各部门总监、直线经理、HR总监、HR经理人

课程背景

在企业经营管理的实践当中，我们发现非人力资源部门经理常常把“用工荒”、“招聘难”、“离职高”等问题统统归咎于人力资源部门。当公司各部门关键岗位出现人才短缺现象，他们往往投诉人力资源部招聘速度太慢、招聘到的人质量不高、对员工缺少应有的激励措施。而人力资源部抱怨业务部门不懂人力资源管理、只狭隘地从自己业务出发、没时间参与面试、员工不合适就指责人力资源部。
因此，给直线经理进行人力资源管理方面的培训，建立企业统一的“用人观念”，使直线经理具备人力资源管理方面的知识和方法，从而保障企业良性用人环境显得尤为重要。
而企业的现状正如曾荣登全美人力资源名人榜的美国行为心理学家的史考特?派瑞博士在来华的一次演讲中谈到的一个观点：中国经理人只会管事不会理人。总体而言，就经理人十二项能力所分属的四个能力群组来比较，中国经理人在与“事”有关的“工作管理能力群”与“认知能力群”都有较佳的表现，平均指数为53，但在与“人”有关的“沟通能力群”及“领导能力群”方面，平均指数为39，则显得较弱。
21世纪，是人力资源开发的世纪。海尔张瑞敏曾说过：“中国企业与狼共舞之关键是大力培养优秀本土人才”。而作为企业人才开发的核心部门HR无疑承担了很大的责任。是不是非人力资源部门经理们就只管好产品、设备、物料等而对最关键因素的“人”没有相关的开发职责呢?非也。本课程旨在引导非人力资源经理们如何管人用人?如何培育人?如何激励人?在工作中承担哪些HR管理职能?如何运用HR管理技巧，以成为卓越的职业经理人!

课程目标

1、帮助非人力资源经理、主管们建立正确、前瞻的HR新观念；
2、明确一般企业非人力资源部门与人力资源部门之间在人力资源管理方面的责、权问题；
3、帮助非人力资源经理掌握人才的“选、用、育、留“的专业技能；
4、帮助企业建立稳定、和谐的用人环境，从而提高人才竞争方面的优势。

课程大纲

导入：企业人才的“选、用、育、留”80%责任在于直线经理
1）愈演愈烈的企业人才竞争现象的本质——人才价值链竞争
2）直线经理都是HR
3）直线经理如何扮演部门HR角色
4）HR部门和其他直线部门在HR管理中分工和协作
工具：HR部门与直线部门经理分工表
第一讲：如何制订部门的人力资源规划
1、部门人才需求编制及供求预测
2、确立人力资源管理的目标
3、拟定招聘、培训、提升、调配等计划
4、人力资源计划的实施
5、人力资源计划的控制与评估
工具：人力资源计划操作流程及表单
案例：某上市公司人力资源预算方案

第二讲：部门职务分析与岗位设置
1、部门架构优化及岗位设置操作流程
2、职务分析(或称工作分析)的术语
3、职务信息分析的内容
4、职务分析的四大常用方法
1）调查问卷法
2）访谈法
3）观察法
4）工作日志法
5、职务分析的步骤
1）准备阶段
2）实施阶段
3）描述阶段
4）应用阶段
6、职务说明书的编写实务
工具：职务说明书模板、500强企业岗位说明书范本
案例：某操作岗位的职务分析

第三讲：甄选和留住人才
1、对于“选才决定”的各部门职责
2、面试的目的
3、面试考官经常失败的原因
4、部门经理作为面试考官，应该具备的素质要求
5、如何在面试中建立良好氛围的三招
6、部门经理在面试开始时要做的六件事
7、招聘中人力资源部门与部门经理的具体分工
8、面试过程的 STAR原则
9、面试过程中问话技巧及演练
案例：设计问题问出“责任心”、“组织协调能力”
工具：面试KSAOs评价表格、面试问题清单

第四讲：如何管理下属绩效?
1、绩效考评和绩效管理有什么区别?
2、绩效考核中HR与直线经理的角色分工
3、组织目标与绩效管理
4、绩效管理的目的
5、绩效管理的系统流程
6、部门经理在绩效管理流程当中几个重任
7、关键业绩描述与绩效目标制订
8、如何对目标和任务进行分解，实现公司到部门到个人的目标分解
9、如何对下属进行绩效考评
10、如何对下属进行绩效面谈
11、如何使用绩效考核结果与薪酬、奖金、晋升挂钩
实操练习：应用所学结合案例制定本部门各岗位绩效考核指标，老师现场点评

第五讲：如何指导和培训下属?
1、培训的目的及直线经理在培训中的角色
2、员工教育训练的3个途径
3、部门培训需求6大来源
4、如何组织一场有效的培训
5、直线经理必备的“育人之心”
6、令到辅导有效的3个确保
7、在岗辅导下属操作要点
8、培训效果的五级评估及培训效果评估
视频案例赏析：《士兵突击》片断——武班副教许三多队列

第六讲：如何激励下属
1、员工为什么需要激励?
2、管理的最高境界是让人拼命工作而无怨无悔
3、需要层次理论在管理工作中的实际应用
4、双因素理论在管理工作中的实际应用
5、目标期望理论在管理工作中的实际应用
6、公平理论在管理工作中的实际应用
7、强化、挫折理论在管理工作中的实际应用
8、你会激励吗?——下属激励措施及激励机制建立
案例：我的助理辞职了
分组讨论：总结出在工作中最常用的10条激励 措施。
工具：职业经理人必备的激励菜单

第七讲：如何为下属进行职业生涯规划
1、员工问题分类及员工跳槽的主要原因分析
2、直线经理遇上员工跳槽的主要对策
3、直线经理减少员工非正常流动的有效策略
4、生命周期与个人职业生涯与人的需求满足关系
5、员工内职业生涯规划实施的四个阶段
6、个人组织内职业发展计划的操作
案例：某集团员工职业生涯规划实施方案
工具：职业锚测评工具、职业价值观测评工具、霍兰德职业性向测评工具

第八讲：如何授权和提高工作效率
1、何谓授权
2、为何授权
3、理解授权过程
4、如何将任务分类及过程监控
5、部门经理如何进行有效的时间管理?
6、如何提高部门工作效率?
工具：时间管理矩阵图、ABC工作优先法
案例：某连锁企业授权机制