新员工(营销岗)

课程背景

新员工是企业的新鲜血液。新员工能够给企业带来新的活力。但新员工在进入企业伊始，都会碰到各种各样的问题和疑惑，主要问题有以下几点:
? 如何快速的适应新的工作？
新员工由于刚刚进入公司，没有必要的心理准备，对岗位所需的技能不太清楚，想要知道要学习哪些知识、技能？我的角色是什么？我应该在哪里向谁学习才能更快的适应这份新工作？这些都是大大的问号。
? 工作心态容易出现较大波动，如何调适？
企业的新员工在未进入公司之前对公司充满了各种美好憧憬的，进入企业也会感到无比骄傲，但她们往往不清楚具体工作性质，对于工作没有清醒的认知，而一旦真正进入工作岗位，又容易产生巨大的心理落差，迅速降低工作满意度;
? 如何与同事建立起融洽的人际关系？
进入一个陌生的环境，陌生的工作伙伴是新进员工遇到的第一个障碍，而人际关系相处的融洽与否又关系到新进员工的工作意愿，从而直接影响工作绩效。当工作中出现问题后我该找谁？
? 银行服务营销工作从何处着手?
银行以服务促营销, 但是新人入职要学的产品知识和技能很多,从何处着手,理论如何应用于工作?
综合以上因素，新员工的培训要更具有针对性和系统性，我们将此次内容集中在以下方向:
1、职业心态:主要从职业生涯的角度让员工清晰自己的定位,了解职业发展方向;更重要的是了解当下的工作与未来目标之间的联系; 同时, 让员工树立职业化心态,做好心态以及情绪压力管理,以便更快的适应岗位角色;
2、工作技能: 服务营销的学习是一个积累的过程,让新员工愿开口,敢开口才是这个阶段的目标,本次课程着重于服务销售话术练习, 让新员工掌握到开口的具体方法,先用起来;
3、团队与人际沟通技能: 良好的人际环境是新员工成长的重要一款,在这个模块需要掌握基本的表达与倾听技巧;

课程目标

课程目标:
1、 帮助新员工进行从“学生”到“职业化”的角色认知，形成职业人思维；
2、 帮助新员工分析员工与岗位的匹配性，了解职业发展初期如何梳理能力和需求之间的冲突；
3、 帮助新员工理解“职场玻璃心“背后的原因，以职业人的心态投入工作；
4、 帮助新员工树立正确的职场思维，进行职业化的工作状态；
5、 帮助入职营销岗位的新员工掌握初入岗位的必备技能, 塑造良好的职业形象;
6、 帮助入职营销岗位的新员工掌握商务拜访与接待礼仪,进入职业角色;

课程大纲

课程大纲：
引入：互动游戏职业梦想图
思考:定位新员工的生涯阶段及主要任务
第一部分：新员工适应力提升——职场思维塑造
? 新员工职场适应问题：
? 职场适应问题一：角色不知如何转换
案例：“好学生未必成为好员工“
? 职场适应问题二：能力与需求错位，
案例：是“理想“还是“眼高手低“
案例：过早陷入职业倦怠的小白
? 职场适应问题三：职场关系错位
案例：“受不了批评就离职“
? 职场适应问题四：自我需求不清晰，
案例：“一言不合就离职，反复跳槽“
? 职场适应问题分析
? 人职匹配模型
人与职业的五类互动关系
? 职场适应策略——思维转变
? 职场思维一: 升级角色
? 角色转换：工作者与学生的区别
? 职业人工作的”关键行动指标“
? 讨论：客户经理拜访案例
? 职场思维二：循序渐进
? 职业生涯中能力与个人需求之间的关系
? 全面看待职业收益
? 职场思维三：区分场合
? 破解职场”玻璃心“
? 以职业人眼光看待同事关系
第二部分：职场“硬通货“——职业化能力提升计划
? 职业能力三核
? 新员工阶段的能力结构要求
讨论： 销售岗位的能力三核及练习方向

? 塑造亲和信赖——商务礼仪训练
? 沟通中的73855原则
? 销售卖什么?----沟通中的双核思维
? 销售的中”感觉”塑造---塑造亲和信赖
? 非语言行为: SOFTEN原则及练习
微笑
聆听的姿态
坐姿
语音语气语调
目光交流
点头
? 非语言行为:商务礼仪
? 拜访礼仪
介绍与说明来意
得体的称呼
握手与名片礼仪
席位安排的礼宾次序
电梯与乘车礼仪
接听电话礼仪
座次礼仪、会议礼仪
告别礼仪：确认事项、约定下次拜访时间
现场练习、分析与诊断：商务交往礼仪演练