职场素养与商务礼仪其它上课时间：

• 2018-12-20至2018-12-21 上海

企业核心人才

课程时长

第一期：2018年06月01日~02日（周五-周六，2天12小时）

第二期：2018年12月20日~21日（周四-周五，2天12小时）

授课方式

讲师讲述\案例精举\情境演练\小组讨论\视频与FLASH呈现\团队游戏\形体训练

课程收益

1. 提升自我职业的意识，为自我职业生涯负责

2. 认识自我，做好自我准确定位，脚踏实地，与时俱进，不断提升

3. 提升职业沟通、压力与情绪管理能力，问题处理技巧，化压力为动力

4. 明确团队凝聚力与影响力，提示团队协作意识、执行意识

5. 塑造职业化形象，做到内外兼修，提升职场中人际关系，提升商务接待拜访等细节规范。

课程大纲

模块一：职业竞争与挑战的认知————意识决定行为

1. 职场机遇与挑战

解读当今竞争

未来的竞争是？

我们的职业化程度将决定你的前途

2. 我们与职业化有多远？

工作vs事业

要我做vs我要做

我为人人vs人人为我

3. 职业发展认知

当今企业需要什么样的员工？

是企业选择你&你选择企业？

你是给企业打工&给自己打工？

4. 职业发展与规划

自我认知——哪些该做？哪些不应该做？

自我分析SWOT

优势分析

劣势分析

机会分析

竞争分析

自我定位——你想做成什么样？

自我完善——从哪些方面做？

自我超越——PDCA

5. 企业核心员工职业化基本功

把工作干好的唯一标准——为客户创造价值

把工作干好的方法——用心

把工作干好的方法——专业

把工作干好的方法——标准化

把工作干好的方法——创新

把工作干好的方法——细节

把工作干好的方法——时间

模块二：职业心智DNA的修炼————态度决定一切

1.职业化塑造必备心态

心态影响力——案例分析

视频分析——态度决定一切

爱岗敬业——必备三种心态

感恩的心态————是你给企业机会，还是企业给你机会

快乐工作的心态————工作是什么？为谁工作？

积极的心态————要我做vs我要做；用心做&认真做

2.职业化必备意识

服务意识——想客户之所想，急客户之所急

什么是服务意识？

服务意识之六度

服务意识宗旨

团队协作能力——没有完美的个人，只有完美的团队

团队协作要素

团队协作中1+1＞2

高效团队协作思维方法

执行意识——能做就做到极致

执行中的问题分析

执行的层次

执行中的核心原则

3.职业化必备三种热爱

热爱本职————爱一行干好一行

热爱挫折————善于从挫折中寻找机会

热爱学习————提升自己，给企业结果

模块三：职业化技能的提升艺术————意识决定行为

1.职业沟通技巧

职业沟通原则——世界上最远的距离---咫尺天涯，不良沟通

黄金法则—真诚

白金法则—尊重

钻石法则—同理心      

沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术

听的艺术——听的技巧——倾听时的肢体语言

说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

问的艺术：如何有效发问

沟通中的行为艺术----如何成为他人的知己

沟通中人心里需求如何解读？

如何因人而异——特别的爱给特别的客户？

不同性格人沟通艺术———性格分析

2.情绪压力管理技巧——人与人之间的竞争，一定程度上是情绪管理能力的竞争；如何化压力为动力

压力管理技巧——化压力为动力的三个步骤

缓解压力----释放压力12招

剖析压力----压力来源于心里

压力测试---主管臆断与生理判断

处理情绪的技巧——负面情绪转化正面情绪

处理情绪的三个误区：忍、发、逃

正确处理情绪的三个步骤：

如何处理他人情绪？

阳光心态之修炼——身心合一，快乐工作

阳光心态塑造九步法：

阳光心态五要素

3.职业营销技巧提升——卖产品不如卖自己

营销中不是『推』产品，而是把客户『引』进来

如何拉近客户的距离

如何探寻客户的需求

如何引导客户的需求

如何激发客户的需求

营销技巧

客户营销七步曲

客户营销注意事项

客户营销中原则

模块四：职业化形象与商务礼仪————有礼走遍天下

1.商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立

职业形象礼仪-------------您的形象价值百万

看起来就像个成功者——定位你的职业形象

首应效应——这是一个两分钟的世界

商务场合中男士、女士的仪容礼仪

佛靠金装，人靠衣装——商务场合中男士、女士的仪表礼仪

身体语言密码——如何通过肢体语言读懂人

2.客户接待拜访礼仪----------事业发展的助推器

商务接待、洽谈的礼节

见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、电话礼仪

会晤及谈判礼仪

拜访礼仪

拜访准备工作

拜访流程

拜访细节

3.宴请馈赠礼仪----------人际关系的润滑剂

中餐礼仪

宴请的座次礼仪

用餐礼仪

餐中沟通礼仪

西餐礼仪

仪态的要求

上菜的顺序

餐具的使用礼仪

喝酒斟酒礼仪

斟酒注意事项

喝酒注意事项

敬酒注意事项

馈赠礼仪

来而不往非礼也

送礼的艺术

送礼的注意事项---5W+1H

送礼原则与规范

情景剧演练

课程总结

讲师介绍

王维玲老师

企业员工训练专家

员工职业素养提升专家

营业网点服务营销专家

IPTS国际职业培训师行业协会高级培训师

DISC双认证培训师、测评师

国际注册心理咨询师

曾任职雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师

中国平安保险黑龙江分公司培训部经理

研究领域：

15年服务行业的从业经验，10年授课经验。执着研究、专注智能银行网点、通信营业厅、保险业网点服务、营销、投诉、咨询培训;打造金牌《智能网点厅堂综合技能提升》项目;同时，擅长短期咨询辅导项目，积累了大量的项目运作经验，总结出更实用与合理的项目运作体系

授课风格：

王老师具有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验。培训风格注重艺术性、魅力性、专业性；授课亲切幽默、轻松互动、擅长创意教学，并配有大量成功案例。注重与学员的互动与共鸣，应用丰富的实战经验并结合企业实际情况，点评精辟、具有针对性，广受企业和学员好评。

近期服务过的部分客户：

金融行业：中国银行、工商银行、建设银行、交通银行、农业银行、国家开发银行、民生银行、招商银行、中信银行、平安银行、兴业银行、浦发银行 、广发银行、晋商银行、徽商银行、光大银行、上海银行、天津银行、中旅银行、农商行、华夏银行、桂林银行、龙江银行、重庆商业银行、南京银行、龙江银行、温州银行、包商银行、齐商银行、邮储银行等

保险行业：平安人寿 、国华人寿、建信人寿、安邦人保、中国人保、平安财险、鑫安投资、华滨投资等

电信行业： 中国移动（内蒙、北京、上海、云南、河南、山东、黑龙江、辽宁、浙江、四川、江苏）、 中国电信（上海、江苏、）中国联通（上海、北京）、华盛联通等

电力行业：河南电网、海淀电力、国家电网上海分公司、国家电网黑龙江分公司

房地产行业：万达地产、正大地产、维科集团、运建集团、龙湖地产、

其他行业：地税局、工商局、卫生局、凯德商用、百联集团、锦江集团、家酒店、格林豪泰酒店、假日星世纪酒店、中粮集团、中国石化 、新疆油田、亨得利钟表集团、中国烟草、宝洁集团、科瓦齿科、联想集团、中国电建、江南造船、吉利汽车、鞍山钢铁集团 、中国航天 、益生源药业有限公司、宝钢集团、振华重工、雅戈尔集团、深圳益达、梯升咨询、 韩华集团、正官庄（韩国）、奥克斯、帅康电器、博威集团、东风悦达起亚、摩比斯集团、住友集团（日企）和承汽配（韩国）、锦湖轮胎（韩国）、科丝美诗（韩国）、森赫电梯等