全体员工

第一讲 高效沟通的基本认知一、认识沟通 1、游戏引入：团队沟通 2、沟通的作用 3、什么是沟通 小组讨论：思考、提问、总结、分享 4、自我测试：沟通能力的测试案例分析：奥康集团之痛二、沟通的目的 1、描述事物 2、传达情感 3、建立关系 4、达成共识 5、采取行动第二讲 高效畅通的沟通技巧一、高效沟通的关键 1、及时准确 2、顺应人性 3、建立关系 4、乐于聆听 5、善于表达 6、积极跟踪二、沟通的重要要素： 1、微笑训练 2、聆听训练 3、提问训练 4、赞美训练 5、认同训练 6、关心训练 7、引导训练三、高效沟通的组合应用 1、问——怎么问 封闭式问题开放式问题互动游戏：问的技巧练习 2、听--怎么听 1）多听少说的好处 2）多说少听的危害 3）常见的聆听类型 4）为什么我们不能更好地聆听 5) 倾听能力的自我测试 6）克服不良的聆听习惯 7）聆听的技巧故事分享：弦外之音小例子案例分析：我是一只小小鸟 3、看--怎么看 察颜观色，洞察心灵观察的技巧消极的身体语言积极的身体语言 4、说--怎么说 1）说话的原则 2）言辞准确恰当 3）多用简短的词语 4）多用正面的字眼，积极的语言表达效果 5）与对方语言同步调：语速，语调、语音大小 6）使用对方易懂的语言案例：林肯著名的葛底斯堡演讲词小组讨论、情景模拟四、人际风格沟通技巧 1）分析型 2）支配型 3）表达型 4）和蔼型互动启发：与智者言……与博者言……与辩者言…… 五、有效沟通“兵法” 帮对方脱下铠甲请坐上座，请喝好茶面子给你，里子给我故事分享：沟通无定法，掌握人性，把握人性，就可不“沟”自“通” 第三讲 团队跨部门沟通——有效执行之保障一、与上级的有效沟通 1、理清角色关系 2、向上司请示汇报工作的程序要点 3、向上汇报的方法 5、取得上级信任的沟通方式 6、案例分析：A集团王主管的疑问二、与下级的有效沟通 1、与下级沟通常见障碍 2、如何下达工作指令 3、赞扬与批评下属的技巧 -有效的激励 4、面对面的沟通三、与同事的有效沟通 1、与同事沟通的原则 2、建立情感账户 3、交情与工作效率的关系 4、取得良好关系的沟通方法 5、如何做好跨部门沟通协作 四、跨部门沟通技巧（录像观摩、分组讨论） 1、尊重欣赏 2、换位思考 3、全局思维 4、知己知彼 5、律己宽人五、与客户的有效沟通 1、客户抱怨的原因 2、消除客户异议的应对技巧 3、有助于建立客户忠诚度的沟通方法第四讲 沟通实战演练与改善计划 1、沟通实战演练 2、沟通改善计划