管理人员

课程背景

据著名的盖洛普公司所列出的职业通用能力中，沟通能力是其中非常重要的核心能力。良好的沟通能力有助于管理者进行高效的执行和授课；本课程根据《非暴力沟通》结合职场的具体场景设计，帮助学员掌握一套高情商沟通方式。
“非暴力沟通帮助我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既真诚、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。”
——马歇尔·卢森堡

课程目标

1、帮助员工寻找当下工作的意义，从全新角色看待工作；
2、帮助员工了解职业的发展方向，寻找职业内动力；
3、帮助学员体验何为同理心，如何同理自己、同理他们；
4、帮助学员认知自我，了解情绪，建立积极正面的沟通心态；
5、通过体验式学习，帮助学员掌握自我觉察的方法；
6、帮助员工寻找觉察与分析情绪的来源与背后的需求，掌握高效的沟通技巧

课程大纲

第一部分认识情商
1. 绩效=能力*情绪
2. 了解情绪
3. 什么是情商
4. 情绪感知模型——冰山理论
外在行为——观念——情绪——内在需求
第二部分管理者的状态管理——情绪管理
1. 管理情绪——情绪智能“四力”
2. 自觉力
? 什么是自觉力
? 感受的定义
? 区分评判与观察
沟通语言：评判与观察
3. 理解力
? 区分要求与需要
? 需要的定义
? 觉察情绪背后的需要
4. 运用力
? 行动产生路径——事件、故事、情绪、行动（沟通模型）
? 同理心沟通模型——事件、感受、需要、策略
? 模型应用：ABCDE法则
练习：同理心倾听
同理心表达
5. 摆脱力
? 情绪换框技巧
情绪（沟通）中的限定“框“
情绪调整之换框技巧：
拆解框架 对立框架
预设框架 结果框架
第三部分管理的行为管理——情商沟通
团队互动游戏：沟通的秘密
1. 沟通视窗
? 开放区、共识区、盲区、隐蔽区
? 沟通视窗对企业内部沟通的启发
2. 我们为什么会“这么说”？——沟通中的自动化反应
? 事件——故事——情绪——行为
案例：为什么越有道理对方越听不进？
为什么处理了情绪对方还是很生气？
为什么你是“好心”却得不到 “好报”？
3. 以工作场景为核心的沟通表达训练
? 让对方愿意听你说——亲和力训练
? 什么是亲和力？
? 亲和力同频的六个层面
? 如何建立亲和力：
? 内容、声线、语气、语速、肢体语言
? 如何进行亲和力的回应
? 这样沟通“互动”最有效——把握语言的表达层次
? 向上表达：抽象、大方向、意义
? 向下表达：明确、具体、聚焦
? “上推下切”的转换
? 这样倾听最有效——倾听的3F技巧
? 听出对方表达中的信息盲区：删除、扭曲、一般化
? 倾听中的3F技巧
? 冲突中的倾听法则
? 视频案例
? 这样执行最清晰——5W2H工作法
? 5W2H工作法
? 5W2H在下达指令中的运用
? 围绕5W2H工作法展开的任务确认沟通