店长，主管、督导

课程背景

人才决定了客户，人才决定了服务，人才决定了盈利，人才决定了门店的兴衰，人才也决定了终端的成败！在连锁行业人才逐渐匮乏、人才竞争日趋激烈的今天，很多的终端团队人才结构并不合理，招聘来的人员属于自然成长，最多安排一个老员工传帮带，严重缺乏快速培育的系统和机制，多数终端员工的职业生命周期仅仅3-24个月，更为严重的是，很多的终端管理者认为人员流失是公司老板应该承担的管理成本，很多的管理者对人才流失束手无策……；如何做好人才管理，如何完善人才系统，如何做到人才效益最大化，如何保证团队稳定留住人才，我们可以向优秀的企业学习些什么，我们又将如何同自己团队的实际情况结合起来？

课程目标

建立正确人才观，做好人才的育、留
建立和实施科学合理的人才管理系统
建立和运用有效的留人机制，留住人力资本
提升团队稳定性和工作绩效，保证终端持续盈利

课程大纲

第一讲：终端人员能力管理——人才复制
视频赏析：带教不是说教
一、指定“老带新”的模式已经过时
案例启示：行业标杆公司的人才复制系统
实战工具：门店带教的3点优化与创新
二、终端人才培育的OPL原则
三、终端人才培育3大工具
1. 三洗
2. 五大机制
3. 六环教练
四、终端需要经常给员工“洗脑”——心态辅导
实战工具：给员工“洗脑”的2个高效工具
五、6+1声音法则与实施技巧
六、培育部属要解决的8大障碍因素
工具表单：人才培育时的10大忌语
落地工具：能力快速复制的5大机制与落地技巧
七、协同出单后的辅导3步曲
现场实操：辅导纠偏的BEST法则
八、终端一对一带教的6环教练法
九、终端一对多团队带教的6个关键步骤与实操技巧
专业视频：《教练困惑：为什么会这样》
十、业绩提升为导向的终端KPI带教要点
十一、教练式管理者应具备的3大能力
诊断技术：下属的成熟度
案例实操：现实案例的分析与诊断
十二、人才发展的4阶段
十三、四种不同的管理辅导风格特点及其实务
工具表格：自我检查与改善表
现场实操：D1阶段员工辅导管理4步实操与现场复盘
现场实操：D2阶段员工辅导管理5步实操与现场复盘
现场实操：D3阶段员工辅导管理4步实操与现场复盘
视频案例：不同阶段员工辅导管理视频案例分析与研讨

第二讲：终端人员忠诚度管理——人才留用
案例分析：知名品牌店铺集体离职带给我们的启示
思考：终端员工离职的232现象
一、零售行业员工离职的16大原因
二、什么是影响员工忠诚度的第一核心因素
三、吸引跟随者的3大必备条件
实战工具：好领导的8大特质和管理实务
案例研讨：出现这种情况该怎么办？
四、95后新生代员工内心的需求
案例分析：新生代员工下属的管理策略和实战技巧
五、老员工工作消极的原因分析
案例分析：资格比你还老的下属相处之道和实战技巧
六、人才流失的2个阶段和3个关键节点
实战技巧：如何觉察与判断员工是否有了离职念头
现场实操：离职念头确认沟通技巧与现场演练
七、终端留人3大保障
八、下属最希望上司做到的3件事情
案例研讨：知名品牌标杆店长留人管理经验
九、留人的“CARE”4要素和终端实操技巧
实战技巧：怎样做好心理学的“首轮效应”
十、尊重欣赏下属的3个境界
现场实操：80%的管理者都存在的“管理错位”
十一、实战剖析马斯洛需求层次理论在终端留人的应用
工具表单：增加员工的“内在薪酬”
十二、如何打造科学合理的人才激励系统
十三、如何做好员工关系管理
十四、为什么终端会出现“老员工”现象
十五、让“老员工”满血复活的3个核心要点和注意事项
实操研讨：如何增加员工的参与感
现场实操：如何做好离职面谈