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课程背景

中国正在走向世界，中国的企业也在走向世界，越来越多的中国企业正在积极主动与外国企业进行各种各样的交往，那么外事交往礼仪尤为重要。各国有各国的风俗礼仪，中国的不一定就适合外国的，而和外国企业合作，稍有行为或是待遇方面的疏忽就有可能失去一大单，或者让公司颜面扫地。
所以学习外事接待礼仪是和外国企业合作的基石，所谓知己知彼，百战百胜。
学习了国际接待礼仪就能知道“有所为，有所不为”，才能提升企业竞争力，提高企业经济效益。

课程目标

1.提升商务人士在国际商务活动中的商务形象
2.提升高端商务人士的内外修养，避免因不懂国际差异化而损失业务；
3.使学员懂得在国际商务交际活动中须遵循的礼仪规范

课程大纲

第一章：礼仪在国际商务交往中的作用
一、活动失败案例分析
? 中国商务团赴意大利洽谈合作，因不懂意大利酒店礼仪，导致被意大利警方拘留，失去一笔大单合作机会
二、要学习国际礼仪
1.交往的尊敬之道
2.何与不同国家交往对象相处的尊敬之道　　 　　


第二章：外事接待形象礼仪－外事活动中必然关注的项目
一、 仪表礼仪
1.男士、女士仪表要求
2.仪表细节注意事项
二、 仪态礼仪
1.站、坐、行、神态要求
2.练习容易出错的细节
三、 着装礼仪
1.分场合穿衣服原则
2.男士、女士着装具体要求
四、 谈吐语言礼仪
1.声音、语调发音标准
2.音量注意事项


第三章：外事接待见面礼仪
一、 称呼礼仪
1.男士称呼
2.女士称呼注意事项
二、介绍礼仪
1.介绍顺序
2.介绍注意事项
三、 握手礼仪
1.握手顺序
2.握手注意事项
四、 致意礼仪
1.什么时候用致意礼
2.致意礼注意事项


第四章：外事接待流程及细节礼仪
一、 接待准备
1.接待小组准备
2.来访者基本信息
3.来访时间、航班、酒店、人数、出行、用餐规划
二、 外事接待迎送礼仪
1.迎宾礼仪
2.乘车时礼仪
3.迎送注意事项：鲜花礼仪、宾客行程安排细节
三、 外事接待会见礼仪
1.接见方准备
2.会见前准备
3.人员配备准备：给领导配翻译、纪录员等座位礼仪
四、 外事接待会谈礼仪
1.会谈主持人准备
2.会谈桌椅礼仪
3.会谈注意事项：领导会谈时，下属提示礼仪
五、 外事接待国旗悬挂礼仪
1.国旗准备
2.国旗方位：右上左下原则
3.悬挂国旗注意事项：忌挂反、忌脏、皱
六、 外事接待签字仪式
1.签字仪式
2.庆功酒礼仪
3.注意事项
七、 外事接待谈话礼仪
1.谈话前认清身份
2.谈话目光重要性
3.以听为先
4.谈话禁忌：女士年纪、收入、宗教、私密、政治
5.突然离开时礼仪


第五章：总结、回顾、情景模拟实操练习
? 学员分组情景分析实操演练
? 老师讲评纠正