《高绩效团队管理—良好人际沟通技巧》课程大纲

【课程介绍】：

团队管理是现代企业管理核心，管理大师彼得·德鲁克曾经说过：“任何管理的成功都是管理者的成功，任何管理的失败都是管理者的失败”，形象说明了管理者对一个团队的重要作用。对人进行管理其实就是场心理战。几乎所有成功的经理都是社会心理学家。人是管理的核心，而人的核心则是人的心理。

人际沟通是个人之间在人际交往中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程，是信息在个人间的双向流动。良好的人际沟通是团队协作的基础，同事间应互补互助以达到团队最大工作效率，学会人际交往四种心态，掌握失传的沟通秘笈，能在不同的岗位上人尽所能，促进团队协作与配合。

团队协作不配合，没有凝聚力，战斗力弱！

员工感觉没有内在动力,工作责任心不够！

同事之间人际关系不良，沟通不畅，无团结意识！......

本课程围绕“高绩效的团队管理”、“良好人际关系处理及高效沟通技巧”，结合团队发展的阶段特性加强人才的选、用、育、留，使管理者懂得高情商沟通技巧，识人，用人，授权和激励人，运用非物质激励技巧，激发员工内在工作热情和动机，打造高绩效团队，降低企业人力成本，有助于组织蓬勃发展。

【培训收益】:

v  掌握团队管理的5P要素：目标、人员、计划、定位和授权。

v  如何打造高绩效团队，提升团队凝聚力和心态行为绩效。

v  掌握建立一支有效执行团队的方法。

v  掌握高情商管理艺术：知人善用、以身作则、开放的沟通、激励团队。

v  了解人际交往四种心态与和谐人际关系相处原则。

v  掌握影响人际沟通的心理效应。

v  学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。

v  掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。

v  学会人际交往中控制他人情绪六步法。

v  使学员在沟通、协作思想观念上发生质的转变。

v  高效管理团队，降低企业组织成本，有利于组织发展。

v  提升基层管理者的团队协作与管理能力。

【授课方式】：

针对客户需求定制课件，注重困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。

课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例

培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王

体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切

专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

【培训对象】： 企业基层管理者及员工

【授课时间】： 1-2天

【课程大纲】：

第一单元：高绩效团队管理

热身活动：“抓小奴”

1、如何高效团队激励管理
（1） 团队管理的5P要素-目标      实战训练：工程项目中如何运用SMART原则制定目标

（2） 如何用EQ情商来招人、识人、育人、用人、留人

案例分析：项目经理如何识别不同气质类型员工

（3） 行动计划表：每个人随时有正确的事情做

情景模拟：PDCA解决问题的方法和技巧
（4） 团队及成员定位：领导者，执行者，沟通者，控制者，评价者
（5） 团队授权，何时授权？如何授权？授权后的督导和教练

实战训练：管理授权的方法和技巧

2、高情商管理艺术：
（1）知人善用：控制他人情绪六步法
（2）以身作则：如何赞美、批评人，
（3）开放的沟通：聆听的技巧，同频同率7把飞刀
（4）激励团队：说服他人的心理学技术，激励原则
（5）团队管理的几点忠告
     实战训练：基层管理者如何提高职业情商
     ● 艾利斯ABC情绪理论
     ● 协调冲突的技术
 

3、团队凝聚力提升

（1）什么是团队？

案例分析：华为企业文化

（2）团队经常出现的现象

u  工作积极性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸责任等等。

分组讨论：团队对成员的期望

（3）你干这份工作是什么心态？

u  混；生存；生活；未来；等等…

u  心智模式对比：打工心态与老板心态？

u  你把这份工作看作是职业还是事业？

（4）你愿意和什么样的同事相处？

l  小组汇总：最珍贵的5-10个特征

l  思考：得到大家认同的是什么？

l  反思： 1.我是这样的人吗？

2.我符合大家描述特征吗？

         制定行动计划：来提升自己的情商，我的行为计划是？  

4、团队协作：抱团打天下

（1）心理测评：测试你的团队协作能力如何？

（2）塑造群策群力的企业文化

         ◆ 如何才能抱团打天下

         ◆ 团队协作的优势

         ◆ 团队的互动协同效应

            情景模拟：如何跨部门工程项目协作？

（3）团队与群体的差异
            视频赏析：动物世界里的团队智慧

（4）缺乏“团队精神”的群体不过是乌合之众

5、怎样提升执行力

◆ 提升组织执行力的方法

（1）落实锡恩4R执行力系统

l  结果定义Result

l  一对一责任Responsibility（责任承诺）

l  监督检查、跟进追踪Review

l  奖惩分明，回报员工reward（优者奖，劣者罚）

（2）完善制度、简化流程

（3）领导者做好表率

（4）选择有执行力的员工

（5）铸就强执行力文化

 ◆ 提升个人执行力的方法

（1）树立目标，勇于执行

（2）绝对服从，立即执行

（3）绝不拖延，立即行动

（4）时间管理，高效执行

（5）拒绝口号，执行落地

（6）注重细节，执行到位

（7）要做结果，不做任务

（8）坚持学习，强化执行

第二单元：良好人际沟通技巧

开场热身：“赞美小游戏”

1、人际交往心理地位和职场交互原则

(1)人际交往的四种心理地位：

u  我不好----你好       

u  我好----你不好       

u  我不好----你也不好   

u  我好---你也好        

(2)职场交互的心理学原则：

u  交互原则       （爱人者人恒爱之）

u  自我价值保护原则（自尊心与自我价值 感)

u  人际吸引水平的增减原则 （肯定+  否定- )

u  情境控制原则    （新的情境的适应过程 ）

2、管理者EQ提升

（1）情绪智力商数的5个方面

（2）认识自己:情商自测

（3）如何处理自己的情绪与识别员工的不同情绪状态？

父母状态/成人状态/儿童状态

 
3、职业情商的四项修炼
（1）心态修炼：以菩萨心肠,行霹雳手段
（2）行为修炼：“五个主动”是获得高职高薪的法宝
（3）习惯修炼：让领导喜欢你的7个习惯
（4）情绪修炼：突破情绪、沟通舒适区

4、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

（1）如何同频同率

l  外在形象特点赞美

l  语音、语调、语速

l  肢体语言

l  共同爱好

l  共同经历

（2）快速同频同率7把飞刀
     团队PK游戏：《疾风劲草》

（3）如何先跟后带
（4）高效沟通六式
     倾听/ 共情/ 同频/ 释义/ 反馈/ 共识
（5）沟通中注意声音
     实战训练：互动问题呈现

（6）影响人际沟通的心理效应:
● 首因/近因效应
● 定势效应(包达列夫照片实验 )
● 暗示诱导效应
● 投射效应
     案例分析：工作中如何利用和规避晕轮效应

5、如何增加别人对自己的好感
（1）微笑的艺术
（2）赞美——人际关系的润滑剂
       AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方
（3）批评人的技术
       情景模拟：三明治法则
（4）基层管理者沟通技巧：

u  如何有效倾听

角色扮演：工程项目讨论意见不一怎么办？

u  怎样从内在强化激励员工

u  协调与上级关系的艺术

u  处理与同级关系的准则

u  如何与下级相处的方法

第三单元：现场互动问与答

增值服务：老师可就学员工作生活中遇到的困惑等问题做一对一心理咨询辅导

【郭敬峰老师】

★ 压力情绪管理专家 

★ 团队绩效提升专家

★ 2019“十大杰出金牌讲师”评选冠军

★ 2015-2019年度“中国培训百强名师”

★ 美国N.G.H催眠治疗师     

★ 高级企业EAP执行师 

★ 国家二级心理咨询师

★ 猎聘网特聘讲师        

★ TTT魅力培训师 

★ NLP企业沟通师

★ 心健康幸福推广联盟 创始人

【讲师简介】

    郭敬峰老师是高级企业EAP执行师，国家二级心理咨询师，163诚信品牌认证讲师，芒果传媒主办全国第一届“十大杰出金牌讲师”网络评选冠军，中国讲师网评选2018年度“金话筒百强讲师”及2016、2017年度优选“中国培训百强名师”、猎聘网特聘讲师、必然干部培训学院客座教授、上海财经大学创业导师，在中华讲师网和网易云课堂2015年度中华风云讲师评选中荣获“中国精品讲师”荣誉称号，有16年丰富的管理咨询、企业EAP员工心理关爱服务经验，获得美国国际催眠师协会授予的“NGH催眠治疗师”和台湾华人临床催眠师协会授予的“TAH资深催眠师”，擅长压力情绪管理和团队绩效提升训练，被学员誉为“压力绩效管理专家”。 

    职业经历从市场营销、培训经理、运营总监到总经理高级职业经理人，先后就职于希尔顿酒店、中企动力科技股份、心融集团德瑞姆心理教育机构、影响力教育训练集团等知名企业，整合酒店、IT电商、企业管理咨询、心理学教育培训等行业16年的企业管理智慧。专注压力情绪管理、高效沟通艺术、催眠式营销技巧、企业管理心理学、团队凝聚力、执行力提升等绩效优化解决方案，以提高职场人士心理资本和提升工作绩效为己任，课程广受各类大中型企业及政府机构好评。

郭老师有丰富的企业EAP管理培训经验，始终致力于职工身心健康服务，塑造企业人文关怀。课程内容追求实战、实操、实用，提升团队幸福感和企业绩效，授课对象包含企业中高层管理者、基层员工，课程具有极强的实用性，提倡以人为本、工具为要、效果为王。体验式培训注重参与性和互动性、在感悟中学习获得积极的成长体验，提升员工心态绩效和行为绩效，形成独特的培训风格。

【爱心使命】

    为了共襄教育培训行业盛举，他协同中国商业领导力第一导师易发久先生倡议发起成立中国培训产业联盟。

    为了弘扬助人自助的核心信念：“传播爱，人人都是幸福推广大使！”他创立了心健康幸福推广联盟。

郭敬峰立志毕生致力于14亿中国人心理健康的幸福推动，坚信并笃行：以心为尊，积善成德，心健康-新幸福，让每个生命自由绽放！

【授课特点】

    针对客户需求定制课件，注重困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。

    课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例

    培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王

    体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切

    专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

【主讲课程】

1.《与情绪压力共舞》                2.《高效沟通艺术》

3.《职业情商EQ与团队管理》          4.《催眠式销售技巧实战训练》

5.《打造感恩阳光心态》              6.《企业管理心理学》

7.《高效时间管理》                  8.《9500后新生代员工管理》

9.《EAP员工关爱心理健康知识讲座》   10.《团队凝聚力、执行力、责任心提升》

【服务客户】

    服务和指导过的客户包括：中国航天科技集团、中船重工、中航商发、外高桥造船、中国建筑集团、中国水利水电、中国印钞造币、中国联通、中国电信、中国移动、中国铁通、建设银行、工商银行、中国银行、农业银行、招商银行、交通银行、邮政储蓄银行、中信银行、上海建工集团、隧道股份、中石油、中石化、国家电网、广州学而思教育，广东海德集团、建众智业、上海浦东国际机场、上海燃气集团、绿地集团、景瑞地产集团、海怡建筑、太平洋保险、平安集团、太平人寿、一汽大众、奔驰汽车、东风汽车、宝马汽车、可口可乐、红星美凯龙、华为、上海宝钢、大唐集团、飞乐音响、亚太国际蔬菜、五得利面粉集团、同程旅游、58同城、猎聘网、佰和优活、艳阳度假旅游集团、平安好房、富士康集团、博世（中国）投资、精元电脑、鼎鑫电子、仁宝电脑、南亚电子、神达电脑、纬创资通、纬视晶光电、苏州腾晖光伏、合肥翰博高新材料、信业能源科技、山东高创建设投资集团、陆浦投资集团、上海致达集团、上海国际医学园区、一米婴光妇幼用品、长妇幼医院、苏州儿童医院、池州市人民医院、北昂医药、上海玛萨美容、星空医疗美容、俏佳人医疗美容、激想体育文化、飞力物流、江河幕墙、金陵大酒店、迁安弘毅学校、南京航空航天大学、苏州大学、杭州警察学院、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力资源、江苏爱德基金会、昆山周市人民政府、成都市中小企业服务中心、长沙经济开发区管委会、安庆殡仪馆、合肥市民政局、徐州市妇联、河北省企业家协会等知名企业、政府及教育机构。

【学员评价】

    郭老师的课程内容专业详实，授课风格生动风趣，职业素养严谨开放，案例分析新颖实用，讲课认真敬业，课堂气氛活跃，很受大家欢迎，学下来有收获、欣喜，启迪智慧，很好！

                                    可口可乐饮料（天津）有限公司   陈总

    培训内容层次清楚，注重实用性，培训方法灵活多样，与学员互动良好，教学态度热情认真，解答学员疑惑，激发学员的学习兴趣，逻辑性强，专业水平高，对技能提升很有帮助，总体教学效果感觉良好。

                                    一汽大众汽车有限公司成都基地  人力资源  曹经理

    郭老师经验丰富、条理清晰、有感染力，讲课技巧生动、教学过程中精神饱满热忱，对培训内容的掌握详实、全面，教学方法注重现场演练，语言流畅、清晰易懂，与学员积极互动，课堂气氛控制良好。

                                    招商银行广州分行  培训负责人 曾小姐 

    郭老师很好地传授了压力的来源、情绪的体现，缓压的方法，情绪的调整等方面，整个讲座形式新颖，内容丰富，十分吸引人并富有感染力，收获满满。希望老师多来为我们讲课，感恩！

                                    巴城镇“群团干部综合能力提升”培训班  妇联宋主席 

    最大的收获是学会面对工作纠结时适当的温和而坚定的说No，如何提高职业情商，学会了情绪控制，学会了爱的表达方式，知道了在今后的人生中如何去面对工作中、生活中的压力，掌握了减压技巧和方法，对自我情绪管理很有帮助！              

                                    东风汽车《职业EQ与压力管理》 学员  尚小姐

    郭老师的授课互动性很强，能够抓住年轻人的兴趣点和注意力，在帮助员工学会管理压力的同时，也利于团队建设，非常有收获！

                                    广德东方小贷金融股份有限公司  CEO  芮总

    学会了压力管理技巧，压力释放以及如何管控自己的情绪、高情商管理的批评方式，打造职场阳光心态，亲子教育和同事之间沟通方式，管理自己情绪，建立良好人际关系。    

                                    中国船舶重工集团第七一一研究所 工会 黄主席

 中国联通3天培训《催眠电话营销及职业情商提升》部分学员反馈表：

1.通过这次培训，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和谐；

2.收获非常多，最重要是人际关系方面，情绪控制和情商提升，感谢老师；

3.电话营销技巧，情商、催眠术及对爱情的认识，沟通能力及情商的提高；

4.对自己更加认可、老师非常崇拜您，三天时间学习到很多知识；  

5.压力如何排解，营销技巧提升，幸福生活如何营造；

6.学会了沟通，疏导情绪，提升销售技巧… 

    与众不同的培训，选择郭老师的课很棒。

                                    杭州智联易才人力资源 庄总  

    郭老师课程设计合理，理论与案例充分，讲课形象生动，感染力强，有亲和力，很好解决学员问题，专业水平高，非常实用，希望有机会更多合作。                 

                                    苏州广发航空 人力资源经理 曹国胜

    备课充分，案例丰富，针对性强；授课氛围轻松活泼；理论与应用结合紧密，寓教于乐，学员反馈收获很多。

                                    昆山国家开发区管委会主任 宣炳龙