理自己情绪，建立良好人际关系。    

                                    中国船舶重工集团第七一一研究所 工会 黄主席

 中国联通3天培训《催眠电话营销及职业情商提升》部分学员反馈表：

1.通过这次培训，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和谐；

2.收获非常多，最重要是人际关系方面，情绪控制和情商提升，感谢老师；

3.电话营销技巧，情商、催眠术及对爱情的认识，沟通能力及情商的提高；

4.对自己更加认可、老师非常崇拜您，三天时间学习到很多知识；  

5.压力如何排解，营销技巧提升，幸福生活如何营造；

6.学会了沟通，疏导情绪，提升销售技巧… 

    与众不同的培训，选择郭老师的课很棒。

                                    杭州智联易才人力资源 庄总  

    郭老师课程设计合理，理论与案例充分，讲课形象生动，感染力强，有亲和力，很好解决学员问题，专业水平高，非常实用，希望有机会更多合作。                 

                                    苏州广发航空 人力资源经理 曹国胜

    备课充分，案例丰富，针对性强；授课氛围轻松活泼；理论与应用结合紧密，寓教于乐，学员反馈收获很多。

                                    昆山国家开发区管委会主任 宣炳龙