企业基础员工

课程背景

职业礼仪是我们现代职场人必备的素质，一个知礼、懂礼、用礼的人，能够建立更好的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，让企业形成一种核心竞争力，因为，企业的竞争归根结底是人的竞争。
所以，现代职场人有责任，也有必要让自己加强礼仪的修炼，如果说礼却不做礼、嘴上有礼而行动没有礼、只看得见别没有礼而看不见自己没有礼这都算不上是个有礼之人，让礼仪不只有外在的形，更要有内容在的实。本次课程从礼仪的行为层面的操作细节去进行讲解、练习、并将所有的内容融会贯通，意在让学员领悟礼仪其实是从内在进行修炼的，只有内在的素养提升了，外在的礼仪才更有灵魂。

课程目标

● 掌握：职场中的各项礼仪规范
● 提升：个人良好的公众形象，赢得上级及同事好感
● 培养：知礼、懂礼、用礼的高素质职业人才，让职场礼仪提升企业竞争力

课程大纲

开场讨论
第一讲：职场礼仪概述
一、礼仪包含的内容
1. 礼
1）政治制度
2）礼貌礼节
3）礼物
小组讨论：你知道哪些礼节？
2. 仪
1）容貌和外表
2）准则和法度
3）仪式和习俗
互动：现场员工仪表优点点评
小组讨论：你知道的仪式和习俗！
二、职场礼仪的三大特点
1. 行为规范的模式
2. 达成共识的契约
3. 具备存在和传承的合理性
礼仪短视频播放：《握手礼》
三、职场礼仪的四大性质
1. 行业性的区别
2. 具体性的认知
3. 操作性的实施
4. 理智性的行为
小组讨论并分享：不同行业的职业礼仪有哪些不同的体现
四、职场礼仪5大原则
1. 职场平等原则
2. 相互尊重原则
3. 诚实可信原则
4. 宽容待人原则
5. 律人律己原则
现场互动：职场礼仪知识问题小测试！

第二讲：职场形象的修炼
现场互动讨论分享：你的职业形象关键词
一、职业形象仪容整洁
1. 男士仪容
1）发型的具体要求
2）面容的注意事项
3）着装的基本原则
现场互动：找学员上台，让大家点评他/她的仪容的优点
2. 女士妆容打造
1）发型的具体要求
2）妆容的基本标准
3）着装的注意事项
现场互动：找学员上台，让大家点评他/她的仪容的优点
二、职场形象仪表规范
1. 形象场合TPO原则
1）符合场合
2）职业场合扬长避短
3）身份TPORM惯例
4）遵守场合惯例
场景呈现：根据现场学员的着装情况，呈现不同场合服装风格的搭配！
2. 男士形象（西装）
1）三色原理
2）三一定律
3）三大禁忌
现场互动：问题小测试！
3. 女士形象（职业装）
1）量体选衣
2）匹配肤色
3）配饰得当
场景呈现：根据现场学员的着装情况，进行色彩+服装+配饰的搭配

第三讲：职场仪态的修炼
一、眼神
1. 注视的区域
2. 注视的时间
3. 注视的方式
全员互动：眼神的练习
二、微笑
1. 真诚、自然
2. 有目光的接触
全员互动：微笑的练习——微笑操
三、优雅的举止
1. 站姿的不同姿态和注意事项
2. 坐姿的标准8步入坐法
3. 标准的走姿呈现和注意事项
4. 蹲姿的基本要点和注意事项
5. 手势在不同场景的运用
6. 递送的不同步骤和方法
7. 斟送茶水的注意事项
讲解+示范+小组成员3人组队练习

第四讲：办公室礼仪事项修炼
一、办公环境
1. 桌面卫生清洁
2. 桌面装饰点缀
3. 气味的注意事项
现场互动：问题小测试！
二、电话礼仪
1. 接听电话7步骤
2. 结束电话6步骤
3. 电话礼仪3大细节
4. 电话记录本
场景呈现：如何打电话？
三、手机礼仪
1. 办公室手机使用3禁忌
现场互动：问题小测试
四、电梯礼仪
1. 进出有序
2. 电梯位次
3. 注意事项
讲解+示范+小组成员3人组队练习
五、用餐礼仪
1. 用餐6要事
案例分享
六、敲/关门礼仪
场景呈现+讲授、示范、练习
七、不雅小动作
1. 工作时间请勿闲聊
2. 沟通交流不要抱胸
3. 工作时间不要穿拖鞋
4. 工作时间不要玩手机
5. 公共场合不要当众化妆
小组讨论：你在日常工作中看到过哪些不雅的小动作！

第五讲：职场沟通表达的修炼
一、沟通表达的方式
1. 语言
1）职场中的问候敬语
2）文字的运用
小组讨论：日常工作中会使用到哪些敬语？
2. 肢体（握手分享）
1) 握手的仪态规范
2) 递交物品的正确打开方式
3）斟送茶水的注意事项
讲解+示范+3人小组互动练习
3. 交流
1）同事交流7注意
小组讨论：和同事交流有哪些注意事项！
现场互动：问题小测试！
二、汇报工作礼仪
1. 做好汇报准备工作
2. 汇报内容实事求是
3. 汇报工作敲门进入
4. 汇报语言准确、简练
5. 汇报语速与音量适当
6. 汇报时间的严格把控
小组讨论分享：向上级汇报工作有哪些注意事项？