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产品需求分析与管理

  • 开课时间: 2019年8月27日 周二 2019年8月28日 周三 查看最新上课时间
  • 开课城市: 深圳
  • 培训时长:2天
  •  
  • 课程类别: 项目研发
  • 主讲老师:张翱翔(查看该老师更多课程)
  • 课程编号: 55416
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产品需求分析与管理其它上课时间:

培训对象:

企业CEO,市场总监,研发总监,产品经理/项目经理,市场工程师、产品规划主管、系统工程师,研发职能部门经理,研发骨干等

培训内容:

课程背景:

企业越大,离客户越远,如何听到客户的声音?哥伦比亚商学院教授伯德.施密特(Bernd H.Schmitt)指出:竞争对手可以仿制你的产品,但没有办法仿制你对客户的理解。一语见地的道出了公司产品需求管理的重要性。

需求的正确与否直接影响产品开发周期、产品开发成本,甚至直接决定产品最终的市场成败。

华为的任正非先生在内部管理干部的讲话中提到:“如果当初我们没有引入OR流程(需求管理流程)的话,是不可能持续进行产品创新,进而满足客户需求的产品的。这个流程(指的是需求管理)确保公司做正确的事。”

以客户需求为中心进行产品开发,已经成为企业共识,但如何真正做到?

根据权威部门统计,(50%的项目失败源自于需求的不明确)超过50%的项目缺陷来源于不完善的、不正确的、不准确的和/或不明确的需求;80%以上的缺陷修复成本用于修复需求导致的错误。

本课程充分结合讲师先进企业的管理实践和丰富的咨询经验,讲解需求管理流程,以及每个阶段重点使用的方法和工具($APPEALS、I-H-Q、KJ、BSA、AHP、DFX、QFD、UseCase&Cenario、FFBD等),使企业做到真正的以客户为中心,用客户需求驱动产品创新。


培训特色:

案例式教学:与传统培训不同,传统的培训是培训师站在聚光灯下舌灿生花的表演两天,老师讲的很激动,学员听的很感动,但与学员的应用、行为的改变的关联很小,培训效果微乎其微。本课程根据成人学习的特点,采用MBA案例式教学,强调学习过程中“体验—反思”的螺旋,运用教练技术,启发学员对自己日常工作中的态度,知识,技能进行检讨、修正,从而大幅提升学员的业绩。


课程大纲

如何基于客户需求进行产品创新

本单元学习目标:

产品创新的源头是什么?如何形成产品的卖点?以客户需求为中心进行产品开发,已经成为企业共识,但如何真正做到以客户为中心?如何解决市场与研发脱节的问题?

需求管理流程各阶段涉及的角色

探讨:需求管理组织的职责由哪个部门来承担?其角色职责是什么?

案例分享:燕京啤酒的需求管理组织的设计

产品族/产品系列RAT角色、职责

 

需求管理流程的基本阶段划分:收集、分析、分发、实现、验证

需求管理流程如何支撑公司的产品规划和产品开发?

经验分享:H公司OR流程总览

产品包需求分层:问题、系统特性/包特性、系统需求/包需求

$APPLEAS:客户需求的八大类别

示例:某公司产品包需求(OR)架构

案例分享:为何199元的电磁炉“卖疯”了

讨论:如何设计产品的卖点提炼

需求的BAS

选取贵公司某产品系列,并设计出$APPLEAS的要素

需求与产品创新机制的原理

产品失败的原因

案例分析:新产品开发为什么失败?

需求相关的重要概念

产品包需求的分层和分类

用流程及机制保证以客户需求为中心(OR流程)

产品包需求管理流程中涉及的组织、角色及职责

如何进行客户需求收集

本单元学习目标:

如何收集客户的需求?怎样降低需求收集的盲目性?如何进行客户需求访谈?访谈的技巧和需要注意的问题有哪些?

需求收集技巧

客户需求十问

听的技巧

真正理解客户意图

一线销售项目需求的收集及管理

需求收集的质量控制

示例:单项需求采集模板

构建例行化收集机制

案例探讨:需求收集如何杜绝“更快的马”?

 

中长期需求调研

示例:IBM建议的12种高价值的客户需求收集渠道

需求调研的常用方法:问卷调查法、客户访谈法、标杆分析法、Workshop 等

示例:应用$APPEALS方法进行产品需求调研

案例:美的公司199电磁炉是如何卖疯的?

研讨:如何发掘客户的潜在需求?

研讨:贵公司应选择哪些客户需求收集的途径

一线销售/投标

专家顾问团

客户会议

研发高层交流

专题用户访谈

标杆分析

用服高层交流

原型测试/产品试用

现场支持/售后反馈

市场细分及产品线划分

客户类型分析(购买者、用户、关系人、渠道、合作伙伴等)

案例分享:决策链分析和关注要点分析

客户分析与市场细分

企业常用的需求收集方式

永远不要指望客户能告诉你需求

客户需求分析

本单元学习目标:

收集的来的需求有可能鱼目混珠,如何去伪存真?如何对解释原始需求进行解释、过滤、分析,从而形成高价值需求?需求解释的原则和方法都有哪些?如何确定需求的优先级?

案例研讨:ZIPCAR的案例

$APPLEAS方法排序

Delphi方法排序

AHP法排序

按$APPLEAS分类

按产品包需求层次分类(产品特性的前身)

按相关的产品线/产品分类

按短、中、长期需求分类

客户陈述—>需求描述,从产品的角度的进一步阐述与细化

需求描述五原则

需求过滤,结合初步分析去除“杂草”

经验分享:快速实现客户的“暴躁需求?”

需求解释和过滤

需求整理和分类

需求排序

需求评审与反馈

客户需求分析的步骤

需求解释和过滤

需求整理和分类

需求排序——设置权重,确定需求优先等级

需求评审和反馈

需求分析方法总结

演练:如何对需求进行解释

 

市场需求的分发

本单元学习目标:

长期需求、短期需求,紧急需求分别如何处理?不同分发路径的决策及管理要点是什么?

公司和产品线业务计划如何决策接受需求

产品路标规划如何决策接受需求

项目任务书如何决策接受需求

正在进行的产品开发项目如何决策接受需求

分发至公司和产品线业务计划(CBP&PLBP)

分发至产品路标规划(Roadmap)

分发至项目任务书(Charter)

分发至正在进行的产品开发项目

市场需求分发的角色及职责

市场需求分发的四条路径

如何决策接受需求

案例分析:下一版本是否接受加密功能?

 

产品包需求实现

本单元学习目标:

如何对包需求进行分析?为什么要考虑产品的内部需求(DFX)?产品概念对产品的成功至关重要,如何进行产品概念开发?如何从产品包需求转化到设计需求?如何进行功能架构分析、系统架构(物理架构)分析?如何将设计需求分解和分配为设计规格和模块需求?如何进行需求变更管理?

将市场需求转化为产品包需求

关注内部需求

产品包需求工程和系统工程

如何进行包需求的分析及定义?

形成产品包需求文档

演练:定义某产品包的功能需求

谁来主导产品包需求定义?

PMT/RAT主导

PDT/SE主导

研讨:两种做法的利弊是什么?结合公司情况应选择哪种方式?

需求实现的过程和主要的系统工程方法

如何从包需求转化成设计需求?

转化为设计需求的过程

案例探讨:如何定义和开发产品概念

设计需求分析的思路

设计需求分析示例: “主叫”的操作场景

示例:设计需求分析操作指导

QFD方法

如何将设计需求转化为设计规格

形成架构方案并评估

物理架构工具一:概念图(CDS)

物理架构工具二:示意方框图(SBD)

设计综合输出示例-系统架构图(物理架构)

需求分解及分配

设计综合输出示例-设计规格

设计综合输出示例-分配需求

功能分解与物理分解的关系

功能分解输出示例

功能分解工具一:功能流框图(FFBD)

功能分解工具二:层次图(HD)

案例演练:如何运用功能流框图和层次图?

转化为设计规格的过程

步骤1:功能分析

步骤2:设计综合

需求跟踪,示例:需求跟踪矩阵(RTM)

案例探讨:为何要对需求进行变更控制

案例分析:H公司需求变更的流程

如何有效控制需求变更?

案例演练:X产品的设计分析

 

如何有效的进行需求验证

本单元学习目标:

了如何进行需求验证?如何进行高效的需求评审?

经验分享:为什么技术评审起不到作用?需求评审的八大障碍

技术评审点的设置、各技术评审点的内容

高效评审:需求的四级评审机制

经验分享:高效评审会,如何使技术评审会一个小时内结束?

技术评审原则

如何建立高效的技术评审机制

需求验证的主要活动;评审、测试、确认

如何进行高效的需求评审

案例分享:广东某知名照明企业的需求管理机制的设计

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