课程背景

系统思维是用系统性思考、科学的对比法来分析问题并解决问题的方法。用系统思维去分析问题和解决解决最著名的方法是KT法，这一最负盛名的决策模型是由美国人查尔斯?H?凯普纳（Charles H.Kepner）和本杰明?特雷高（Benjamin B.Tregoe）二人合作研究发明的。KT法共分五个程序：发现问题、查明原因、决定选择方法、潜在问题的应对、计划与改善。本课程旨在提升学员们用系统思维去分析问题和解决问题，在于通过有针对性的学习与演练，使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力，提升决策水平。

课程目标

1.培养管理人员系统的问题意识；培养学员面对问题时的正确心态与态度；
2.掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法；
3.掌握解决问题的思路，以积极态度寻找解决问题的方法，并科学解决；
4.通过丰富的企业案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野。

课程大纲

第一讲：什么是系统思维？
1.什么是“系统”？
2.为什么要学习系统思维？
3.系统思维法则

第二讲：系统思维形式
1.系统观察
2.系统分析
3.系统决策
4.系统创新
5.系统循环图

第三讲：系统性查找问题
1.培养敏感的问题意识
没有问题是最大的问题
2.发现问题的系统性方法
3.问题的轻重缓急评估：如何抓住关键性问题
4.系统性思考解决问题的措施

第四讲：系统性分析的原因
1.查找初步原因
1）查找初步原因的两种框架
问题树法
鱼骨法
2）查找初步原因的系统思维法则
MECE法则
要素法则
4M1E法则、CAF法则、动态关联法则、未来法则
2.查找主要原因，锁定关键点-探求要因及问题根源
1）原因的核查与排查：检验法
2）锁定关键原因：柏拉图法
3）探求根源本原因：5Why 法

第五讲：系统性思考问题的解决方案，标本兼治
1.对症下药，标本兼治
2.提出关键性对策，击中要害
关键成功因素法
3.对策的评估效果预测

第六讲：识别潜在问题并提前预防应变
1.评估潜在的问题
2.找出可能原因
3.提出预防措施与应变措施
课程总结：
1.重点知识回顾
2.互动：问与答