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全脑思维与问题解决
  • 主讲老师: 曾秋香
  • 课程类别: 职业素养
  • 培训时长:2天(6课时/天)
  •  
  • 课程编号: 58384
  • 开课城市:不限
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培训对象:

企业关键岗位、各层级管理人员,30-50人

培训内容:

课程背景

这是一个最好的时代,也是一个最坏的时代!21世纪企业面临着剧烈的变革,尤其是近两年,组织面临关键问题的复杂程度远远超过了过去的5-10年!
问题之所以具有如此复杂的特征,其原因在于环境的复杂性,不透明性、关联性、动态性和多目标性。问题的复杂不仅在一开始就很难识别出来,而且经常隐藏在其他问题之内。我们如何依靠集体的力量,在解决复杂问题的同时持续提升组织解决问题的能力?
同时,“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物,任何一个职业经理人都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感和创造力,反而会助长灵感及创造力的产生”。全脑思维是问题分析与解决最佳的逻辑思维!

课程目标

● 如何从全新的角度看待问题
● 如何更清晰准确地界定问题
● 如何利用全脑思维协同思考分析问题、解决问题的能力
● 如何创造一种动态的、积极的环境来争取人们参与问题的解决
● 如何简单、系统而有效地解决问题

课程大纲

第一讲:发现问题——概念及基本功
何谓问题?
一、问题的类型分析
1. 人的问题:意愿、能力、沟通、教练、培育、考核、反馈、授权等问题
2. 事的问题:标准、流程、制度、规则、文化、方法、工具、环境等问题
二、问题解决的核心基本能力
1. 三维提问
2. 四级倾听
3. 搜集问题
1)个人难题搜集
2)小组难题搜集
3)班级难题搜集与优先排序

第二讲:全脑思维——问题分析与解决
一、何谓全脑思维?
1. 脑科学的发展
2. 全脑思维的优势
3. 左脑六种思维结构概念与应用
1)时间结构
2)空间结构
3)支点结构
4)钟摆结构
5)变焦结构
6)递推结构
4. 右脑六种创造思维概念与应用
1)对比思维
2)图示思维
3)比喻思维
4)情感思维
5)幽默思维
6)节奏思维
二、觉察自我思维天赋优势
1. 测试
1)测试报告解读
2)个人思维优势与盲点
三、全脑思维漏斗模型
1. 分析问题环节:右脑发散思维,左脑集中思维
2. 解决问题环节:右脑创新思维、左脑逻辑思维
四、右脑发散思维工具
1. WHY-WHY分析法
1)概念/要点
2)案例分析
3)实操演练
2. 金字塔分析法
1)概念/要点/原则
2)案例分析
3)实操演练
3. 鱼骨图分析法
1)概念/要点
2)案例分析
3)实操演练
五、左脑集中思维工具练习
1. 多次投票法
2. 同类整理
3. 优先排序法
1)投入最优
2)效率最优
3)成本最优
4)产出最优
5)满意度最优
6)混合最优
六、解决问题的7个步骤与基本功综合练习
1. 确定问题
1)陈述问题
2)分析问题
3)澄清问题
2. 要因分析
工具:头脑风暴+鱼骨图+团队列明+评估排序
3. 制定方案
群策群力+头脑风暴+评估排序
4. 排除障碍
5. 计划行动
1)计划清单
2)风险管理
6. 实施方案
7. 评价结果
七、答疑解决
针对实操过程中的难题进行系统答疑与分析
八、右脑创新思维
1. 头脑风暴与书写式头脑风暴法
1)概念、流程与原则
2)工具实操练习
2. 思维导图法
1)概念、流程与原则
2)案例讲授与演示
3)工具实操练习
3. 借鉴创意法
1)概念/原理
2)工具中涉及的心理学原理与基本功练习
3)小组圆桌会议:角色分配、流程规则说明
4)工具练习
5)反思觉察与分享
九、左脑逻辑思维
1. 价值观评估法
1)愿景/目标关联价值观
2)性格价值观
3)角色价值观
4)不同状态价值观的体现

第三讲:解决问题——能力升级
一、解决员工意愿问题和能力问题
1. 解决意愿问题
2. 管理情绪——情绪管理ABCB法则
3. 管理优势——知人善用
4. 管理沟通——FABE技术说对话办对事
二、解决能力问题
1. 工作任务下达符合SMART原则
2. 员工辅导与面谈技术
3. 积极反馈与正面批评技术
4. 差距分析七步法的流程及操作案例
三、ORID反思与总结
1. 外交大使反思与总结
2. 个人反思与总结
3. 小组反思与总结
4. 改善行动计划制定
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