房地产销售人员

课程背景

“销售——说服顾客一次，服务——感动顾客终身”，“关注营销首先关注服务”是当今成功企业存在的最高价值。 在目前房地产市场风云变换之时，员工的个人素质、企业 的服务形象工程更是“地产核心竞争力”的重要体现!
房地产置业顾问的个人形象蕴涵着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也代表着地产项目的形象。一个优秀的置业顾问必须在工作中增强服务意识，端正服务态度，执行服务标准，提高服务水平。因此，置业顾问应该具备职业仪容仪表、专业服务态度和进退有序的规范礼仪。
客户第一、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于地产行业而言，对服务品质的要求更高。没有统一的高品质服务接待礼仪，必将造成客户的无谓流失。因此，高品质的服务接待礼仪成为地产行业走向卓越的根本。

课程目标

客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于房地产公司而言，销售人员的对外交往品质的要求更高。没有高品质的商务礼仪与沟通技巧，必将造成客户的无谓流失。因此，房地产精英高端社交礼仪成为员工走向卓越的根本。
本课程将通过高端商务社交礼仪等六大讲，帮助公司打造高素质有竞争力的销售团队，从而在激烈的市场竞争中力拔头筹。

课程大纲

课程大纲
第一讲：卓越的商务交往及营销意识和心态
一、领悟商务交往营销的真谛
二、高端商务社交礼仪的内涵密码
三、马斯洛人类需求层次论的启示
四、五大优质心态：
1．感恩之心
2．自信之心
3．热情之心
4．宽容之心
5．危机之心

第二讲：迅速搭建人脉关系的着装形象技巧
一、你所不知的55387形象管理黄金法则
二、你的穿着符合地产项目定位吗？
三、国际着装形象TPO原则
四、女士穿着定位之形象管理细节
1．四季职业装穿着
2．女士职业穿着禁忌
3．职场配饰的选择
4．丝袜与皮鞋，你选对了吗？
五、男士穿着定位之形象管理细节
1．西服的穿着秘籍
2．衬衫的选择
3．领带的细节
4．西裤的禁忌
5．让配饰成为你的增值器
——手表、公文包、眼镜、皮鞋
六、职业妆容礼仪
1．发型
2．男士修面
3．女士职业淡妆步骤
4．指甲
5．口腔气味
6．体味

第三讲：如何以优雅仪态进行自我营销
一、你的仪态正是内在素养的表达
二、与宾客交谈时体现信心的站姿
三、接待客户表达尊重的坐姿
四、愉快的行姿体现企业风貌
1．穿过长廊
2．上下楼梯
3．进出房门
五、标准拾物蹲姿

第四讲：价值百万的高端社交礼仪
1．如何通过目光关注赢得宾客的心？
2．如何通过微笑拉近心灵距离？
3．通过握手提升信赖感？
4．指引、引领来访者参观房地产项目
5．待客奉茶、斟水礼仪细节
6．与客户洽谈座次彰显尊重
——不同会议室，不同会客桌、不同领导人参加等不同场合
7．乘坐电梯、上下楼梯参观礼仪
8．迎送礼、鞠躬礼、致意礼、路遇礼
9．物品递送的禁忌

第五讲：快速搭建人脉之沟通攀谈技巧
一、人际沟通三大心理效应，你了解吗？
1．首因效应
2．近因效应
3．晕轮效应
二、人际沟通“三A”黄金法则
三、超级实用沟通攀谈技巧
1．态度性技巧
2．行为性技巧
1）倾听技巧
——倾听的五大层次
2）共情技巧
——共情的三大方法
四、快速搭建人脉之言语沟通技巧
1．合适称谓
2．赞美开场
3．交替使用开放式和封闭式提问
4．语言简洁幽默
5．言语中的禁忌
五、非言语沟通技巧——“55387定律”
1．面部表情
2．目光接触
3．身体语言
4．人际距离
5．语音语调

第六讲：房地产营销电话邀约礼仪
——只闻其声，不见其人的奥妙
1．电话沟通核心——通过电话沟通让客户产生信赖感
2．电话沟通的语音、语调、语速、音量
3．接听电话如何应答？
4．拨打客户电话前的准备
5．打出电话的注意事项和禁忌
6．手机、微信使用礼仪